制定醫院管理年活動計劃

為認真貫徹落實國家衛生部、國家中醫藥管理局關於開展醫院管理年度活動的有關精神，切實改善服務態度，規範醫療行為，提高醫療質量，保障醫療安全，促進醫院管理科學化、規範化、標準化建設，根據司部落市衛生局[2005]號文件要求，結合1。指導思想科學發展觀以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”的原則。圍繞“以患者為中心，提高醫療服務質量”的主題，堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫患關系放在首位，積極探索建立科學管理的長效機制，確保醫院可持續發展，使醫療服務更加貼近群眾和社會，不斷滿足全市人民群眾日益增長的醫療服務需求。二。組織領導為切實加強對此次活動的領導，成立了醫院管理年領導小組:組長:副組長:成員:三。工作目標和任務分解(詳見附件)四。實施步驟(1)動員部署階段(2005年7月上旬前)完成醫院管理年的準備、動員和組織工作。制定下發我院“醫院管理年”活動方案，召開動員會，統壹思想。提高開展“醫院管理年”活動的重要性和必要性，實現活動的具體部署。(2)、組織實施階段(2005年7月-10)各科室應按照醫院管理活動的目標和任務，認真組織實施。(三)自查整改階段(165438+2005年10月上旬)根據“醫院管理年”的工作目標和重點要求，醫院對全院開展的此項活動進行了全面檢查驗收，提出了改進措施並加以落實。(四)總結檢查階段(165438+2005年10月-65438+2月)醫院對本次活動的情況進行了總結，為上級衛生主管部門的檢查考核做準備。五、崗位要求(壹)統壹思想，提高認識。開展醫院管理年活動，是衛生部貫徹“以人為本”，堅持科學發展觀，切實維護廣大人民群眾權益的壹項重要任務。全院職工要充分認識開展醫院管理年活動的必要性、緊迫性和重要性，以高度的責任感和使命感投入到醫院管理年活動中去。並把醫院管理年活動與保持* * *黨員先進性活動緊密結合起來，充分發揮* * *黨員的先鋒模範作用，做到兩不誤、兩促進。(2)加強領導，務求實效。各科室主任作為醫院管理年度活動的第壹責任人，要高度重視此次活動，加強組織領導，在工作中做到四點:思想上重視，認識上提高；主任負責制，責任到位；任務分解和措施到位；督促檢查，整改到位。按照醫院任務分解，層層落實，責任到人，形成壹級抓壹級，壹級對壹級負責的局面。(三)發現問題，嚴肅處理。在醫院管理年活動中，對違法違規行為將嚴肅處理，在全院通報曝光，並與個人績效考核掛鉤。(4)總結經驗，鞏固成果。“醫院管理年”活動結束後，各科室要對本次活動進行認真總結，開展科室間的橫向交流。醫院將對活動進行總結整改，建立機制，完善制度，為今後繼續加強醫院管理奠定基礎。附:醫院管理年工作目標任務分解。工作目標主要要求責任人和責任部門(1)提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基本醫療質量，提高醫療服務的安全性和有效性。1.嚴格執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規範，做到依法執業、規範行為。2、完善並落實醫院規章制度和人員崗位責任制，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度和核對制度。病歷書寫的基本規範和管理制度、交接制度和技術準入制度。落實衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強各類醫師外出會診管理，杜絕醫師私自外出會診行為。3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，加強“三基三嚴”培訓。4、合理檢查、合理用藥、合理治療，關鍵是落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥物劑量動態監測和異常預警系統。5、加強急診科能力建設，做到專業設置、人員配置合理，搶救設備設施齊全完好。急診科的醫護人員相對固定，值班醫生勝任急診搶救工作。急診會診快速到位，暢通急診入院和手術綠色通道，提高危重患者急診搶救成功率。4.合理檢查、合理用藥、合理治療，重點落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品消耗動態監測和異常預警制度。5.加強急診科能力建設，做到專業設置、人員配置合理、搶救設備設施齊全完好、急診醫護人員相對固定、急診搶救工作值班醫生合格。急診會診快速到位，暢通急診、入院、手術“綠色通道”，提高危重患者急診搶救成功率。工作目標的關鍵要求。加強臨床實驗的室內質量控制和室間質量評價。7、加強科學合理用血，確保血液安全，杜絕非法用血。8、規範消毒、滅菌、隔離和醫療廢物管理，有效預防和控制醫院內感染。9、醫院領導定期關註提高醫療質量和確保醫療安全。(2)完善服務流程，改善就醫環境，方便患者就醫10優化流程，簡化環節，布局合理，增加服務窗口，縮短患者等候時間。11，部門標識規範，清晰醒目。12.為患者提供幹凈、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施，確保有咨詢臺、候診椅、飲水設施、輪椅和電話。13.縮短等候時間，預約掛號時間，創造條件，開展預約掛號服務。14，提供良好的私人診療環境。(3)提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務方式，註重誠信服務，構建和諧醫患關系，為患者提供熱情、細心、貼心、耐心的服務，自覺維護患者權利，充分尊重患者的知情權和選擇權。16，服務態度好，服務語言規範，杜絕生、冷、硬、推、推現象。17.建立健全醫患溝通制度，主動加強與患者的溝通，耐心向患者解釋或說明病情，使用通俗易懂的語言，防止使用“莫裏語”。18，建立健全患者投訴處理制度，公布投訴電話，及時受理和處理患者投訴，創造條件實行壹站式投訴處理機制。19，定期收集患者對醫院服務的意見，及時改進。(四)加強財務管理，依法規範經濟活動，改進經濟核算和分配方法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫療費用。20、醫院財務堅持“統壹領導、集中管理”的原則，壹切財務收支活動必須納入財務部門的統壹管理。嚴禁醫院科室、科室設立賬外賬和“小金庫”。21.建立規範的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導責任制和責任追究制。重大項目經集體討論後，按規定程序報批，責任明確，責任到人。工作目標的關鍵要求。加強藥品材料、設備等物資的管理，嚴格執行醫院內部成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品材料消耗。23、改進收入分配方法，既要打破平均主義，又要防止收入差距過大。嚴禁醫療服務收入與個人收入直接掛鉤，嚴禁承包、出租科室。(五)嚴格醫療費用管理，取消不合理收費。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，禁止分解項目、將項目與收費相比較、重復收費。25、向社會公布收費項目和標準。完善價格公示制度、詢價制度和費用清單制度，提高收費透明度。及時為患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。26、主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。27、及時向社會公示單病種醫療費用、單病種平均住院天數和醫療事故次數及賠償情況。(六)大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，反對醫德醫風，弘揚救死扶傷的優良傳統。28、樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神，並在醫務人員中開展評比和學習活動。29、加強醫德醫風教育和制度教育，樹立忠於職守、愛崗敬業、文明行醫的衛生行業新風尚，並與執業醫師、實習護士考核、註冊相結合。30.禁止醫務人員收受和索要患者及其家屬的“紅包”等禮品；嚴禁醫務人員以各種名義接受生產、銷售醫療器械、醫療器械、藥品、試劑的企業或個人的回扣、傭金及其他不正當利益。31，嚴禁對藥品、儀器檢驗、化驗單等專項檢查實行“開單提成”等措施，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。32.禁止醫療機構利用回扣、傭金等不正當手段吸引其他醫療機構的患者。禁止發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。