以最嚴的賠償責任遏制食品、藥品制假售假行為
《意見》明確,充分發揮懲罰性賠償責任對制假售假行為的遏制作用。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,生產假藥、劣藥或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用,消費者、受害人或者其近親屬請求生產經營者承擔懲罰性賠償責任的,人民法院應當依法支持。不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度
《意見》規定,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。 因快遞人員擅自使用快遞商品、違規打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導致快遞商品丟失、毀損,消費者請求賠償損失,快遞服務提供者依據免責條款提出免責抗辯的,人民法院對其抗辯不予支持。經營者向消費者盲發快遞,消費者請求無條件退貨的,人民法院應當依法支持。 經營者以打折、低價吸引消費者預存費用、辦卡消費後,不兌現承諾,隨意扣費、任意加價、降低商品或者服務質量,消費者請求經營者承擔違約責任的,人民法院應當依法支持。消費者預存費用後,經營者卷款“跑路”構成欺詐的,應當依法承擔懲罰性賠償責任。依法整治消費領域“霸王條款”
《意見》明確,提供格式條款的經營者未依法履行提示或者說明義務,致使消費者沒有註意或者理解與其有重大利害關系的條款的,消費者有權主張該條款不成為合同的內容。消費者主張經營者提供的排除或者不合理地限制消費者主要權利的格式條款,以及不合理地免除或者減輕經營者責任的格式條款無效的,人民法院應當依法支持。 對格式條款的理解發生爭議,消費者主張依照民法典第四百九十八條規定進行解釋,經營者以其享有最終解釋權為由進行抗辯的,人民法院對其抗辯不予支持。將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節
《意見》加強未成年消費者權益保護。依法辦理危害食品安全刑事案件,將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節,加強對未成年人食品安全的特殊保護。 網絡遊戲、網絡直播服務提供者違反法律規定向未成年人提供網絡遊戲、網絡直播服務,收取充值費用、接受直播打賞,消費者請求返還遊戲充值費、打賞費的,人民法院應當依法支持。 限制民事行為能力人未經其監護人同意,通過參與網絡付費遊戲或者網絡直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,消費者請求返還該款項的,人民法院應當依法支持。依法規制強制“二選壹”等濫用市場支配地位行為
《意見》依法規制具有市場支配地位的電子商務平臺經營者等市場主體實施收取壟斷高價、強制“二選壹”等濫用市場支配地位行為。積極營造有利於小微企業、個體工商戶發展的營商環境,遏制因壟斷、不正當競爭導致市場競爭環境惡化而損害消費者權益的行為,充分發揮小微企業、個體工商戶在豐富商品和服務供給、增加群眾收入、促進消費發展中的作用。 依法規範歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等直接損害消費者權益的壟斷和不正當競爭行為,積極營造公平競爭的市場環境。