1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話回答客戶咨詢，解答售後問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、電子郵件、即時通訊工具等、向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶反映的問題反饋給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務；
6、匯總、分析目標客戶群，跟進服務，建立並維護良好的客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。
電話客服工作職責第二部分
1、建立公司客戶檔案信息。
公司各部門對發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不外泄。每月十五日前將各部門上交的客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底進行匯總，方便根據客戶消費情況對客戶贈送相應禮品進行審核。
2、制定客戶促銷方案、客戶回饋政策。
目前，壹樓有VIP卡積分活動和禮品回饋。
3、了解客戶的基本信息和企業的相關數據。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、聯系電話、生日、工作單位等。對於我店消費的老客戶在生日當天帶上電話或公司制作的賀卡（或其他小禮品）上門祝賀。了解企業內部自身實際情況，便於參考。
4、聯系客戶，定期拜訪，服務客戶。
以電話或上門拜訪的方式維護客戶與公司之間的關系，每逢節日以電話或短信的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月對各部門提供的消費前三名的客戶和重要客戶，進行電話預約拜訪，並送上公司制定的相應禮品。為客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好 "問得響、應得響、送得響 "的三響服務。
5、有關客戶促銷方案、客戶反饋政策及時告知客戶。
結合各部門實際情況做壹些促銷方案，通過電話或短信告知的方式傳達給新老客戶。根據客人的消費記錄通過電話告知客人返還相應的禮品，如客人不便，可送禮品上門。
6、建立顧客回訪信息，傳達顧客意見和建議。
對現場回訪、電話回訪和上門回訪的客人信息進行存檔（卡號、姓名、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客人意見和建議），並將客人的意見和建議，上報公司高層領導或相關部門負責人，特別重大的變動需在公司周例會上討論，待會議通過後逐壹交下壹部門落實，必要時將客人的意見和建議處理後的結果，電話告知客人。
7、與客人協調，處理客人投訴。
樹立 "以顧客為中心的服務理念"，牢記 "用戶永遠是對的 "的服務原則，我們的職責就是讓顧客滿意。部門在接到客人投訴後，緊急配合部門對客人投訴進行處理，並記錄投訴內容。盡量在最短的時間內將處理結果回復客人，必要時贈送貴賓卡或送果盤解決問題。對處理不了的情況，直接向總經理匯報，由總經理給出處理方案。
8、配合公司對外公關活動。
代表公司參加社會上的壹些會議，以及其他可以代表公司的會議，並將會議內容傳達給總經理及相關部門。積極配合公司的對外宣傳活動。
電話客服崗位職責 第三部分
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄整理和匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
4、有良好的工作執行力，嚴格按照規範和流程進行工作或相關操作；
5、與同事或上司****，享受信息、知識的積累，為流程改進提供依據；
6、壹站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
電話客服崗位職責 第四部分
1、向生活服務類的個人業主和企業推廣網絡套餐；
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系；
3、解答客戶疑問，介紹相應的 "網站推廣服務 "套餐，了解客戶意向；
4、協助領導和部門同事提升團隊技能和能力。
電話客服崗位職責 第五部分1、通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務；
2、收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶正確使用產品；
3、收集售後服務過程中客戶的需求，負責將產品相關需求和反饋意見反饋給相關技術部門；
3、收集售後服務過程中客戶的需求，負責將產品相關需求和反饋意見反饋給相關技術部門；
4、收集客戶的呼聲，發現產品、工藝方面的問題，提出解決方案，使產品和工藝不斷優化。
電話客服崗位職責 第六部分1、負責與公司提供的各個市場的潛在客戶進行電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；
2、接聽客戶電話咨詢，對於無法接聽的問題做好記錄並向領導匯報；
3、通過電話、微博、郵件等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；
3、通過電話、微博、郵件等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及各項工作；
電話客服崗位職責 第七部分1、接待和處理客戶來訪。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生及機器維護擦拭管理。
4、每天在線時間不得少於 8 小時，聯系客戶不得少於 20 個。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款回收及往來賬戶校對記錄。
電話客服崗位職責篇八壹、客服要求
1、認真負責、嚴肅認真
2、細心、耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細記錄
5、穩重，遇事不驚、不躁
6、關心情況。p>
6、註意實事求是，特別是行業信息
7、所銷售產品的專業客服人員必須明白，我們是公司的最後壹道程序，任何問題在我們手裏都必須得到解決，所以要求客服人員必須認真負責的對待每壹個電話，妳在電話中的壹個小失誤很可能毀掉整個公司，管理制度《電話客服工作職責》。要把別人的事情當成自己的事情來做，用任何方法都要做到讓客戶滿意，把公司的損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、怕接到售後電話，心虛，不知道如何處理自己的事情。
2、心態冷漠，接電話就是，大不了退貨。
3、拖，凡事都采用拖的方式，時間長了客戶拖得沒脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。實在拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫助客戶解決問題，利用自己的時間學習專業知識，用自己的方法幫助客戶解決問題，讓客戶打消抱怨的觀念。
5、持續銷售。不僅要給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理 客服人員壹定要相信我們的產品，絕對接受產品，發現任何產品獨壹無二就買。處理客服就是處理客戶的情緒問題，是壹個安撫的過程。在接到客戶電話時，認真傾聽客戶投訴的每壹個細節，巧妙運用不當的擴詞，讓客戶合理地理解是自己的問題，而不是產品的問題。
1、對於第壹次撥打售後電話的客戶，態度壹定要熱情，但不能失去專家的口吻。詳細詢問客戶的問題，有針對性地解決問題，並做好記錄。對於壹時無法解決的問題，做好記錄並預約回復時間，及時解決後掛斷電話，按時回復客戶。
2、對於客戶再次打來的售後電話，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感到親切，並詳細詢問客戶的問題，做好服務工作。對於這類客戶，首先是關心，然後了解近期使用情況，讓客戶暢所欲言，再進行處理。
3、對於多次撥打電話的客戶，拿到電話時不能馬上回撥，即電話轉接時說自己很忙，稍後再打。先詳細查詢客戶的通話記錄，看是老問題還是新問題，想好解決辦法後再回電話。回電話的時候壹定要註意，要控制好電話的進程，把他引導到對自己有利的方面，切記，壹定要有耐心，讓客戶感覺到妳對她始終是真誠的、用心的，這樣客戶才不好意思再打來電話。
電話客服崗位職責 第九部分
1.通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶（客戶資源由公司提供）；
2.通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求；
3.安排課程試聽及現場輔導；
4.落實客戶邀約提醒及跟蹤跟進服務；
5.p> 5.協助主管完成個人及團隊月度目標。
電話客服崗位職責 第十部分
1.接聽來電（車險報價、車價查詢、交強險查詢、理賠咨詢、卡片激活）；
2.負責電話報案指引、咨詢、接聽或轉接至相關部門接聽，受理投訴，根據內容分別轉接至相關部門及時處理；
3.協助受理電話投保、保單錄入；
4.協助主管完成每月個人及團隊指標。保單錄入；
4.完成領導交辦的其他工作。 投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需要其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉發至後臺組；
3、利用多渠道方式（如電話、短信、郵件等。)與客戶進行溝通，以達到服務或銷售的目的；
4、做好用戶咨詢和投訴的處理工作，做好用戶障礙單的申報和派發工作，匯總並反饋用戶建議和意見；
5、接聽電話時要求語氣溫和，開頭語 "您好！在浪潮公司"；
6、座機接聽，宣傳公司產品，不允許引用。
7、熱線電話專人接聽，並宣傳公司產品，來電人是該點位的區域客戶，直接告訴客戶我公司駐點人員及手機號碼，或告訴客戶我公司稍後轉到相關部門跟進處理或其他更好的方法；
8、登記收聽登記本，填寫維修單，無論客戶來點咨詢或需要維修或投訴，均應按來電登記本登記，並說明原因或處理情況。並說明原因或處理情況。
9、統計報修單，每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、回訪已交維修單的客戶（回訪服務態度、產品質量及收費價格是否合理等），記錄回訪登記表；
11、對客戶及進駐退貨進行跟蹤處理。
二、素質要求：
壹名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、精通的業務知識、積極的學習態度，耐心向顧客解釋，虛心聽取顧客意見。
熱情的服務態度
壹名合格的客服人員，只有熱愛這份職業，才能全身心地投入其中，所以這是壹名合格客服人員的必備條件。
熟練的業務知識
要有熟練的業務知識，並不斷努力學習，只有熟練掌握各方面的業務知識，準確無誤地為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務處理和投訴建議等服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心解答問題
壹名合格的客服人員，核心是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情、誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣平和，不驕不躁，如遇到客戶不理解或難以解釋的問題，要保持耐心，壹遍壹遍地解釋，直到客戶滿意為止，並始終恪守 "微笑入聲"，把真誠帶給客戶的諾言。諾。這樣，才能更好地使自己不斷進步。
溝通協調能力
溝通能力，特別是有效溝通的能力是客服人員的基本素質，客服工作是與客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們與客戶交流的基本功，只有了解客戶需要什麽服務和幫助，客戶的抱怨和不滿意的地方，才能找出我們公司存在的問題，找出客戶需要做的事情。從而找出我們公司存在的問題，對癥下藥解決客戶的問題。
電話客服崗位職責篇十二
1、與其他部門密切溝通，參與市場活動，協助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢信息，及時分析並反饋給客戶主管。
3、了解客戶的咨詢情況，記錄客戶的咨詢和投訴信息，並按流程反饋給客戶。
4、整理客戶信息，客服專員每天認真提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的動態。
5、不定期回訪客戶，經過回訪不僅可以了解不同客戶的市場咨詢需求，還可以發現自己工作中的不足，及時彌補和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴，要立即處理。處理完後及時回訪，使客戶投訴得到高效圓滿的解決，建立投訴備案資料。
電話客服職責 第 13 部分
1、通過 xx 等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售後服務；記錄客戶咨詢、投訴信息，按相應流程給予客戶反饋；
3、通過電話、信息、微博等方式，指導借款客戶及時、準確還本付息。準確支付利息和本金，確保借貸雙方按合同約定履行義務；
4、能及時在線發現客戶和來電客戶的需求和意見，並記錄整理上報；
5、為客戶提供完整準確的方案和信息，解決客戶的問題，提供優質服務；
6、有良好的工作執行力，嚴格按規範和流程進行工作或相關操作，並按流程進行工作或相關操作；
7、與同事或上司**** 享信息，學習相關專業知識，提供流程改進建議。
電話客服崗位職責 第十四部分
1.了解金融平臺的委托事項，對逾期賬款進行還款提醒；
2 與客戶或其相關人員溝通，及時準確處理逾期賬款。協助債務人進行賬戶分期管理、減免申請等操作；
3.減少和降低客戶不良資產，維護良好的個人信用
4.專業管理客戶場景，及時反饋問題。
電話客服崗位職責 第 15 部分1、負責接聽電話、受理臨時客戶訂單、客戶咨詢、客戶核對、客戶投訴等；
2、負責客服系統網絡、平臺客戶訂單、受理臨時客戶訂單、客戶咨詢、客戶核對、客戶投訴等。
3、準確及時記錄和傳達客戶需求，隨時與其他部門溝通協調，為客戶提供___服務；
4、跟進業務受理後的處理場景。
電話客服工作職責 第十六部分
1、公司統壹供應車險即將到期的客戶資源，無需找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統壹客服熱線，借助資訊、微博等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，銷售完成後由當地分公司落實後續事宜。
電話客服崗位職責 第十七部分1、每天保持良好、飽滿的工作熱情，嚴格遵守公司的行政管理制度；
2、主動學習公司的產品和業務知識，提高自己的溝通能力，必須精通公司的話術和產品結構；
3、利用電話邀約的方式尋找個人客戶，每天積累5個可以跟進的目標客戶，並做好詳細的表格記錄，隨時更新，並在表格結束前將情況發送給經理；
4、與單個客戶建立長期關系，定期維護；
5、與網點客服人員有效協作，積累公司渠道資源，做好電話預約工作，並做好詳細的錄入，隨時更新，每三天將表格情況發給經理
6、完成公司產品短信、微博、內容的編輯與發送，並利用QQ群進行宣傳。
3通過多種渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4參加部門培訓和考核，提高專業知識和技能。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，醫學背景，有電話營銷行業經驗者優先。
2、客戶服務意識強，溝通能力優秀，能很好地理解客戶的意圖。
3、學習能力強，能快速學習並掌握業務培訓內容。
福利簡介：
1）享受五險壹金、周末雙休、中國法定節假日休息；
2）公司可根據個人具體情況提供職業發展和管理發展雙通道。
電話客服崗位職責 第十九部分
崗位職責
1、執行日常400電話呼入業務處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋並解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案信息的管理工作，及時更新客戶信息；
4、參加部門的培訓和考核，提升專業知識和技能；
5、維護客戶關系，挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
崗位要求
1、大專以上學歷，有客服工作經驗者優先；
2、具有專業的服務態度，能從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力，有獨立分析、思考和解決問題的能力；
4、善於通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶溝通；
5、細心、耐心、吃苦耐勞，有較強的團隊合作精神。
電話客服崗位職責 第 20 部分
壹、崗位職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收工作的整體狀況進行分析匯報；
2.遇到問題、難題給予合理的建議和意見。
3.協助部門日常行政管理工作（傳達學習安排和工作狀態）。
4.有效控制團隊客戶投訴，跟進後續工作；
5.制定周、月、收款計劃和目標；
6.通過各種有效途徑找出流失客戶，提高回款率，減少壞賬損失。
7.登記催收情況，調閱、更新、收集目標信息相關數據；
8.制定專項客戶處置方案並上報落地執行情況；
9.積極主動與相關部門溝通協作。
10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。
11.完成上級領導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定的各項考核目標，完成各項考核指標，監督考核部門內的工作績效；
二、崗位要求：
1、有較強的正能量，有團隊精神，有激情，愛熱鬧，態度積極；
2、有良好的溝通協調能力，條理清晰；
3、有良好的溝通協調能力，條理清晰。條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
電話客服崗位職責 第二十壹部分
崗位要求：
1.學歷大專及以上，具備企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力。
4.有保險、金融、軟件行業經驗。
崗位職責 :
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織和實施所轄團隊的銷售活動；
3. 負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源分解，對銷售目標完成率負責；
5.團隊的日常管理。
電話客服崗位職責 第二十二部分崗位職責描述：
1、根據公司客戶資源（網站註冊、市場部開發），確認意向客戶的學習需求，並對客戶邀約的意向客戶進行電話營銷做進壹步了解即可；
2、熱情耐心解答客戶的問題和咨詢，持續跟蹤客戶需求變化，與客戶建立良好的合作關系；
任職要求： 1：
1、大專以上學歷，致力於教育行業的長遠發展；
2、積極向上，意誌堅強，有較高的自我管理能力；
3、普通話標準，親和力強，服務規範，親和力強，服務意識強，溝通順暢，專註；