首先，關於公眾號被曝光閱讀量造假後怎麽處理是屬於危機公關的範疇。
危機公關：是營銷中的壹個特殊職能，是指企業面臨危機，尤其是聲譽危機時的公關手法。它的本質，是大眾的情緒管理。
我們先看下海底撈怎麽做的：2011年，海底撈出現了“勾兌門”事件。直指骨湯勾兌、產品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，壹直人類無法阻止的海底撈，終於遇到了壹個大坑。
隨後，海底撈官網及官方微博發出《關於媒體報道事件的說明》 ，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監督，並對勾兌問題進行客觀澄清。此微薄被轉發 1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態度。
從以上的案例可以看出，出現此類問題我們是要承認錯誤。
可以參考以下的方式：
1.要自認倒黴，尋找背後的原因；
2.別玩手段，這樣會令事情更糟糕；
3.認錯，萬眾矚目之下小錯也是大錯，道歉到消費者/讀者於心不忍為尺度。
作者|王博