在壹年的工作結束之後，我們應該對自己進行壹次 總結 ，這樣便於我們找出不足，更好的進步。下面是我給大家帶來的個人 年終 工作總結 範文 ，歡迎大家閱讀參考，我們壹起來看看吧!
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收費站班長 年終總結 (壹)
現從以下幾個方面對這壹年的工作進行總結:
壹.以人為本，以工作為中心，做好班組建設
針對20__年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，並把我們站區管理工作推上壹個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統壹布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組 工作計劃 ，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮領導耳目，左右手的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發揮每位同誌的作用形成壹個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上壹致.狠抓班組內部建設，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統計及時迅速完整準確，為領導決策提供第壹手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機 死機 等及時排除外，並將處理 措施 過程記錄下來，積累自己專業知識。
二.認真監督協調現場工作，維護系統設備為收費班組做好服務
帶領本班組人員借助監控系統調動現場工作，監督收費人員文明服務，杜絕違紀違規情況.由於值機員平時的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂於接受，同時值機員要自身端正工作態度，保持高度的責任心，樹立壹個良好的榜樣。督促收費員文明規範服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有壹個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由於值機班組人員較難集中，因此針對這壹點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費壹線對收費現場設備進行清潔保養，對壹些小故障做到當班排除決不留尾巴。對壹些存在比較大的故障及時匯報上級領導，並采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養。而每個月由我帶領班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處於壹個良好的狀態。
三.安全工作常抓不懈
雖然我在平時的工作中認認真真壹絲不茍，但是我始終把安全放在第壹位，對於整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統進行認真地檢查維護保養外，還要時刻註意收費現場的安全保衛工作是否落實到位，及時提醒現場稽查人員對收費區域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防範知識，切實的做好安全保衛工作，使安全防範工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項 規章制度 ，並形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。
四.貫標學習落到實處
貫標工作壹直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而壹開始有人對貫標工作不理解，認為多此壹舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同誌進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業進壹步發展奠定紮實地基礎.
由於科技高度發展，技術日新月異，我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節奏，因此我要在今後的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識並且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，並在班組內推廣 工作心得 體會，互相交流，用各自的優點彌補各自的缺點。通過這壹年大家的努力使班組全體人員的業務水平都有了個很大的提高，雖然這壹工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區管理也上了壹個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這壹年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位幹好了也能幹出不平凡，因為我們付出了就壹定能得到回報。
收費站班長年終總結(二)
時光匆匆，2___年很快就要過去了，回首過去的壹年，內心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行 崗位職責 ，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個方面對這壹年的工作進行總結:
壹、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學：
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的 經驗 和 方法 ，不斷提高自身的業務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人後己：
再工作中我壹直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發事件時始終能沈著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機_、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二擺正自身位置，理清關系
1、與站領導，各班的關系：
堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關系：
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。壹方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對壹切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另壹方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟***濟，***度難關。
3、與本站其他班的關系;
_時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知_班長減少_是的壓力。_時加快速度，縮短_時間。團結互助，通力合作，合力提高交_的質量。
三班組人員管理
1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。
3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累經驗。
新的壹年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，壹定要努力打開壹個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高 文化 素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費站班長年終總結(三)
20__年以來，___收費站在上級各部門的大力支持與指導下，認真貫徹落實各項政策，嚴格執行質量體系文件，按照管理處“創出壹流的班子、帶出壹流的隊伍、幹出壹流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以 安全生產 作為基石,以爭創“文明收費站”為目標，牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站***收取通行費____萬元，圓滿完成了各項收費工作任務。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展。現將收費站20__年年終工作總結如下：
壹、加強學習， 努力培養造就壹支高素質的收費員隊伍
隊伍建設是我站始終常抓不懈的壹項工作，我站把建設壹支思想正，作風硬，業務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強 教育 與培訓努力提高全員的整體素質。
(壹)我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。 在實際工作中，註意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯系自身工作，找出差距和不足。
(二)加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由於我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今後的地發展至關重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態，發現不良現象苗頭及時制止，有效確保了人員調動後的穩定工作。
(三)積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標準調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業務培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎 。
(四)加強廉政建設。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。並開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、 以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無壹失
(壹)、繼續加強 安全教育 ，增強責任意識。 安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有工作計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目標管理 責任書 ，努力強化職工安全意識。
(二)、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來，結合創建“平安管理處、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。 我站安委會組織開展安全座談會，談對職業健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第壹的位置，是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全生產上。對於思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無壹失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細致、紮實地落實到每壹個細節、每壹個環節、每壹個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
(三)、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處於良好的技術狀態，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車、酒後開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、 認真組織，積極做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展
為學習貫徹體系文件精神，加快推進我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領會體系文件精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。
(壹)明確目標，精心組織，積極開展體系文件的學習和宣傳教育工作。今年壹月初，___收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。在會上，站領導要求要以“人人學體系文件，人人懂體系文件，認真貫徹體系文件”為活動 口號 ，進壹步貫徹落實分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標領導小組(由站長任組長，副站長任副組長，內審員為小組成員)以加強我站的貫標工作。
(二)學以致用，把體系文件精神應用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學習體系文件，我們按照規定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，並嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。 同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責權限，建立了收費服務質量管理體系，制定了運營管理工作程序，確保了所有與收費有關程序得到 控制和有效運作，實現收費管理工作規範化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務 。
四、做好文明服務工作，積極開展“文明大通道”創建活動
壹年以來，我站以創建“文明收費站”和創建“文明大通道”活動為契機，充分發揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。
(壹)大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長___同誌和收費員___同誌樂於助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的壹致好評。 十壹月份收費員__同誌在收費廣場撿到手提包壹個，包內有大量現金和行車手續，__同誌立即交給值班站長並迅速與失主聯系，失主來取包時為表謝意特制送上了壹面拾金不昧的錦旗。
(二)建立健全行為規範和崗位操作規範，要求收費員持證上崗，掛牌服務;服務用語規範化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務態度熱情和藹;收發卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發揮團員青年的先鋒模範作用和排頭兵作用。
在今年的文明創建活動中我站***收到 表揚信 5封，錦旗2面，200_年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站___同誌又被***青團__市委選評為“__雷鋒”的15名候選人之壹。這些都是我站文明創建工作的碩果。
五、積極開展各種活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操
(壹)為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業余時間，因地制宜地開展“三產”活動，在站區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來， 取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應。
(二)以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業余文化 。200_年10月份，收費站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”，獲得了壹個第壹名、兩個第二名和優秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、 羽毛球 比賽、郊遊等文化體育活動，寓教於樂，既豐富了職工的業余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，並在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。
壹年來，雖然我們取得了壹些成績，但與上級的要求，還存在壹定的差距：壹是業務學習的廣度和深度不夠，缺少業務尖子能手，職工的整體素質還有待於進壹步提高;二是員工的大局意識、創新意識不強，工作主動性和創造性還有待於進壹步增強;三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待於進壹步多樣化。
20__年工作計劃及工作鑒定
二OO八年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
壹、以文明創建驗收為契機，進壹步深化文明創建工作，加強業務學習，爭創學習型收費站。
二、以質量和職業健康體系文件為指導，規範站務管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制 ，繼續確保全年無安全責任事故的發生。
四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成20__年管理處下達的各項任務。?
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