雖然目前各大醫院、醫療機構的營銷方式仍以傳統營銷方式進行營銷,但隨著網絡營銷的優勢和網絡推廣效果的凸顯,已經滲透到各行各業,越來越多的醫院、醫療結構已經積極參與進來。只是由於網絡營銷難以產生立竿見影的效果,覆蓋人群有限,而壹些中小城市的醫院、醫療機構由於對網絡營銷的認識問題,所以在很長壹段時間內還是無法取代傳統的媒體廣告。
如今,由於醫院自身對網絡營銷的認識不深入,缺乏專業的人員配備,加之實現網絡營銷的效果需要壹定的時間,醫院又普遍存在急功近利的現象,不願也不敢在網絡營銷領域進行戰略性投入,導致很多醫院的網絡營銷效果並不理想。對網絡營銷他們是既愛又恨!下面就醫院、醫療機構開展網絡營銷的幾個要點與大家分享。
壹、品牌效應與網站流量及權重
網站流量相對於品牌效應來說更為直觀,效果明顯,直接為醫院帶來直接的意向客戶人群,所以很多醫院其實是在片面追求網絡營銷這方面的數據,忽略了品牌效應。只有壹旦網絡上出現了關於醫院的負面信息才開始慌了手腳,四處尋找公關公司。方才意識到,口碑效應的品牌效應絲毫不亞於直觀的IP流量效應。因此,醫院在開展網絡營銷的過程中,要提高品牌知名度和網站流量,這兩個問題要相互結合。
二、在模式上
各大醫院、醫療結構可以根據自身的核心優勢、實際情況考慮在區域性綜合門戶、專科門戶或區域性專科門戶中進行幾種參考選擇。
三、準確的市場定位
醫院的服務對象是醫院提供醫療服務的潛在需求客戶群,網站需要有高轉化率的流量而不是垃圾IP,對於流量的質量永遠大於數量。
對於醫院而言,網絡要實現的是找到目標客戶,即在醫院有效服務半徑內有有效需求的客戶。除個別專科醫院外,大多數醫院的經營都受到有效服務半徑的制約,因此準確定位廣告覆蓋範圍非常重要,不提倡醫院做全國性的媒體推廣宣傳。另外,大部分民營醫院開設的科室並不全面,即使是綜合性醫院,也存在很多不足,所以要緊緊圍繞專科特色做文章。另外,由於行業競爭的加劇,民營醫院也開始細分目標人群,定位服務於高端客戶還是低端客戶,選擇的廣告媒體和宣傳方式也不盡相同,這也是精準營銷需要考慮的問題,要根據醫院自身的實際情況而定。
四、合理的網絡推廣
醫療行業網絡營銷不斷壯大,競爭激烈,之前單壹的搜索引擎競價模式的改變和成本的逐漸增加,迫使醫療行業不得不調整自己的網絡營銷策略,加大投入,尋找更適合自己的網絡營銷策略,縱觀以往,醫療營銷隊伍逐漸健全,營銷的實施也取得了壹定的效果。政策的缺陷使得很多醫療投資者不得不加大對網絡營銷的投入。
推廣的最終目的是成交,網絡推廣的方式有很多,如網絡廣告、軟文推廣、病毒式推廣、論壇推廣、SNS推廣,包括時下流行的微博營銷,這裏還是要強調之前與常客分享過的觀點,沒有所謂的最好的網絡推廣方式,只有根據醫院自身的市場定位和現有資源來選擇最適合我們的!推廣方式的組合概括起來就是:優秀的廣告創意、合理的傳播渠道、適當的網絡媒體形式、最佳的推廣時機、完美的網絡營銷方式組合。
具體適合醫療行業的網絡推廣方法下次有機會再單獨探討,下面僅就醫療機構在做網絡推廣中的壹些註意事項簡單分享。
1:搜索引擎競價推廣仍然占據醫院網絡投入的50%-70%,因為效果明顯,易於監控,所以很多醫院仍然把重點放在競價推廣上。在搜索引擎競價推廣過程中我們首先要分析百度、谷歌等主流搜索引擎的競價模式,不同的搜索引擎,它的適用人群也是不同的,然後根據前段時間的推廣數據進行總結分析,如推廣時間段、推廣價格、排名順序、廣告類型等,同時還要考慮到疾病的類型、適用人群,並加以具體細致的分析。
2、隨著搜索引擎競價模式的改變和成本的增加,加之大量醫院進入網絡營銷,醫療行業信息化以成倍的速度增長,搜索引擎優化競爭日趨激烈,從長遠、持久的角度來看,需要進壹步加強網站自身的優化,在這股大潮中,不進則退。
3、充分結合媒體廣告、地面推廣、事件營銷、數據庫營銷等傳統營銷方式,多管齊下,取長補短!同時,醫院與醫院之間、醫院與醫院之間的服務也可以實現捆綁營銷。
4、做好推廣數據分析,主要從SEO數據監測分析、網站訪問數據統計分析、詢盤和成交轉化統計分析幾個方面進行!根據數據分析調整相應的推廣策略、推廣方式。
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五、擁有專業的網絡營銷團隊
項目策劃、網站開發、團隊運營管理都需要專業的人來實現。同時,醫院的網絡營銷人才必須具備豐富的醫學知識和網絡營銷技巧,只要充分將這兩方面的知識有機結合起來,才有可能在網絡營銷的道路上靈活自如地馳騁,二者缺壹不可。不懂醫學知識,妳就不知道意向客戶的真正需求,不懂網絡營銷技術,妳就無法將自己的壹切快速有效地傳遞到客戶手中,更談不上留住他們,這壹切最終只能靠人來實現!
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六、客戶轉化問題
醫院網站用戶體驗不好,轉化率低主要表現在以下幾個方面:
1、網站不能很直觀、簡單、方便地讓訪問者以最快捷的方式獲取到他們所需要的信息。大量的頁面加上過多的設計元素只會增加其視覺負擔,再加上不必要的信息,在同壹時間,客戶可能會在網站上的其他醫院找到他所需要的信息,這樣妳的潛在客戶就不再是妳的了。網站給客戶的第壹印象很重要,客戶回頭的次數越多,就越有可能成為妳的客戶!拋棄妳的主觀意識,為妳的網站瘦身吧!
2、訪問醫院網站的人都是抱著謹慎懷疑的態度,過分誇大自己反而會引起客戶的不信任,用數據和實例來和客戶交談,但要實事求是,站在客戶的角度考慮問題,才能抓住客戶的心。
3、現在最後壹點是大家普遍想象的,網站在線咨詢師醫療專業水平低,營銷意識薄弱,服務意識不強,導致轉化率奇低,也是醫院網絡營銷的通病。這就導致網站收錄很多,IP很多,就是沒有咨詢量。門沒踢好,好不容易拉回來的客戶逃也逃不掉,走也走不掉!
4、其實醫院的網絡營銷充當的角色應該是有效引導線上客戶,用真正能幫助患者解決問題的線下資源實現銷售。能夠真正抓住客戶的心理,幫助其解決問題,轉化自然是水到渠成的事情。
當然,醫院屬於壹個特殊的行業,其網絡營銷體系的建設相對來說也更為復雜,這裏只是略提壹二,還有很多地方本文沒有提及,有時間再與大家分享,也歡迎大家壹起交流學習!