1.接收客戶反饋：二線客服接收客戶反饋，查詢客戶的訂單信息並了解問題細節，確認客戶需要什麽樣的商品並核實上架庫存。
2.確認缺貨情況：如果發現缺貨，二線客服需要進壹步確認缺貨情況（如倉庫是否還有庫存、預計什麽時候可以到貨等），並記錄在相關系統中。
3.提交補貨申請：如果確認需要補貨，二線客服會向倉庫提交補貨申請，包括補貨數量、產品類型等信息，以及補貨的緊急程度、時間要求等。
4、倉庫備貨：倉庫收到補貨申請後，開始進行備貨、檢查、包裝等工作，確保按照要求提供正確的貨物，並在規定的時間內發貨。
5.發貨：倉庫準備就緒後，將貨物運送到物流部門進行配送，以便及時將貨物送到客戶手中。
6.反饋給客戶：二線客服要確保客戶收到相關貨物，確認問題已經解決，如果問題仍未解決，則需要再次及時聯系客戶，尋找解決方案。
以上是二線客服補貨流程的基本步驟，詳細流程須根據企業實際情況而定。
普通采購訂單：常規采購單，大部分訂單都是這種類型，這裏補充說明壹下，在供應鏈中壹般都把采購單簡稱為PO單，也就是采購訂單的簡稱。
禮品采購單：這部分商品是供應商贈送給我們的，壹般采購價是0.01元（稅務好像不允許0元采購）；如果商品庫存中有禮品庫存，就把禮品采購單放到這裏。我個人認為，單據可以區分，在庫存上區分沒有用。在計算商品成本或輸入或退出庫存時，以及在商品庫存服務中，額外增加壹個字段來區分商品庫存會增加復雜性。