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第壹部分： ?
針對我廳因服務態度問題引起的用戶投訴，我廳認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿價值作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專題會議認真反思此事，現將整改措施匯報如下：
（1）全體人員要進壹步提高服務思想，積極響應客戶需求，不得出現對問題漠不關心、置之不理的情況。對出現的問題、情況視而不見，為移動口號？微笑服務，滿意 100"，在服務中培養讓人人滿意、讓大家滿意的**** 明。如果引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議上進行整改，如果當月引發兩次服務態度投訴，除按考核同時列入員工成長檔案。
（2）要求全體員工統壹口徑，認真落實首問責任制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延辦理時間勵誌網https://wWw.qqZf.cN/。模棱兩可的必須請示組長，造成不能盲目隨意回答，避免在為客戶提供服務過程中相互推諉、相互扯皮的問題，不斷改進服務，提高質量。
（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、材料，客戶投訴需要第壹時間到現場處理，對客戶進行安撫，必要時可引導客戶到接待室進行處理。
（4）當日參與存在服務態度問題的營業員考核扣5分，當日現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。當天店長不在，作出書面檢查。
篇二：為進壹步提高公共**** 服務水平，逐步完善公共**** 服務體系，切實順應民情，改善民生，提升我鎮廣大群眾對公共**** 服務工作的好評度，現結合我鎮實際，特制定提升方案。
壹、工作目標
以村（社區）為重點，按照綜合功能配套、體現資源**** 享受的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織參與等多種方式廣泛開展、完善公共****、基本配套、基本制度，重點實施好文化體育、教育、醫療衛生、就業保障、基礎設施和環境建設、農業生產服務、社會管理、生活服務等公共****。堅持社會公平正義和管理民主化的工作導向，註重公眾參與議事，做到 "想群眾之所想，讓群眾知曉，得群眾之支持"。切實踐行?充分尊重群眾意願，做好群眾工作，維護群眾合法權益，逐步完善制度體系。構建符合國情、比較完善、覆蓋城鄉、可持續的基本公共****，在全面提升社區公共****、社會管理水平的同時，顯著提高群眾滿意度。力爭2014年公共**** 服務群眾滿意度測評各項考核指標均達到90%以上，較2012年有較大提升。
二、工作重點
（壹）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。
采取發放宣傳單、開展宣傳活動等多種形式，讓群眾知道政府在做什麽、忙什麽，出臺了哪些政策，特別是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實得到相關實惠、好處。群眾通過自己的實際體驗，加深對相關服務的了解、認識，從而正確回答相關問題，提高群眾滿意率。
（二）清理薄弱環節，全面提升公共**** 服務水平。
全面清理全鎮公共**** 服務基礎設施和社會管理服務水平，找準薄弱環節，有針對性地完善相關基礎設施，加強社會管理服務隊伍建設，從而全面提升全鎮公共**** 服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共**** 服務的方便、快捷和生活條件的改善，從根本上提升群眾對公共**** 服務的滿意率。
1、社會治安：指導各村（社區）成立治安巡邏隊，加強治安巡邏。
2、交通出行：加大村道建設力度，搞好道路養護，同時引導社會資源參與村內交通出行，解決村內公交車較少的現狀。
3、食品藥品安全：積極協助區級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。
4、環境生態方面：做好2014年鬥農茅渠清淤工作，加快西江壹、二期整治建設，統籌做好路燈和公共****、衛生間建設工作。
5、基層組織與服務：加快居民綜合服務站建設，加大政策理論宣傳力度，為居民提供更加便捷的服務。
6、文體活動：統籌配套村（社區）體育健身設施，多組織開展文體健身活動，廣泛邀請群眾參與，及時總結文體健身活動開展的相關圖片、內容，以展板形式進行宣傳。
7、法律服務工作：將法律服務工作滲透到各項工作中，加大法律知識宣傳和普法力度。
8、農業科技服務：引導特色產業或種植成片的相關農戶成立農民專業合作社或農業協會，加強對農戶的專業指導。
三項工作措施
（壹）強化監管，動態監測。
由鎮黨委委員、副鎮長徐衛東牽頭，鎮推進辦負責，成立石板灘鎮公共**** 服務滿意率提升工作動態督導組，不定期到各村（社區）進行督促檢查，收集數據，動態分析，及時發現問題，改進不足。
（二）制定迎檢工作長效機制。
制定《石板灘鎮2014年鎮、村公**** 務群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區）支部書記作為聯系人負責做好本村（社區）工作安排，安排3名善於與群眾溝通、性格外向、態度謙和、熟悉當地情況的人為組長，搞好協調和服務。
篇三：xx賓館(xxxxhotel)位於中國工業百強明星鎮?xxx中心區xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、足浴中心、女子會所為壹體，是按照xx星級標準建設的休閑豪華酒店，它是長安鎮聯豐路上壹顆璀璨的夜明珠，她正以獨特的魅力吸引著八方來客。東怡大酒店位於中國星級強鎮 xxx 的中心。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳經濟區的黃金地帶，東南與深圳寶安接壤，西與虎門毗鄰，地理位置得天獨厚，交通十分便利。酒店集吃、住、行、商務、娛樂為壹體，按照 xx 星級標準建設的休閑型豪華酒店，占地面積 xxx 平方米，主樓高 xxx 層，外觀采光設計協調，內部園林景觀，設有小橋流水，客房、足浴、西餐采用日式裝修風格、風格豪華典雅，超前時尚，高品味的文化氛圍，配備國際直撥電話、寬帶網絡、中央空調、國際衛星頻道 中央空調、國際衛星頻道、電子私人保險箱 豪華浴缸和分隔式浴房，個性化的日式服務，置身其中，每每讓您感到神清氣爽，與眾不同。
自 xxx 年 xx 月 xx 日開業以來，迎來了八方賓客，同時開展了星級飯店和綠色飯店的創建工作，被中國飯店協會和省飯店協會授予綠色飯店稱號，還先後被評為員工滿意單位和誠信單位、全市十佳星級飯店等，通過管理層和全體員工的****，在賓客和業界的努力下形成了良好的口碑，取得了良好的經濟效益和社會效益，成為提高人民生活質量的典範。良好的經濟效益和社會效益，成為當地行業的領頭雁。
為促進酒店自身建設，進壹步提高酒店的管理和服務水平，酒店管理層根據省旅遊局關於星級飯店復核工作的要求，逐步提高酒店管理水平和服務質量，積極開展誠信旅遊活動，促進復核酒店的星級復核工作達到復核星級的要求，開展星級復核工作。現就星級復核工作匯報如下：
壹、星級復核工作思路
復核活動的工作目標是：?達標嗎，盡可能突出商務型酒店的特色。首先，要使酒店的設施設備與服務、設施設備維護與清潔、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅遊飯店規範》中規定的星級旅遊飯店的要求；其次，要根據酒店的實際情況，進壹步打造和突出度假特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。
針對當前酒店的實際情況，評議活動重點從四個方面入手。壹是提高星級酒店意識和高檔酒店意識，開拓視野，開展現代酒店管理意識培訓；二是調整部分經營場所布局，改善部分硬件設施；三是進壹步提高酒店文化內涵，努力營造和創造酒店文化氛圍；四是規範服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。
在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以從哪些方面入手？提高認識、優化硬件、規範服務、彰顯文化?十六個字來概括。
二、星級復核工作開展情況
作為全鎮商務酒店和對外交流窗口的代表，我們始終以星級為品牌，按照星級的標準，提供最好的服務，贏得最好的效益。在迎接星級復核過程中，按照星級評定標準和走訪規範層層落實，逐項整改，整體推進。
（壹）積極動員，夯實基礎。
按照省旅遊局要求成立了以總經理掛帥的星級復核工作領導小組，確保了工作的順利進行。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛生、維修保養、協調配合等工作。堅持不走過場、不求形式，希望通過檢查發現問題，不斷改進。對照《旅遊飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅遊規範參觀規範》做好自評工作，以確保部門責任落實和整改時間。對自查未全面整改落實的問題，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間內繼續檢查，確保每個不達標項目全面整改。
（二）加強維護，優化硬件。
1、註重室內園林設計，營造素雅溫馨的度假環境。酒店園林是我們潛在的財富，因此我們註重對室內園林和環境的調整、維護、保養，以求最佳效果。在衛生管理方面也是由部門、班組對責任人員層層落實責任，要求做到?勤、?細致兩個字。
2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門維護、維修和工程人員指導、配合的原則，在工程人員的配合下還采取分水分電，對房間空調、電器、家具、潔具、墻面吊頂等進行?維護和保養，確保正常運行，保證服務質量。
（三）加強培訓，規範服務。
1、不斷加強業務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向各科室下發星級標準和訪查規範，要求各科室結合計劃根據自身整體情況制定星級復核計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規範、儀容儀表、禮貌禮節、消防安全等方面的統壹培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規範等進行分類培訓。樹立全員酒店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好的效果。
2、嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，保障星級服務水平。根據部門職責和出勤情況及部門員工違規違紀或優秀事跡進行質檢等方面的考核，並實行重獎重罰。對員工的考核根據服務規範和標準、各崗位職責和人員培訓內容，采取筆試、實際操作和質量檢查的考核措施。我們還采取靈活多樣的思想考核方式，樹立員工愛店敬業的思想和自覺意識，培養了員工的愛心、細心、精心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規範化服務的原則，在工作中親切主動、禮貌熱情、高效優美，將服務進行到底，使之受到客人的廣泛好評。
3、增強安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工消防等安全知識進行定期培訓；對各樓層的滅火器、安全出口燈、安全應急燈進行了增設，嚴格要求人不離崗，認真細致，有患必除，防患於未然；嚴格要求保安人員實行全方位巡邏管控；我們還根據實際情況重新組織了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外工程增加了防護設施，設置了警示標誌，張貼警示語，加強和保障賓客的安全。
（4）營造氛圍，彰顯文化。
酒店業的不斷發展，使得酒店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發展到更高層次、更高品位的文化競爭。為了進壹步提升酒店的市場形象，酒店要根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚地方文化為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業文化氛圍，樹立良好的社會形象。
1、推出文化時尚品牌。內部以園林景觀為主，配以小橋流水、客房、足浴，裝修風格采用西式日式風格，格調豪華典雅，超前時尚，高品味的文化氛圍，中外文化相結合，提升文化內涵。在室內制作了壹些相關的藝術畫，在大堂的總服務臺、走廊、廳角精心布置了鮮花、藝術雕塑等，使酒店處處顯示出獨特的文化氣息，結合日式裝修風格強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化文章，弘揚特色。我們把竹子作為重要材料應用到室內裝飾中，用竹根、竹鞭鑲嵌圖案，空靈秀美；竹拱橋、竹雕家具、竹工藝品典雅大方。體現了酒店的竹文化特色和生態保護理念。
（五）節能、環保。
酒店以?創綠色酒店，建生態家園?為宗旨的環保經營理念，全力打造綠色家園。提倡物品再利用，積極節能降耗；設立無煙區，回收廢舊物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節能降耗，降低成本，酒店的能源管理、設施設備管理和維護工作始終圍繞增收節支的目標，完善能源計量，建立能源消耗檔案，及時上報能源消耗情況。為了挖掘節能潛力，酒店對水、電、氣、油等能源進行有計劃的管理，安裝了壹批有利於核算的設施，有效地節約和控制了物質消耗，提高了酒店的經濟效益，也體現了酒店的社會責任感。
多年來，我們在省、市旅遊部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店已逐步成為壹家個性化成熟、特色突出、品質穩定、品牌卓著的酒店。無論是在硬件設施投入，還是規範管理、提高服務質量、市場營銷、成本控制和人力資源開發等方面都積累了經驗，取得了顯著的經濟效益和社會效益。為當地的政治、經濟、文化都做出了壹定的貢獻。當然，我們還是壹家發展中的酒店，還不是很成熟，服務質量也不盡如人意，希望省市領導給予我們指導、提高，使我們能以更高的標準、更高的要求保持星級水平，為當地旅遊業再譜新篇章。
?第四部分： ?壹、參加群眾路線教育實踐活動。
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我按照院裏的安排，積極參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的幹警學習會，還是科室集體學習會，我都按時參加，沒有缺席。除集體學習外，個人也堅持自學。學習後，及時撰寫心得體會。同時，我還註意對照要求，查找實際工作和個人思想中存在的問題和不足，努力改正自身存在的作風問題。
二是自查。
對照院裏的要求找準工作作風自查的重點，我覺得我個人總體還是做得比較好的。壹是服從大局觀念好，大局意識強，在工作中能和同誌們更好更多的開展合作。無論是內業還是外業，只要有任務，只要有利於檢察工作發展，大家都心往壹處想，勁往壹處使。二、認真搞好團結，充分發揮團結協作精神。我壹直把搞好團結作為我個人工作的重要要求之壹，不利於團結的事不做，不團結的話不說，維護了檢察幹警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也做得比較好，比較註重工作紀律。參加工作以來，我養成了不遲到、不早退，提前到辦公室的習慣。到了辦公室，就認認真真做事，沒有擅自脫崗的現象。
第四，責任心強，精神狀態好，我壹直有壹個信念，就是不甘落後，千方百計把本職工作做好，我所做的每壹件事也得到了領導的認可。第五，我能不斷充實自己，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能夠堅持學習，努力使自己不掉隊。
當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發展的形勢相比，個人還存在壹些問題和不足。壹是自身能力和知識的局限性，在新形勢、新任務面前，有時心有余而力不足，不能主動作為，只能被動應付。例如，3月10日檢察院統壹業務軟件正式運行後，我作為系統管理員，沒有考慮到遇到的問題和困難，心理準備不夠，沒有及時解決統壹業務軟件運行中出現的各種操作和維護問題，與案件管理部門和業務部門溝通了解不夠，目前重點解決的是電子印章庫中文書顯示與打印問題，跟蹤維護案件自查辦理流程的操作問題。
三、問題產生的原因
1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局出發。在理論學習中，沒有很好地堅持理論聯系實際，在改造主觀世界中，從而牢固樹立對黨和人民事業的信念，因而思想上出現偏差。2、思想認識反思不夠。平時總認為做好自己的本職工作就行了，只要不違反紀律，不犯錯誤就行，工作不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足於完成領導交辦的工作任務，對工作如何開拓研究不夠，沒有從領導的角度和政治的高度考慮問題。
四、今後整改措施
1、要把學習教育作為提高政治業務素質的重要途徑。認真學習、深刻領會黨的群眾路線教育實踐活動文件資料精神，把握精神要領，提高理論素養和思想政治水平。努力學習政治理論、業務知識，夯實基礎，拓展視野，堅定信念，提高素質。教育學習是壹輩子的事，任何時候都不能放松。今後，我要認真學習、研讀有關重點文件，進壹步增強紀律觀念，強化紀律意識，自覺加強黨性煆煉，做到自重、自省、自警、自勵。
2、積極開拓，提高工作水平。要不斷提高對學習業務知識重要性和緊迫性的認識，自覺勤奮地鉆研業務，努力提高自己的工作能力，多向領導、同事請教，勇於創新進取，靈活運用合理的方法和措施開展工作、處理問題，把工作能力提高到壹個新的水平。要通過不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力；要講究方法，註重實際，加強自己的工作能力和修養。
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