QM質量管理，確定質量方針、目標和職責，並通過諸如質量策劃、質量保證、質量改進等使其得以實施的全方位管理職能的所有活動。最重要的職責是在組織層面確保高質量的工作環境。不僅需要具備質量保證和質量控制技能，還需要具備專業的管理技能。
QC 質量控制（物理和化學分析、微生物分析）
所有有計劃、有步驟地開展的活動都是為了讓人們充分相信實體符合質量要求，並在需要時對其進行驗證。最重要的責任在於對制成品進行監控。所需技能包括高級人員（如軟件測試設計人員）以及初級和中級人員（如普通測試人員）
QA 質量保證（生產線和後臺的結合）
為滿足質量要求而開展的操作技術和活動，最重要的責任是系統性改進，重點是預防問題的發生、調查已發生問題的根本原因，以及實施減少次品數量的對策。最重要的責任是在系統層面進行改善，重點是預防問題的發生，調查已發生問題的根本原因，實施減少不良品的對策。具備必要技能和資質的 QA 是組織中的資深人士，需要全面掌握組織的流程定義，熟悉所涉及項目中使用的工程技術。
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