企業要承擔社會責任”的要求從來也沒有像今天這樣迫切，經過了0年的單向追求高速度發展的中國經濟，是否真的要向“科學發展觀”的方向轉型了呢？當人們痛斥醫藥企業不顧患者利益的欺騙行為，國家查處生產沾滿礦工鮮血的黑心煤的礦主。監管部門不斷打擊假冒偽劣產品的時候，另壹方面，醫院我行我素，因為醫務人員要保持相當的生活水準沒有高額的利潤保證怎麽行呢？煤礦爆炸案愈演愈烈，因為我們的高消耗，高汙染的經濟發展模式對能源需求非常大，壹個地區的非法煤礦停產，整個地區的經濟都迅速降溫。面對雪災，只能讓那些關閉的煤礦恢復生產以保證電煤供應。同時我們的經濟學家們告訴我們如果沒有高速的經濟增長，社會的各種矛盾就將大爆發，為了保持gdp增速，地方政府面臨兩難的選擇：對企業的不法行為加強監管，經濟增速受損，不加強監管，環境破壞，人民的健康和安全受損。企業面臨的社會責任的困境實際上是整個社會責任兩難困境的縮影。企業面臨缺失社會責任困境的原因： 如果將面臨這種困境的原因完全歸咎於社會是不公平的，企業面臨社會責任困境並不完全是外因造成的，企業自身對社會責任缺少清晰的認識和明確的舉措才是問題的癥結。通常來說企業的社會責任存在壹些誤讀：壹、片面理解社會責任，認為它只是向慈善事業捐贈 社會責任並不是有些人所理解的企業家在業余時間和企業之外能做什麽，比如在社會“文化”方面的領導責任：資助藝術、博物館、歌劇院、交響樂隊；兼職教育機構的領導職位；為慈善事業和其它社會公益事業捐獻。也不僅僅是私德和公德的問題。實際上很多企業家還認為企業履行社會責任就是給希望小學或者災區捐款，這其實是對企業社會責任的誤讀。 企業的社會責任真正的重點是企業在處理和解決社會問題方面應該或可能做些什麽，它包括兩方面，首先是企業本身經營活動帶來的副產品，化工企業為得到產品必然對環境造成壹定的汙染。汽車制造企業同樣也會帶來汙染和噪聲。網絡遊戲公司面臨青少年家長和學校的指責。石油石化企業面臨公眾對油價暴漲的非難。企業首先應該對自身給社會帶來的問題負責。其次，企業責任產生的另壹方面是社會的問題所導致的，企業社會責任的缺失的部分根源實際在社會，醫藥企業的損害患者的行為可能源於國家醫藥管理體制，黑心煤的生產源於政府官員的政績考核中缺少符合科學發展觀的指標。壹個健全的企業不能存在於壹個病態的社會之中。但是面對社會的問題企業並不是只能無所作為。 如果企業不想明確作企業究竟為了什麽，或者認為辦企業就是為了賺錢。對企業該做什麽樣的事並不清楚。那顯然無法要求它進壹步承擔社會責任。如果問壹個小煤窯的老板為什麽不能增加安全生產設備設施，他可能會說成本太高，企業就無法運轉。可是假使壹個地區有大量煤礦因為安全檢查通不過而停產，該地區其他行業和整個經濟就會滑坡。所以與其讓當地的人過著溫飽線以下的困苦生活還不如拿壹部分人的生命和健康換取經濟水平的提高。這就是目前很多企業的邏輯。但是這些企業並不是真想為當地的居民解決就業問題，實際上如果他們真的有這個打算，他們就已經完全篡奪了不屬於企業的權利，因為就業問題不是企業應該和能夠解決的。這是地方政府的責任。企業壹旦超出自己能力範圍去作為就必然招來問題和怨恨。壹個靠正常安全措施根本不可能盈利的企業也無法真正解決地區的居民的正常就業問題。不能正常盈利的企業原本就不應該存在。實際上很多企業的目的仍然是自身盈利，獲取高額的非法利潤，而不是為社會提供安全無汙染的產品和服務的同時帶來自身的利潤。是壹種在損害他人正常權力下的盈利。地區的就業需求和經濟要求從根本上不應成為他們不負社會責任的借口。 那麽地方政府呢，解決就業問題是政府的職責，沒有資源只是借口。看看日本的情況就清楚了，他們幾乎沒有任何資源。政府似乎應該選擇那些可以通過正當的利潤運轉的企業來帶動地區發展。從長遠來看是值得的。二、企業認為問題的根源在於社會，所以企業不必負責 很多企業認為既然問題產生的根源是社會，企業是否可以推卸責任或無所作為呢？答案是否定的，不管是有意還是無意造成的問題，企業都要負責任。患者並不清楚地意識到國家醫藥管理體制的問題，即使他們意識到了，還是會認為醫院沒有負責任的態度。因為問題的直接影響是來自醫院，或者說醫院在問題產生的過程中是可以施加影響的。 如果認為社會帶來的問題企業就可以不負責任是不切實際的。壹個簡單的例子就是國內很多企業在當地教育事業落後的情況下，自己辦學來解決職工子女讀書的問題，如果企業等待國家和社會來解決這個問題，企業的員工能夠接受嗎？企業在這種情況下必須有所作為。三、企業認為社會責任與企業利益是互相矛盾的，企業的利益得不到保證，無法履行社會責任，認為履行社會責任就會損害企業本身的利益。 企業不知道問題也是機會，在企業解決自身社會責任問題時會為企業創造發展的機會。大量的醫院管理者認為如果不能將利潤作為企業的首要目標就無法保證醫務人員的生活水準。實際上企業肩負社會責任符合企業的長期利益，這裏可以借鑒壹下美國默克制藥公司的價值觀：“默克公司全體員工所必須遵循的原則，簡要地說就是我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利。壹個企業的價值有時是高於金錢的，我們不能改變我們公司成立時的初衷，失去短期的利潤，未必等於失去長遠的效益。因為所有的付出遲早會得到回報，利潤壹定會隨之而來。如果我們記住這壹點，就絕對不會沒有利潤。我們記得越清楚，利潤就越大。”企業的社會責任與企業的長期利益不是矛盾的，企業承擔社會責任是符合企業的長期利益的，而盲目追求短期利益則必然。實際上德國和日本企業並沒有把利潤作為企業的首要目標，由於其特有的社會環境，更強調責任。《基業常青》壹書中指出，真正卓越的企業並不把利潤作為首要目標，而是將對社會所提供的產品和服務也就是自己的使命放在首位，做到了這壹點，利潤也會滾滾而來。四、企業試圖承擔自己能力之外的責任。並因此削弱甚至忘記了自己本來的使命。 比如已經證明失敗了的“教育產業化”，學校的基本使
或者首要使命不是盈利，而是育人。但是當學校忘將盈利放在首要位置的時候，它承擔了本身能力之外的使命，導致了自身最應該完成的使命受到了傷害。壹個組織在自己特殊目的和特殊使命以外的影響愈小，則其行為愈好，愈是負責，愈能成為壹個受歡迎的公民、鄰居和貢獻者。不是必不可少的影響、不是自己所實現特殊目的和特殊使命的壹部分的影響應保持在最低限度。即使這些影響看起來是有益的，但它們既已超出了本機構正常職能的範圍，則遲早會引起怨恨、抵制，並被認為是強加於人的。 企業突破困境的途徑壹、正視企業社會責任問題 要突破社會責任的困境，企業首先應該明白社會問題的解決不能只依賴於政府，壹個高效且能給予人們更多幸福的社會在於各種社會組織充分發揮自身獨特的作用，在今天這樣壹個各種組織並存的社會，企業的管理階層如果不能發揮作用，那就沒有什麽人或組織能承擔這個責任了。有很多人寄希望於法律，但是請不要忘記，法律只是告訴人們不能做什麽，沒有告訴妳該做什麽。 人們同樣明白企業造成的社會問題可能並不起源於企業，比如建立化工廠就會帶來汙染，人們實際上是對企業拒絕承擔社會責任的態度不滿，甚至怨恨。人們知道通信等壟斷行業企業雙向收取通信費用源於體制的問題，但是當電信企業對此類不滿表現得漠不關心時就引起公眾輿論的厭惡。因此企業必須承擔社會責任。無論是處於企業發展的任何階段。二、明確企業對社會應該造成的影響，明確企業的使命。 企業要突破社會責任的困境，還需要認真審視自身對社會造成的影響，確定壹個組織附帶產生的各種影響只是第壹步。但管理層應該如何處理這些影響呢？目標是清楚的：對社會、經濟、社區和個人的各種影響中凡不屬於組織的宗旨和使命的都應維持在盡可能低的程度，最好能予以消除。不論這種影響是在機構內部的還是對社會環境或物質環境的，都是愈少愈好。 因此，企業的首要責任是冷靜而實際地確定和預測有些什麽影響。所提出的問題不應是“我們所做的事對不對？”而應是“我們所做的事是不是社會和客戶要我們做的事”如果有某項活動不屬於本企業的目標和使命之內，那就應該考慮是壹種對社會的影響或沖擊，並且是不可取的。三、把社會問題看作是企業的機會。 企業不應該回避社會責任，或者只看到問題的消極面。承擔社會責任並不意味著就是企業以犧牲利益為代價，社會問題也是企業自身發展的機會。 最典型的例子是9年的福特汽車公司，當時它所處的第壹次世界大戰以前不久的年代是美國勞工處於極不穩定的年代，工人的困苦日益增加而失業率很高。在許多情況下，技術工人的每小時工資可能低達壹角五分。福特公司正是在這種背景中於9年末宣布它保證付給其每壹個職工五美元壹天——是當時標準的二到三倍。詹姆斯卡魯斯（james couzens）是當時公司的總經理。他迫使其他反對的合夥人最後接受他的這壹決定。亨利福特完全知道他那公司的工資總額會在壹夜之間幾乎增加到三倍，但他還是被說服了，由於當時工人的痛苦很大，只有采取重大而明顯的行動才能取得效果。卡魯斯還期望，福特公司的工資率雖然增加到三倍，但其實際的人工成本卻會降下來——而事態的發展不久就證明他是正確的。福特公司的這壹聲明改變了美國的整個勞動經濟。在此以前，福特汽車公司職工的離職率很高，以致在9年為了保持壹萬個工人，必須雇用六萬個工人。在實行新工資率以後，離職率幾乎趨於零。它所節約下來的金額是如此之大，以致在以後幾年中，雖然所有的材料成本都急劇上升，福特公司還是能以較低的價格制銷t型汽車， 而從每壹部汽車獲得更多的利潤。正是由於急劇提高工資使得人工成本節省，福特公司才能在市場上占統治地位。福特公司的這壹行動還改造了美國的工業社會。它使得美國工人基本上成為中產階級。 亨利福特所處的年代似乎離我們已經比較遠了，可是看看我們的國內民營企業面臨的境況竟是那麽熟悉，筆者作為管理咨詢顧問曾為廣東的多家民營企業服務過，廣東民營企業面臨的民工荒與福特公司面臨的態勢如此相似，工人階層的生活是如此困苦，而基層工人的工資十幾年都沒有什麽變化，員工的離職率高得驚人。例如順德壹個旅遊企業的職工流動率是00%年，而企業老板還在想方設法通過降低工資來降低人工成本。如果今天的民營企業家聽到福特公司的故事恐怕還是和當時的人們壹樣會笑福特是傻瓜吧。 綜上所述，雖然企業面臨責任困境的原因並不完全是企業自身造成的，但是企業對於承擔社會責任責無旁貸，企業只有真正明確自己的使命，慎重考慮企業給社會帶來的影響，對企業可能和應該給社會帶來什麽影響設定目標並采取具體措施，將問題轉化為企業成功的機會，企業才能最終擺脫困境，在服務社會的同時取得企業自身的成功
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