售後主管要熟悉售後服務流程，了解售前，並與售前團隊友好合作，努力提升服務；以下是我精心收集整理的售後主管工作職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞壹下吧。
售後主管工作職責篇1
1、負責接待客戶售後處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。
售後主管工作職責篇2
1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、協助老客戶綁定公司APP，關註官微
5、維護客戶關系，並開發新客戶
售後主管工作職責篇3
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，
2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，
3、物料需求的統計、復核及申報，
4、日常erp維護、ERP數據的審核，
5、售後庫位的日常維護管理、盤點，
6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，
8、改進事項、日常處理註意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，
9、處理400客戶投訴，
售後主管工作職責篇4
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；
2.為公司老客戶提供售後服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展 總結 會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式 方法 輔導；
4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售後主管工作職責篇5
1、負責售後服務部日常工作安排與管理，確保售後品質提升
2、負責售後返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶
3、負責售後返修件故障統計分析，推動制程、研發改善
4、負責售後服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售後主管工作職責篇6
1.各服務網點規範管理及考核，內部管理工作流程規劃，並熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理並反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點 保險 購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，並反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售後主管工作職責篇7
1、組織健全公司售後管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售後服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售後回訪流程等；
2、負責售後團隊的日常管理工作，包括售後客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售後反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售後疑難雜癥，降低退款數據；
5、售後數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；
6、內外部異常問題的協調、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。