突然改變話題：在溝通過程中，如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題或轉移談話的重點，會阻止服務對象談出有意義的信息。
虛假的、不恰當的保證：有的當服務對象表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說壹些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什麽，而是用壹種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答使病人不願意或無法將自己真實的感覺表達出來，病人感覺護士並不理解他的感受或對他的感受漠不關心。
主觀判斷或說教：在溝通過程中使用壹些說教式的語言，並過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生壹樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使服務對象感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。
信息發出的量及速度超載：人患病時，由於身心的不適，會對溝通過程中的信息接受能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急於求成，特別是在進行健康教育時，速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
言行不壹：護士的語言及非語言信息表達不壹致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。
急於闡述自己的觀點：過早地作出結論，護士如果在溝通中沒有經過思考很快對壹個問題作出回答，會阻斷服務對象要表達的感情及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助，無法被理解的感覺。
過度發問或調查式提問：指對病人持續提問，對其不願討論的話題也要尋求答案，這會使服務對象感到被利用和不被尊重，而對護士產生抵觸情緒。因此，護士應該註意病人的反應，在病人感到不適時及時停止互動，避免對病人采用調查式的提問，如“告訴我，妳媽媽去世以後，妳是如何看待她的”等等。
在臨床護理工作中，運用良好的溝通技巧，避免錯誤的溝通方法，才能進行良好的護患溝通，使護患關系更加融洽。
問題二：護患溝通技巧有哪些 1 要尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度,這不僅反映了護士的職業素質,而且也是尊重病人的表現。
2 言辭需恰當護士作為交談的主要角色,應註意語言的規範性、邏輯性,把握交談的深淺度,盡量避開病人關註和敏感的話題,不對其病情妄加評論,以免加重病人的心理負擔。
3 言辭需親切即情感性言辭代替客觀性言辭,不是要說多少動聽的詞句,而是要用友善的態度從理解病人的角度,說出使病人的心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可從單純的職業角度叫出病人的姓名,也可以改變壹下自己的角色,以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4 音調應柔和,適當應用體態語言。
5 交談應註意技巧不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者,應采用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時,可用醫學術語,講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時,則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老年人交談時,應和他們平等相處視他們為兄妹。與小兒病人交談時,應更多地給他們受護、撫摸。
6 註意觀察觀察患者交談時的態度如何,是高興、快樂、焦慮、抑郁等,及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況,對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥”,安撫患者的心理。
問題三：護士的溝通技巧有哪些 護士與患者的溝通技巧
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問題四：淺談護理溝通的技巧 在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握壹些常用溝通技巧並合理運用十分必要。
1、傾聽
在護患溝通中，護理人員首先必須是壹個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要註意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。壹個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排壹定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫註，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的註意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急於判斷。（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解並確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）註意患者所表達的非語言性信息，同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。
2、反映
反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握並正確運用有關表達情感的詞匯。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。
3、提問
在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助於和諧關系的建立。
3.1提問的方式
3.1.1明確性提問
問題明確，要求患者給予明確的答復。
3.1.2激勵性提問
提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。
3.1.3征求意見性提問
詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。
3.1.4證實性提問
用來對患者談話的壹些內容進行有目的的提問，以證實其準確性和可靠性。
3.2提問的技巧
3.2.1善於組織提問內容
提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精並適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。
3.2.2註意提問的時機
在溝通中遇到某壹問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。
3.2.3註意提問的語氣、語調、句式
提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不願意回答；說得過慢，患者心裏焦急，容易不耐煩。
3.2.4避免誘導式提問
要避免提問壹些不愉快的問題，不可以借助提問，強迫患者同意自己的觀點。
4、重復
重復包括對患者語言的復述與考試，大收集整理意述。復述是將患者的話重復壹遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫註，並恰當地重復可使患者增強對護士的信任。
5、澄清和闡明
澄清是將患者壹些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助於找出問題的癥結所在，有助於增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供壹個新的觀點。
6、沈默
在護患溝通中，沈默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沈默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。
7、觸摸
在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒......>>
問題五：護患溝通的技巧 護患溝通是指護士與患者家屬、陪護人員之間的溝通。掌握好溝通的技巧，可以減少摩擦與糾紛，並建立壹個互相信任的良好護患關系，取得病人合作，才能有利於護患和諧的構建。
1 護患溝通在臨床護理中的作用
在護患關系中護士對病人的照顧既有權利，又有專業與法律的責任，通過接觸，護患間不僅相互增進了了解和認識，而且護士在了解病人痛苦時還有情感的觸動，使護士能在不同程度上設身處地理解病人，護士只有對自己的角色有全面充分的認識，很好地承擔自己的角色責任，履行自己的職責，才能進行有效溝通。
2 護士的儀表在交流中的作用
白衣天使這壹美麗的稱呼，是心靈美和儀表美的象征。護士的儀表應莊重、大方、幹凈合體，給人端莊、穩重、平靜之感，往往在護患雙方還沒有進行語言交談之前就給病人留下較深的印象，將會得到病人的信賴，使病人在陌生的環境中樹立起戰勝疾病的信心。
3 職業性微笑在交往中的作用
護士的微笑對患者的安撫作用與藥物同等重要，受疾病困擾的病人來到醫院，看到護士的微笑會感到溫暖和壹派生機，從而增加戰疾病的信心和勇氣。壹個有修養的護士應掌握笑的分寸和場合，當病人傷感時應收斂笑容是同情的表現，伴隨病人壹起微笑是會意的表現，詢問病情和需要時有微笑是關心體貼的表現，這種種的微笑，通過自己的言行神態與病人建立良好的關系，力求在體諒、友好的氣氛中幫助病人早日康復。
4 重視語言在溝通中的作用
與病人交談時，首先要做好自我介紹，正確稱呼病人，交談要使用簡明通俗、條理清楚的語言，避免使用專業術語，要多說有利於恢復健康的話，傳遞有利於恢復的信息；其次，要選擇好適宜的交談環境，保持良好的姿態，病人傾訴痛苦和積怨是壹種宣泄，護士應予以恰當的解釋、安慰、暗示給予減輕心理負擔，只有很誠懇地去聽，才能保證溝通效果；最後，要尊重病人的短處或隱情隱私，對不該告知病人的病情及診治措施保密，以免引起病人的不良反應。
5 非語言溝通在臨床上的作用
護理人員在臨床護理工作中，必須知道如何利用非語言 *** 流進行溝通。非語言性的表達方式和行為包括面部表情、身體姿勢、語氣、語調、手勢、眼神的流露和空間位置等。目光接觸是語言溝通的主要通道，它能表達許多言語所不能表達的復雜而微妙的信息和情感，傾聽病人敘述時的目光表達了對病人的尊重、關心和對話題的興趣，表達安慰時充滿關切的目光，給予支持時放射出力量的目光，都能給病人鼓勵與幫助，促進良好的溝通。
6 護士應具有紮實的基礎理論知識和熟練的專業技術水平
護士要想得到病人的尊重與信任，首先自己必須有紮實的理論知識和熟練的技術水平，能在不同病情進行全方位的教育，能及時回答病人所提的問題，讓病人知道所患疾病的壹般知識、檢查、治療目的及護理要點。
總之，良好的護患關系，才能適應現代醫學模式的轉變，使患者滿意，真正做到使患者增進健康，預防疾病，恢復健康，減輕痛苦。
問題六：在支持性心理護理措施中，護士常用的方法和技巧有哪些 為此，護理人員掌握壹些常用溝通技巧並合理運用十分必要。1傾聽在護患溝通中，護理人員首先必須是壹個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要註意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。壹個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排壹定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫註，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的註意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急於判斷。（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解並確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）註意患者所表達的非語言性信息，同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。2反映反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握並正確運用有關表達情感的詞匯。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。3提問在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供的信息，有助於和諧關系的建立。3.1提問的方式3.1.1明確性提問問題明確，要求患者給予明確的答復。3.1.2激勵性提問提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。3.1.3征求意見性提問詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。@pagebreak@3.1.4證實性提問用來對患者談話的壹些內容進行有目的的提問，以證實其準確性和可靠性。3.2提問的技巧3.2.1善於組織提問內容提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精並適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。3.2.2註意提問的時機在溝通中遇到某壹問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。3.2.3註意提問的語氣、語調、句式提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不願意回答；說得過慢，患者心裏焦急，容易不耐煩。3.2.4避免誘導式提問要避免提問壹些不愉快的問題，不可以借助提問，強迫患者同意自己的觀點。4重復重復包括對患者語言的復述與意述。復述是將患者的話重復壹遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫註，並恰當地重復可使患者增強對護士的信任。5澄清和闡明澄清是將患者壹些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助於找出問題的癥結所在，有助於增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供壹個新的觀點。6沈默在護患溝通中，沈默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沈默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。7觸摸在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。
問題七：如何提高護士的溝通技巧 護士與門診息者的溝通
(壹)良好的第壹印象
門診患者流動性大，護士要在短時間內獲取患者的信任和好感，首先要註意儀容、儀表、服飾、精神狀態等外在形象。護士在與患者交流時，表情要自然，態度要和藹，要善於觀察細微變化，準確捕捉到患者內心深處的真實感受。對待患者要將心比心、態度誠懇、服務熱心、護理周到，解除患者心理負擔及不良的心理 *** ，使患者覺得醫務人員容易親近，願意訴說。
(二)開診時間先問好
如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家屬同誌們早上好”等並做必要的就診說明。
(三)回答問題簡明易懂
如“消化科在二樓診室，請您排號後在座位上等候”、“請問您有什麽問題?”等。
(四)先患者指路
應明確、具體。如“內科門診在二樓右邊第三間”、“檢驗科在二樓大廳左側”等。
(五)控制好情緒
門診患者多而雜，什麽樣的患者都有可能遇到。我們要學會控制自己的心態，遇事不慌，遭糾纏不怒，悲哀有節， *** 不露，以喚起患者的信任感及治療信心，增加安全感。遇到不講道理的患者，我們應給予同情和理解，切忌把不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，激化護患關系。
(六)尊重患者，選擇合適的稱呼
1)按年齡區別稱呼:如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、大爺、大娘等。
2)按職業稱呼：如某某老師、某某教授、某某師傅、某某工程師、某某學生等。
3)按行政職務稱呼：如某某局長、某某部長、某某科長，最好不要稱呼副某某。
(七)遇到問題適當解決
遇到不能回答或解決患者的問題時不要說“不知道”，而應請教老師，或向患者說明到相關科室或部門解決。
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護士的人際溝通技巧
護士的人際溝通技巧可以參考這個：qcds/wisdom/article/12425
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護士與入院患者及家屬的溝通
(壹)入院溝通要選擇適當的時機
對新人院而合作的患者，應熱情迎接，親切道壹聲“您好”，使患者感到被重視，有壹種回家的感覺。護送患者至病床，安排好床位後即可介紹病區環境，認真宜傳病區制度和住院要求等情況。對急診人院病情較重的患者，則需要在實施必要的治療及護理措施後再進行宣傳介紹。因為急診人院多為病情較重者，護士要根據不同的病情給予相應的處理，如立即吸氧、建立靜脈通道、準備搶救器材和用品等。當患者家屬看到這樣迅速、準確而又有條不紊工作的護士就會消除緊張情緒，對護士產生信賴和尊敬，以後再進行情況介紹，可達到事半功倍的效果。
(二)入院溝通的內容應全面
禮貌地自我介紹，履行告知義務。包括以下內容：
1)向患者介紹病區設施、主管醫師的姓名、查房時間、科室和醫院的規章制度。
2)患者住院期間的衣食住行和應該特別註意的地方，如：病區的劃分、錢物的保管、購買食物的地點、病區水電的應用、呼喚鈴的使用方法等。
(三)入院溝通應具有針對性和靈活性
與來自農村的患者及其家屬交流，應通俗易懂；而對於知識分子，簡要說明即可。例如，在描述“發熱”時，對文化層次高的人可以......>>
問題八：提高護理管理者溝通能力的方法有哪些 人際關系或有效溝通七法 人的行為方式千種萬樣，就如同人的形象，從來沒有二個重樣的。在這個千姿百態的社會環境中生活，我們的人生會遇到各種各樣的人。要生存發展，就要學會與各種類型的人打交道。記住，不喜歡不等於仇恨；不接納不等於敵視。要建立有效溝通機制，試著從對方的角度看問題，寬容對方，理解對方，慢慢建立互信的關系。
有效溝通技巧 在溝通管理過程中壹定要善於運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專註的神態，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛。
1、贊美對方 這幾乎是壹個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會贊美，將使在任何溝通中壹帆風順。 2、善於傾聽。（1.）克服自我中心：不要總是談論自己。（2.）克服自以為是：不要總想占主導地位。（3.）尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。（4.）不要激動：不要匆忙下結論，不要急於評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執。（5.）盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什麽。（6）.註重壹些細節：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點
3、輕松幽默既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。幽默是壹種使人愉快發笑的智慧。
4、袒胸露懷 又被稱為不設防戰術，意在向人們明確表示放棄壹切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。
5、求同存異 又被稱為最大公約數戰術。人們只有找到***同之處，才能解決沖突。無論人們的想法相距多麽遙遠，總是能夠找到***同性。有了***性，就有了建立溝通橋梁的支點。
6、深入淺出 這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明壹個很復雜深奧的道理是壹種本事，大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。
7、樂於助人。做人要善，做友要義。善和義的核心就是助人。
問題九：護理溝通技巧消除服務惡習有哪些? 耐心，友善，寬容，理解
問題十：護士應具備哪些語言溝通的技巧 護士語言技巧就是要以事實為基礎,根據醫學護理理論及規章制度,用美的語言給病人以護理,使病人從精神上、軀體上盡快恢復健康.換言之,護理語言技巧就是以真為基礎、以善為靈魂、以美為形態,即真、善、美有機和諧的統壹. 護士與病人接觸的機會最多,整體護理要求護士的工作已不再是簡單的打針送藥、翻身、叩背等技能性的活動,而是包括了心理護理在內的勞動,不僅要幫助病人恢復健康,還要幫助和指導恢復健康的人維護健康.因此,良好的護患溝通可了解病人的身體狀況,向病人提供正確的信息,減輕病人身心痛苦,提高治療、護理效果.語言能治病也能致病,強烈的語言 *** 可使病人情緒產生很大的波動甚至延長病程,所以在與病人交談時要註意語言的技巧性.