第2章 質量管理的基本原則和壹般要求
第3章 質量管理體系的核心過程
第4章 質量管理體系的內部審核和認證
復習思考題
第5章 質量獎概述
學習目標
5.1 美國馬爾科姆-波特利奇國家質量獎
5.2 歐洲質量獎
5.3 日本的戴明質量獎
5.4 波特裏奇獎、歐洲質量獎和戴明質量獎的比較
5.5 中國的國家質量獎
5.6 《卓越績效評價準則》與《波特利奇獎評價準則》的比較
本章小結
關鍵概念
第6章：顧客滿意管理
復習題
學習目標
6．1 客戶需求與分類
6.2.2.1 客戶需求與分類
6.2 客戶滿意度與客戶滿意度管理
6.3 客戶滿意度與測量
6.4 客戶滿意度與客戶忠誠度
6.5 客戶投訴的有效管理
本章小結
關鍵概念
復習思考題
第7章 質量功能展開（QFD）
學習目標
7.1 QFD 的起源和發展
7.2 QFD 的理論
7.3 質量之家 (HOQ) 技術
7.4 QFD 方法的應用實例
本章小結
關鍵概念
復習題
第 8 章 供應商管理
關鍵概念
思考題
本章介紹 QFD 方法。p> 第 8 章 供應商管理
學習目標
8.1 "外包 "戰略的興起
8.2 供應商選擇和評估
8.3 供應商質量控制方法
8.4 供應商管理和開發
8.5 供應商管理案例
本章小結
關鍵概念
復習思考題
第 9 章 質量成本管理
學習目標
9.1 質量成本概述
9.2 質量成本管理的組織與職責
9.3 歸因於質量的質量成本
9.4 質量成本的核算
9.5 質量損失成本分析的方法研究
9.6 質量成本管理手冊和程序文件的建議框架
本章小結
關鍵概念
復習思考題
第十章 質量改進
學習目標
10.1 質量改進的基本認識
10.2 質量改進過程和工具
10.3 戴明環和 8D 質量改進方法
10.4 六西格瑪方法
10.5 持續質量改進的條件
10.6 Sensient Technologies 公司的質量改進示例
本章結束語
關鍵概念
復習思考題
第 11 章 非數字數據的常用統計方法
學習目標
11.1 調查表
11.2 因果圖
11.3 流程圖
11.4 橫向比較法
11.5 頭腦風暴法
11.6 系統圖
11.7 相關圖
11.8 KJ 法
l1.9 矩陣圖
11.10 PDPC 方法
本章小結
關鍵概念
復習思考題
第 12 章：常用數字數據統計方法
學習目標
12.1 層次方法
12.2 直方圖
12.3 散點圖
12.4 排列圖
12.5 向量和直線
12.6 矩陣數據分析
本章小結
關鍵概念
關鍵 p> 復習思考題
參考資料
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