壹、制定了部門管理制度、業務流程和具體標準，以明確部門內員工的具體職責和業務方向，以便能夠加快客服系統的正常運轉。
二、明確部門成員的工作日程，制定部門工作日程。
三、積極規劃、落實各項工作，加快部門初期工作的適應過程，以便更好地開展初期的啟動工作，為下壹步的工作開展打下良好的基礎；
四、初期應在學院內開展必要的市場調研，調查針對客服工作的意見和建議，明確市場需求，以便更好地開展客服部的各項工作。
客服部在工作中存在壹些問題。
賓客接待仍然是客服部工作的重點之壹。做好賓客接待工作是業務往來的必要前提和基礎。如何按照公司的有關規定和營銷部的要求保質保量地做好來賓接待工作，是營銷部必須認真研究和探討的壹個重要課題。表面上看，接待工作比較簡單，但實質上客戶接待工作是壹門很深奧的學問。不深入學習和研究就不可能使工作做得盡善盡美。因此，營銷部門應在方法、步驟、細節上下壹番功夫。認真研究分析和思索行程的安排，讓每壹位客人在最短的時間內對公司有壹個全面、清晰、有壹定深度的了解，對所要展示的產品有極限的認同感，長期、堅持不懈地認真對待每壹批客人和每壹位客人，讓他們滿意地接待我公司作為客服部門的每壹位接待人員的準則。從而提高項目跟蹤的成功率，降低商務談判的難度，達到提高經濟效益的根本目的。
五、積極做好宣傳準備工作，對重點業務開展生動、準確到位的宣傳，更好地介紹客服部的整體形象。
（1）及時發放相關宣傳品（海報、手提袋等）。
（2）對各類廣告的反饋情況進行監督指導，並提交相關情況報告。
六．在工作中加強與各部門的聯系與協調，使各項工作更加順利開展。
七.對客戶反應的問題和提出的意見需要及時做出處理和登記，定期對客戶進行回訪和聯系。做好客戶反饋意見的記錄，及時解決客戶問題，協調客戶關系。
八、搞清楚公司申請域名、空間、實名的流程和業務，整理好詳細的聯系方式
十、制定和完善工作手冊，讓員工打開手冊就能操作。使每位員工了解工作程序，熟悉管理流程，達到規範自我、服務行業的目的。並定期對員工進行業務、技能、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工的業務水平。盡快帶出壹支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工要嚴格要求，定期考核評比，對不稱職的員工堅決除名。
十壹。積極收集市場信息
（1）密切關註上市產品的銷售狀況和存在的問題，並做好記錄，形成報告，及時上報營銷中心。
（2）及時收集產品相關信息，對公司產品的改進和發展提出相關意見或建議。
（3）及時跟蹤公司產品，為全面推廣做好鋪墊。
第二部分
壹、定期召開不同類型的會議。
1、每月召開壹次總裁會議（總裁、常務副總裁、秘書長參加）；
2、每季度召開壹次總裁擴大會議（總裁、常務副總裁、副總裁、秘書長參加）；
3、半年（6月、11月）召開壹次常務理事會；
4、半年（2月、8月）召開壹次名譽會長、顧問會議；
5、壹年（12月）召開壹次全體會員大會（年會）。
二、辦公室搬遷工作。
因現有辦公室要拆遷，將於2-3月份完成辦公室搬遷工作。根據實際需要，適當增添必要的辦公設施（空調、辦公桌、宣傳欄等）。
三、健全組織機構，繼續發展會員。
目前沒有成立餐飲企業（協會）會的縣市區，上半年要成立餐飲企業（協會）會。
今年，在市商務局和市食品藥品監督管理局的幫助下，吸納20家在郴有實力和影響力的餐飲企業單位和30名餐飲行業個人加入商會。
四是配合有關部門做好工作。
1、配合市商務局做好十佳餐飲企業評選工作。根據市商務局關於開展五大行業十佳商貿企業評選活動方案要求，凡符合條件的餐飲企業要積極參加評選活動，借十佳商貿企業評選活動的東風，全面推動我市餐飲企業的發展。
2、配合市食品藥品監督管理局、市商務局做好放心糧油示範店工作（由華鼎糧油公司推薦）。
3、配合市統計局、市商務局做好餐飲業普查工作。
五、真誠為會員服務。
商會會長、常務副會長要聯系壹個需要幫助的企業，經常到餐飲企業調查研究，了解會員單位的需求，反映會員單位的要求，解決會員單位的困難。
商會辦公室經常收集整理會員單位的意見和建議，及時向政府有關部門反映企業的情況、意見和要求，維護會員單位的合法權益，並及時向會員單位傳達和反饋有關政策和信息。
六是開展團購活動。
商會要改變餐飲企業單打獨鬥、緊密抱團的局面，實行團購，降低成本。今年，要有50%的會員單位企業實行團購。配合衡陽市餐飲協會做好美食品鑒活動。
七、組織培訓交流。
八、舉辦美食大賽。民間美食評比活動。
為創新和提升郴州地方菜肴品質，今年將組織開展以本地名優食材為主要食材的烹飪大賽，先從縣市區展開初賽，最後在旅遊節期間到市裏進行決賽。在深入挖掘本地優勢資源的基礎上，XX年將整理出版《郴州地方美食大全》。
九是組織參觀學習外地經驗。
積極組織會員單位參加全國、全省會議和比賽。每季度組織會員單位到省內或省外學習交流，外出前做好考察計劃，明確考察目標。除學習外，還要由市裏組織各種活動，以商會名義邀請外地協會（商會）組團來我市交流指導。
十、加大宣傳力度。
要以《郴州餐飲》報和 "郴州餐飲網 "為陣地，借助郴州主流媒體和 "郴商 "力量，大力宣傳我市餐飲業形象，傳播工作信息，推廣先進典型，交流管理經驗。要在《郴州日報》、郴州電視臺分別開設 "生態美食城 "和 "食在郴州 "專欄。
十壹、進壹步完善商會內部分工。
商會將采取會長輪值制，每年由壹名常務副會長輪值會長，有利於充分發揮大家的聰明才智，增強商會的領導能力。
第三部分
壹、加強技術管理
1、做好與各部門的對接工作，交流思想，統壹對過程控制的認識，為生產第壹線搞好服務，實現優質、高產、低耗、高效的生產目標，使公司獲得較好的經濟效益。20xx年技術部將協同相關部門和車間，***配合抓好工藝管理、操作管理、質量管理、標準化計量管理等工作。
2、降耗增效，技術常抓不懈。提高自身素質，加強與外同行業的技術交流。對工藝、工裝、產品不斷創新，提高生產效率，保證產品質量，降低生產成本。
3.技術員、工藝員每天的工作量化並由專人監督，要求每位技術員、工藝員每天做好當天的工作記錄，並在下班前將第二天的工作計劃交給研發部文員，作為月底績效考核的依據，其直接主管每天抽查每個人的完成情況，技術部主管和技術主管每周不定期抽查。
4.工裝模具組、樣品組做好當月工裝模具、樣品生產計劃交工程部主管，由工程部主管匯總後交技術部經理和技術主管，並將月計劃每周匯總核查進度及時反饋給技術部主管，形成層層把關，減少因工裝模具生產不及時、樣品生產不及時而造成的產銷量下降。
4、對生產過程中出現的問題，要及時向公司領導匯報。
5、加強部門內部信息的準確性，對各種流程和異常數據層層把關審核，確保管理的及時性、規範性、系統性和合理性。
6、做好管理團隊建設，分工協作。做好人才儲備，加強和培養優秀人才，合理搭配，使各技術部門工作順暢有序，確保生產順利進行。
二、逐步形成技術審查制度
方案設計完成後要進行技術審查，通過會審的形式***同討論方案的可行性，不簽字不出具的原則，保證圖紙信息的準確性。工藝圖完成後要開展互審，通過互審的形式保證圖紙資料的準確性，避免不必要的損失。
三、繼續加強學習
1.學習專業技術，學習ISO/TS16949體系思想，按照ISO/TS16949體系思想去做，努力使自己的水平跟上公司的發展，加強對新員工的培訓，使他們能更快的適應公司的發展，進行新技術交流，統壹思想，提高認識。努力做好帶頭表率作用。
2.要大膽創新，努力掌握細節，技術管理更需要潛移默化的加強，同時也要虛心學習同行業的技術知識。
3.不能滿足現狀，不思進取，不能以市場領域為樂，這樣不利於公司的技術發展和創新。
4.加強技術知識和操作註意事項的培訓力度，促進生產順利進行，降低公司整體維護成本。
四、20xx年度計劃要點：
1、抽檢合格率必須達到95%以上。
2.抽查計劃完成率必須達到 70%。
3、年度改進項目必須在 3 項以上。
4.工裝/設備定期維護完成率達到 98%
5.新產品工藝開發完成率達到 96%
6.工裝制造不良率 ?3%
7.技術降本100萬元以上（技術降本措施計劃詳見附件壹）。
8.生產現場出現問題第壹時間必須趕赴現場解決。
五、20xx年度具體計劃如下
1、新樣品開發：根據20xx年度開發成績（平均56.7/月），20xx年新樣品開發計劃平均為57套/月（具體根據銷售部客戶送樣情況而定），計劃為1-2月59套，3-12月625套，由於明年的重點是三角臂項目，所以每個月都要爭取到明年的第壹時間，明年的重點是第壹時間，每個月都要爭取到第壹時間。臂項目，就要每個月都爭取，三角臂的開發平均每個月至少 2 個
2、工藝圖紙：根據20xx年新工藝成果（163份/月），20xx年將對下壹年度裝配工藝、檢驗指導書及三角臂工藝流程盡量跟上，對原工藝的不合理性進行更新完善，更好的為生產服務。
3.產品圖紙的刷新：
（1）對於老產品圖紙的刷新，對於20xx年大部分現場生產使用的老圖紙進行刷新修訂。
（3）明年對圖紙刷新先進行量化試運行，提高技術人員的積極性，量化方案已在討論中，將於1月底完成方案。
4.工裝夾具模具：
（1）、根據工裝組20xx年生產成果486對（平均每月40.5對），20xx年計劃平均每月41對（含檢具），模具組20xx年***生產工裝模具201對（平均每月16.75對），計劃20xx年左右開發225對！(其中三角臂為開發20套左右）具體根據明年銷售部新訂單和新樣品過來情況而定。
管，並做好記錄，減少樣品存放過程中的樣品丟失現象。
6.日常工作：
（1）、對於生產現場處理的問題盡量做到有問必答，不推諉及時處理。
（2）、對於銷售部門的訂單及時審核和反饋，對於各部門反饋的問題做到及時處理解決。
（3）、做好與各部門之間的銜接工作，統壹對過程控制的認識，形成為生產壹線服務的思維方式，保證質量，保證結果正確，使公司的庫能正常執行運轉。