據了解，為了辦好熱線，大慶市信訪局聯合通信公司組建了接待專員團隊，邀請市疫情防控指揮部專家進行兩輪業務培訓，市疫情防控指揮部組織縣區級疫情防控指揮部和12個政府部門在“12345”平臺搭建了服務工作網絡，專門幫助市民解決涉及疫情防控方面的疑難問題，接收市民的投訴舉報或意見建議。“防疫熱線”整體包括“平”“急”兩大模塊，既能在常態化防控形勢下，為市民在生活中出現涉疫煩惱時搭起“連心橋”，還能在暴發疫情緊急狀態下，為涉險遇困尋求救助的市民撐起“保護傘”。
“防疫熱線”整體運行包括壹個“政策包”、兩個“主平臺”、三級“辦事網”，可以隨時為市民提供24小時核酸檢測點、發熱門診、行業防疫政策要求等百姓關註的各類信息，在解答群眾來電問題的同時，受理群眾各類求助、投訴、建議等，並將具體問題分門別類精準轉接，受理解決群眾各類問題。
培訓中，市疫情防控指揮部辦公室副主任劉大偉圍繞“‘防疫熱線’工作宗旨是什麽?防疫政策如何來應答?如何通過‘防疫熱線’實現壹站式解決百姓關於防疫方面的各類問題、事項”等具體內容進行了詳細講解。市疫情防控指揮部辦公室分析研判組專家潘磊華，詳細講解了涉疫地區及具體防控政策。
據介紹，“防疫熱線”是市疫情防控指揮部重磅推出的壹項防疫舉措，是壹項高標準、高要求的民生工程，是壹場有考核、有問效、有追責的嚴肅考試，建成後的“防疫熱線”將用實實在在的服務成效，檢驗各級、各部門改善基層工作、提高為民服務工作質量效率，在紮緊疫情防線的同時，盡可能為市民提供便利。