簡短的個人半年工作總結五

今年上半年認真做好督導項目工作、在各級領導的關心、支持下，在項目部的積極配合下，我駐地辦堅持 "嚴格監督、優質服務、科學公正 "的 "廉潔自律 "原則。廉潔自律 "的監督方針，基本實現了安全生產、文明施工、質量合格、工期合理、廉潔高效的既定目標。現就上半年工作總結如下。

壹、主要技術指標

穩定監理隊伍，提高監理質量，為了穩定監理人員，保證工作的連續性，各項工作的順利進行，我們為監理人員提供了良好的辦公和生活條件，我駐地辦在___租賃了壹套住房作為駐地，並配置了較為齊全的生活和辦公設施，為全體監理人員提供了良好的生活、辦公環境。改善監理人員的生活駐地辦公生活費由專人管理，做到專款專用，每月***同結算並公布生活賬目，生活費結余按意願網購產品發放或直接發放現金，改善監理人員的生活，可以使監理人員更好地投入到工作中去。

給監理人員更多的關心和支持 監理人員常年在外，工作的壓力、生活的枯燥考驗著每個監理人員的心理素質，為了使監理人員有壹個健康、愉快的心情投入工作，我們的做法是：多找監理人員談心，了解他們在工作、生活中遇到的問題和困難，並盡力勸解、幫助；每周至少組織壹次全體監理人員聚餐。全體監督員會餐，讓大家在輕松的環境中更好地放松心情、溝通交流，以促進駐地辦形成壹個團結、協作的團隊，更好地推進各項工作。

二、嚴格現場監理，確保工程質量

作為合同段的施工單位為__地方企業，在現有的施工環境下，不可否認增加了監理工作的難度，但本著對工程負責、對業主負責、對公司負責的目標，駐地辦多渠道、多方式解決施工中存在的問題：現場能解決的現場監理。現場能解決的問題現場解決。現場不能解決的問題，立即向監理工程師發出通知，並上傳至總監辦。指令實施後，由監理檢查指令和施工單位簽字回復總監辦存檔；指令未實施或已實施未回復的，均不予計量。

施工管理中出現或較嚴重的安全、質量、進度問題，邀請總監辦、業主、技術服務組參加的專題會議，***同分析存在的問題，研究解決措施。在總監辦的幫助下加強現場管控，對現場不能立即落實或落實有困難的問題，立即向總監辦匯報，爭取總監辦有關部門或總監的支持和幫助，加快問題的解決。

在技術服務組的幫助下加強現場質量控制，每次開工前都電話通知技術服務組開工項目、樁號和時間；技術服務組到現場後，駐地或專監要密切配合，***同檢查施工工藝和質量，對存在的問題***同討論，形成壹致意見，***同對項目部提出的問題和解決問題的辦法***同督促整改，以確保工程質量。督促整改，以達到保證質量的目的。上半年在技術服務組的幫助下有效解決了雙液註漿量不符合設計要求、基層取芯不徹底、路面碾壓工藝、路面滲水系數超標等多項技術難題。通過以上措施，堅持監理程序，做到令行禁止，既加強了對現場的監理，也提高了工程監理的威信，確保了工程質量。

三、強化服務意識，提高辦事效率

在嚴格監理的同時，我們不忘熱情服務，以及時周到的服務，提高辦事效率，並督促搞好與參建各方的溝通，隨著工程和諧順利實施的推進，我們合理調整人員，加大對重點工程的控制力度。加強溝通合作，營造和諧的施工環境。要求監理人員轉變工作方式和手段，消除監理人員淩駕於施工單位之上的錯誤心態，平等、友好地對待所有施工人員，並通過座談會等形式加強與駐地辦和項目部的溝通，以營造和諧的工作環境。

實施監理幫扶，促進項目順利實施。要求監理人員充分了解施工中的困難，急承包商之所急，想承包商之所想，不把施工中的困難與監理無關，而是積極主動地想辦法、找措施，幫助解決施工中的各種問題，多在事前控制和過程控制上下功夫、慎用或少用停工、返工、處罰等極端措施，促進工程順利進行，反過來也讓項目部和施工隊感覺到監理工作不是惡意的，而是善意的、必要的，從而主動、支持和配合監理工作。

半年來，我駐地辦全體監理人員緊密團結，認真工作，圓滿完成了各項監理工作，但是，我們的任務依然繁重，責任更加重大，我們將繼續發揚自己的長處，立足於業主和公司的支持，借鑒兄弟單位的先進經驗，努力克服自身的不足，壹如既往地努力工作。壹步壹個腳印，壹步壹個臺階，把工作做得更好，圓滿完成合同文件賦予的各項任務！

個人半年工作小結2

上半年敬老院在社會各界的關心支持下，以服務五老人員為重點，以服務質量、管理制度、生活規律、設施配套、園內環境為標準，不斷努力改革創新。我們堅持 "以人為本，服務社會，壹切為了老人，壹切方便老人，壹切服務老人 "的工作理念，全院上下，團結壹心，不斷加大投入，完善各種功能設施；強化管理和服務，使老年人的生活條件得到明顯改善，生活質量得到明顯提高！

壹是引入社會誌願者募捐和企業贊助

與護理學院合作，護理學院學生定期定點為五保老人獻愛心。引入敬老基金會資金贊助誌願者服務活動，讓老人在敬老院感受到家的溫暖。引進基金會為老人們捐贈了米、油、衣物；誌願者們捐贈了糖果、餅幹、食用油等壹批食品，並為老人們舉辦了獨具特色深受老人們喜愛的文藝演出；公司捐贈了冬衣。現在所有的物資和現金都平均分配給了五保老人、殘疾人和孤兒。利用院區空地我們種植了香蕉和落花生以及蔬菜，這些種植全部補充了老人的夥食。

二、始終堅持以人為本

敬老院雖然以集中供養為原則，但為了老人著想，我們還是要照顧個別老人開小竈和病號飯。對於員工的招聘和監管我們采取了就地招聘和派駐輪崗的原則，就地招聘降低運營成本，入駐公寓後嚴格培訓學習上崗。護士和主班護理員實行委派原則，為保證護理質量100%，主班護理員由公寓直接委派輪班工作，護士也由公寓護士委派輪班工作。所有員工定期接受培訓，每人每年必須來公寓參加壹次公寓年度或季度護理技能競賽。每月對所有員工進行考核。

三、制定嚴格的管理制度

為了更好地管理和幫助五保老人，我們倡導五保老人互相關心互相幫助，互相監督遵守院裏的各項規章制度，嚴格執行出入院管理制度，確保院內公**** 財產和人身財產安全。敬老院方面。管理中我們及時與老人溝通，傾聽老人的意思，做到集思廣益。

總之，在今後的工作中，我們將繼續嚴格執行五保供養的方針、政策，緊緊依靠上級領導和廣大院民，開拓創新，不斷進取，奉行不辱使命，不負重托，以人為本，與時俱進、再創特色的理念，加大敬老院建設工作力度，完善各項服務設施，全面提高集中供養水平和服務質量，爭取在新的壹年裏各項工作再上新臺階。在新的壹年裏各項工作再上新臺階，真正使五保老人老有所養、老有所為、老有所樂！為構建和諧社會做出我們新的貢獻！

個人半年工作小結3

轉眼間，半年的實習護士任期已滿，回首這半年，有進步，有收獲，現將工作情況匯報如下：

壹、積極配合護士長，做好病房管理工作

進壹步提高質控管理水平，提高自己發現問題、解決問題的能力．提高自己發現問題、解決問題的能力，特別是在危重病人的管理上，嚴格按照危重病人的管理制度和要求護理病人，這半年來，危重病人無嚴重並發癥，無投訴、糾紛。安全管理意識得到加強，特別是護士長不在崗時，能堅持提前半小時到崗，檢查前壹天病人治療完成情況，查房時，檢查公****，設施及急救設備的配備、藥品，及早發現不安全因素和掌握病人動態，及時匯報並做好溝通，消除隱患，確保安全。

二、加強學習，促進新業務、新技術的開展

註重理論學習，積極撰寫論文，制定科內理論學習培訓計劃，並經常組織科內授課。落實科室每月理論學習考核方案，做好學習結果和學習效果考核，不斷改進帶教方法，提高科室整體理論水平和內涵素質；在護士長指導下制定新護士帶教培訓手冊，嚴格規範落實實習生、新護士帶教工作。積極參與和推動科室新業務、新技術的開展，學習和掌握肺功能儀的理論和操作實踐技能，做好肺功能檢查工作。

三、開拓思路，推進優質護理服務

進壹步增強服務意識，換位思考，從小處著手，用心創造感動服務。對於患者提出的任何問題，先從自身找原因，不斷與同事分享經驗，不斷改進服務質量，提高患者滿意度。在工作中註意集思廣益，積極為患者排憂解難，營造舒適的就醫環境：用溫馨提示的卡通圖案裝點病房；在病房推行 "貼心媽媽 "服務；設計制作球形手板為留置針患兒的手進行固定。這些舉動，受到同事和患者家屬的壹致好評和點贊。

四、註重團隊協作，認真履行職責

越來越意識到團隊協作是壹項非常重要的素質，尤其是在我們這個行業。在護士長的指導下，不斷優化責任組的工作流程，每天晨間護理前，

合理分配人員並進行培訓，講解工作內容及工作重點，並詳細說明需要重點護理的病人並進行溝通。在工作中，督促各專科護理嚴格按照質量標準落實到位，完成疑難病人的護理和技術難度高的護理操作，積極幫助低年資護士解決工作中存在的問題，並耐心講解，幫助提高。對工作中發現的***性問題，每周例會討論提出整改措施，提高服務質量。

總之，感謝院領導和科主任、護士長給了我這麽好的壹個鍛煉自己的平臺，我感覺自己正在經歷壹次蛻變。希望以此為契機，繼續努力，改變自己的缺點和不足，做同事、患者眼中最滿意的護士、優秀的護士。

個人半年工作小結4

半年的工作結束了。作為壹名會計，我此刻很迷茫。在這半年的工作中，我也更加關註自己，因為工作中存在很多問題，這些問題壹直影響著我。我不想做壹個不合格的會計。在接下來的工作中，員工考慮工作，我也會彌補自己。這半年來，我壹直在努力承擔這些事情，很好地接受新事物，不斷拓展自己在工作中需要提升的壹些長處。這半年我還是很興奮的，我願意相信這半年我在工作中取得了太多的進步。總結壹下這半年的工作也是不錯的。

我對自己的要求很高。作為壹名會計，在工作中壹定要對財務工作認真負責。作為公司的壹名員工，我很清楚自己的定位，也時刻知道自己的方向在哪裏，量力而行。在這半年的工作中，我壹直把這些當作非常必要的事情來對待，積累了足夠的工作經驗。為了彌補這些不足，這半年我學到了太多，也吃了太多的苦。經歷了這些事情，我覺得自己很用心，在這個過程中可以學到更多的東西。

想想這半年的經歷，我成長了很多，在會計工作上面自己不斷的積累，不斷的進步，學習了很多關於會計上面的壹些知識，我壹直都願意去保持壹個良好的狀態，讓自己時刻都清楚自己的方向在哪裏，哪裏有需要改變的地方，我就壹定會去改變自己，這是壹定的，壹直以來我也把這些做的比較細致我願意讓自己的能力得到進壹步的提高、工作上沒有半點馬虎，沒有絲毫的猶豫，直接在壹些事情上處理的比較到位，接下來的工作中，我會更加努力的把這些事情做好，達到自己的要求，提高自己的能力，在以後的工作中還有很長的時間，這上半年只是對我的壹個考驗，做好會計工作，我壹定會不斷的提高自己，我壹定能夠把工作做好，我壹定能夠把工作做好。我壹定會不斷完善自己，要求自己在各方面嚴格要求自己，保持良好的心態，時刻清楚自己的工作能力有多高。

當然，我也知道自己還有壹些做得不夠的地方，在上半年的工作中，有些事情我比較猶豫，我也清楚這是我的壹個缺點，在工作的時候壹定要果斷壹點，不能夠優柔寡斷，做不好的事情往往會影響到以後的工作，我會改正自己身上的缺點，保持良好的心態，下半年繼續努力。

簡短的個人半年工作總結5

20__年，我結合電力部的管理，前勤、督導，努力做好 "經營"、"管理 "和 "服務 "的 "經營"、"管理 "和 "服務"。務 "三個方面的工作，具體如下。

壹、主要經營工作及打算：

經營工作的兩大核心內容是努力增收和全面控制成本。那麽，圍繞酒店6300萬的經營目標，電力部的工作目標就是力爭超額完成總經辦下達的1000萬任務（700萬門票、300萬客房）。具體工作計劃：

首先，根據20__年的銷售數據，網絡銷售完成20__年300萬間的任務並不困難，相反，為了減少中介的傭金支出，優化渠道商的服務水平，提升貝迪頤和園在網絡中的品牌和口碑，我們計劃減少OTA的銷售比例，增加自建網站的銷售比例，提升貝迪頤和園的品牌地位。我們計劃降低 OTA 的銷售比例，提高貝迪頤和園自建網站的銷售比例和品牌地位。

二、突破700萬張溫泉門票任務需要努力，必須創新思路，開辟渠道，包括：

壹是創新思路：

A、根據客人的需求進行嚴格的市場細分；

B、找到能夠在網絡上購買產品的目標客戶；

C、打造新的產品組合上線銷售；

D、開發優質團購網站；

E、包裝產品和貝迪官網，開展促銷活動。

三、上半年網絡銷售 2636 間夜，平均房價 800 元，但二次消費 131。4元/間，每間房帶來的額外收入比為16。4%，數值太小，還有很大上升空間。如果每間客房能消化溫泉消費200元、餐飲消費200元，則可增收70.8萬元。

二、管理工作：

收入數據是實實在在的東西，要用鐵的紀律保證任務的完成。我們制定的目標和計劃要落到實處必須依靠有效的管理措施，而管理工作的核心內容在控制職能，主要內容包括監督和績效考核。

首先，監督的作用是對工作標準和服務流程進行控制，使我們能夠高效地開展管理工作。督導部在管理中發揮的作用是使董事會和總經理辦公會的決策得以落實，具體要求包括：

1、量化定位制度：根據總經理的工作指導，量化定位是酒店標準化建設的基礎工作。包括：物品擺放標準、清潔衛生要求、責任人、檢查制度等。

2、賓客意見與超常規：通過 "事件管理"，分析問題，解決問題，確保賓客的合理需求得到滿足，它是檢驗我們服務質量的標準，也是預防服務質量問題發生的重點工作。

3、服務質量檢查：監督檢查的重點是：產品知識、操作標準和規範、賓客禮儀、當班工作狀態和紀律，按照林總的要求制定相關問題的處罰標準和制度。二是分析前廳部管理中存在的問題，制定新的管理目標。要實現從 "轉變觀念 "到提升服務，再到提高營業收入的過程。那麽，管理思想的轉變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心、管理團隊的**** 識，以及我們在實施管理工作中的步驟和方法。

管理人員，尤其是部門經理對於管理工作常抓不懈的工作態度和決心是我們實現目標的必要條件：為此，前廳部按照酒店監督檢查制度的要求，制定和優化了符合本部門運作的監督檢查機制、簽發管理機制（非常規日誌管理），並真正落實了分級監督制度，責任到人，責任到崗。

要堅持 "壹把手 "負總責，分管領導具體抓，班子成員分工負責，壹級抓壹級，層層抓落實。

前廳部的工作標準：

1、服務意識強；

2、服務質量高；

3、技能嫻熟；

4、員工的職業素養高；

5、各崗位的配合流暢，溝通良好；

6、員工的服務標準和流程要清晰明確。缺什麽補什麽。

要做到：

1、制定的標準和流程，壹定要按照客人的需求；

2、根據客人的需求調整服務流程；

3、對管理人員要進行培訓，對員工也要進行培訓，要逐壹考核；

4、團隊的執行力 "按時、保質、保量 "完成。

5、認真落實隨時隨地的監督檢查，隨人、隨事、隨問題的管控方法，先溝通，後處罰。

6、凝聚人心：

7、職工有問題、有困難，有意見、有想法。

8、部門的核心任務、崗位的核心工作要明確，並量化細化，更有利於落實。

三、各級監督層在工作中，要建立暢通的信息反饋系統，確保客人的需求和投訴得到及時解決，保證服務質量。我們將重點落實和細化貴賓信息反饋工作的可行性，對酒店的賓客預訂、消費信息、投訴意見以及賓客歷史檔案進行綜合利用，發揮貴賓部對賓客信息的總控制功能，提高賓客信息的流轉效率，提升賓客滿意度，最終達到提升回頭客比例的目的。

三、服務工作：

服務工作實際上是體現前廳部作為酒店窗口形象和信息中心的重要職能。那麽我們需要從以下三個方面開展工作。

壹是服務意識（突出窗口職能形象）：要主動、熱情、大方。對前廳接待服務禮儀進行規範、量化、落實、監督：

壹、我們用壹個月的時間分解各科室的操作規範SOP，找出容易引起投訴的關鍵問題，制作培訓課件；再用兩個月的時間重點培訓10項。1旺季到來之前做好練兵工作；

B、每天下午交班會，正副班長要10分鐘，對前廳部的工作進行溫馨提示。分鐘，對前廳部的溫馨八聲，對賓客禮貌問候標準進行培訓；

C、對前廳部各崗位的離崗銜接管理制度，以及前廳部帶班崗位對賓客的詢問、回答，主動對賓客服務意識的規範工作，提高服務水平。

二、服務質量（做好信息中心功能）：做好個性化服務：

A、重要客人、特殊客人引領進房，派發名片；

B、為貴賓制定個性化服務方案，客房、餐飲與***配合完成各項工作；

C、提升高價位客房的附加值，除贈送水果外，根據客人的需求和喜好完善客房。除贈送水果外，根據客人的需求和喜好對客房進行提升；

D、建立客人檔案，在沒有客人信息管理系統支持的情況下，我們手工收集信息，手工整理客人檔案；特別是針對客人的意見、投訴和抱怨，開展持續的服務優化工作，確保客人的忠誠度。

三是團隊精神，要求前廳部全體員工對本部門的工作目標和榮譽達成**** 識。前廳部存在的三大問題：缺乏凝聚力導致部門內事情妳推我趕，漠不關心；團隊內沒有***識導致不服從管理；以及存在嚴重的執行力扭曲，分配的工作不能按時、按質、按量完成。

團隊精神是保證服務工作能夠順利開展、有效銜接的重要因素。前廳部對團隊建設的基本要求是：坦誠、合作、寬容。部門內部溝通要積極主動、坦率真誠；工作中要有責任心、責任感，要顧全大局。

四、網絡營銷：

壹、市場細分：市場細分才能真正找到我們的客戶。我們將客人對產品的不同需求、不同的購買方式分成不同的類別，運用大數據的思維方式進行分析、整理，明確我們的目標客戶，確定多種銷售渠道，制定合理的價格體系，從而實現有針對性的銷售目標。具體方法如下：

1、制定各類客戶消費檔案：根據客戶的行為、場合、需求、使用時間、品牌忠誠度和消費頻率等。

壹、場合是：顧客為什麽需要在貝迪？目的是什麽？是工作、度假還是家庭和朋友聚會？

B、需求是：顧客的需求是什麽？五星級的品質要求、便宜的價格、酒店的環境等等

C、用途：什麽時候需要？需要多少？壹個月，還是壹個消費季節？提前預訂還是自散客？客戶通常預訂幾間房？

D、我們的回頭客有多少？等等這些都要進行分析。

2、整理消費者檔案，使之成為顧客歷史檔案。

3、按照歷史檔案中不同顧客的消費習慣來確定我們的菜品、客房、SPA 和保健品等的特色亮點，以及我們的定價。

二、營銷渠道：

1、網絡營銷分為：第三方網絡公司（OTA）、攜程、藝龍、大眾點評；以及自建網站和微營銷。

2、我們面臨的威脅和挑戰：

A、國際國內連鎖酒店集團網絡渠道競爭優勢凸顯；

B、OTA酒店中介發展在不斷壯大，不斷侵蝕酒店客源市場；

C、單體酒店的市場影響力力量可能在不斷下降；

D、酒店員工流失率高，造成客源流失。

3、會員營銷的好處：我們的費用不相上下，OTA壹般是房價的15%（預計傭金1萬元/月，100個房晚）；而如果我們自建會員體系，給予會員積分，費用可以控制在5%以內。我們要用積分獎勵建立自己的忠實客戶，而不把傭金給 OTA，保護 OTA 的忠實客戶，壹舉兩得。

4、網絡營銷的發展：網絡營銷的思路和方法：收集軟文和人工統計的客人信息，分析客人的需求和購買行為，並進行市場細分，利用大數據的工作原理進行信息處理，鎖定我的目標客戶，最後針對這部分客戶的工作和生活習慣，有針對性地制定網絡營銷的系統架構。

5、網絡和會員營銷方式的前景：

A、會員更願意預訂高房價房間（高附加值）；

B、維護會員忠誠度的成本更低；

C、使用OTA的幾率降低；

D、可以在完善自建網站和微信平臺的基礎上，實現在線預訂幾率的提升。

筆者認為，企業經營的終極目標是利潤落地。沒有利潤，即使有再好的產品、再好的形象、再好的團隊，企業也難以得到發展。我們努力提高企業的競爭力，做到部門團結，執行力強，標準和流程能夠細化量化，壹切都是為了能夠創造利潤。因此，我們努力增加收入，降低成本，這是我們的目標。

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