本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規範經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率。來安營銷部全體營銷人員在***的努力下，較好地完成了上級領導部署的各項工作任務，保證了卷煙市場供應，基本滿足了市場需求。現將本月主要工作開展情況匯報如下：
壹、卷煙銷售目標完成情況
來安營銷部11月份計劃銷售卷煙1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售卷煙1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增長0.5%；銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增長12.87%；銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增長13.95%；單箱毛利4576.19元，同比增長13.39%；單箱毛利4576.19元，同比增長13.39%。同比增長 13.39%；單條均價 81.51 元，每條增加 8.94 元，同比增長 12.32%。省外卷煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，占當月銷售重量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，下降12.83%，銷量比重同比下降3.65個百分點；低檔煙計劃任務170箱，實際銷售149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷售量同比下降32.37%。黃山品牌三類以上卷煙銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增長42.33%，占總銷量的比重為37.02%。雙低 "品牌本月銷售 69.444 箱，完成促銷任務 70 箱的 99.21%，占本月總銷量的 6.05%。 主要原因是本月市場卷煙需求量增加，社辦卷煙用量明顯增加，而營銷中心要求客戶本月不增加用量，大部分客戶在市場卷煙需求量增加的情況下基本都會按協議自行訂購卷煙完成增加的卷煙進貨量和庫存量，因此總任務量完成率較好，同比也略有增加。
2、低檔卷煙銷售任務未完成，銷售量同比下降幅度很大。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對低檔卷煙的需求逐漸減少，而且幅度非常大。部分客戶有意減少低檔卷煙的進貨量和庫存量，同時在低檔卷煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進貨，因此低檔卷煙銷量同比下降幅度非常大。
3、省外卷煙銷售任務本月未完成，銷量和銷售比例同比下降。主要原因是本月省外卷煙貨源緊張，如軟玉溪僅有7天貨源，對省外卷煙銷售任務的完成造成了嚴重影響。
二、本月主要工作開展情況
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們本月卷煙銷售要像10月份壹樣，同比必須保持壹定的增長，因此營銷部要求客戶增加需求預測總量，比原計劃量1050箱多預測近110箱。同時，營銷部門要求客戶經理加強宣傳引導，引導客戶加大卷煙的進貨量和庫存量。在公司省外卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強省內同價位品牌的宣傳，彌補市場需求。在客戶經理的努力下，使該部本月卷煙銷量同比增長，很好地完成了上級領導交辦的任務。
2、為進壹步推進優秀營銷部創建工作，營銷部加強了對優秀縣級營銷部創建資料的整理。在市局公司的指導下，進壹步完善整改ppt匯報材料。同時，對創建工作所需的資料開始整理匯編。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導親自過問，我部繼續開展各項創建準備工作，確保在今後壹段時間內，創建活動開展得有聲有色，達到省、市局和公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，市場部按照上半年科技創新工作的要求，選取了 "提高網上訂貨率 "作為qc小組的課題，開始總結成果，準備在年底發布成果。按照qc小組的壹貫工作，我部積極進行工作痕跡的整理、歸納、匯編，並制作了成果發布的ppt匯報材料，現已準備就緒，只待全市科技創新工作總結、成果發布，力爭使成果發布成功。
4、按照《全市卷煙零售終端形象集中整治活動實施方案》的要求，本月我部繼續組織實施提升客戶終端形象展示集中整治工作效果評估。10月和11月，該部營銷部分兩次對來安縣8名客戶經理零售終端形象集中整治活動效果進行了考核。主要針對客戶卷煙陳列展示情況進行評比，制定了卷煙陳列競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20戶需要整改的客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，總分100分為標準，由市場經理和信息管理員對客戶的卷煙陳列展示活動效果等進行抽取，對抽取的客戶進行拍照存檔，最終由營銷經理、市場經理、客戶經理對照拍照**。營銷經理、市場經理、客戶經理對照照片****打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。整個測評過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣有恒、張阮、毛有福排名前三。評比前三名的同誌，在評比結束後，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理之間相互找出了差距，使好的工作方法得到了推廣，為今後提高工作質量起到了促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設作為壹項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，並在其指導下，該部今年又新增了兩家誠信示範店，11月份，我們先後為新增的誠信示範店進行了張貼宣傳畫、明示承諾牌上墻、設立卷煙陳列專區以及卷煙個性化陳列等工作。同時，我們將於12月初為兩家新誠信示範店舉行授牌儀式，使兩家新誠信示範店正式邁入零售客戶 "示範店 "行列。今後，我們將繼續做好誠信示範店的管理和服務工作，保持誠信示範店的 "示範 "作用。
6、按照上級領導的要求，我部始終加強網上訂貨的宣傳和指導，確保網上訂貨的覆蓋率和成功率得到提高。11月份消除了停產客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6家，進壹步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新增網上訂貨客戶做好培訓和電話溝通、指導工作，確保參與 "網上訂貨 "的客戶能夠熟練掌握網上訂貨流程操作，使業務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和引導，參與網上訂餐的客戶都能很好地利用電腦進行網上訂餐，網上訂餐的成功率較前期有了很大的提高，但還沒有達到95%以上，還需要進壹步的努力。下壹步我部將繼續加大宣傳力度，努力推廣網上訂餐，力爭在12月份使網上訂餐率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續加大對 "雙低品牌 "的宣傳、推廣等培育力度，努力提高雙低品牌的知名度，使 "雙低品牌 "上櫃規格數量有所提高。營銷部在每月的卷煙品牌培育方案中，明確制定了根據客戶價值分類的不同規格的雙低品牌上櫃數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳推廣力度，引導客戶購買、銷售，努力提高雙低品牌上櫃率和上櫃數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌上櫃規格數量較前期有明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大提高。
8、為規範市場信息采集工作，嚴格執行、落實《市局（公司）卷煙零售終端信息采集工作管理辦法》規定，加強市場信息采集和市場信息掃描點的監控工作。營銷部要求客戶經理做好宣傳引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集數據準確及時上報。同時，營銷部要求客戶經理、實盤信息采集點客戶要耐心、認真、細致地進行盤點、核對，加強客戶交流與溝通，在查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對郵政銀行系統升級維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的問題。為了降低配送人員的工作強度和資金的安全風險，市場部積極聯系郵政銀行查找問題並***同解決，同時也要求客戶經理對那些屢次電子結算不成功的客戶及時更換結算銀行，努力提高電子結算的成功率。營銷部要求客戶經理要時刻加強對電子結算工作的宣傳和指導，引導客戶及時、足額存款，確保客戶的卷煙貨款能夠正常調撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。
10、本月營銷部加強了對市場的走訪和檢查，在日常工作中，註重對客戶經理基本軟件信息的填寫和上報工作的檢查，對於出現的錯誤和上報不及時的現象給予提示和督促，將出現的問題納入客戶經理的月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作的檢查力度加大，營銷工作質量有了明顯提高，營銷工作更加規範有序。我們將繼續保持這種良好的工作態度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現的情況，營銷部加大了安全教育和提示工作。利用各種會議，加強對客戶經理的安全提示和教育，要求客戶經理以走訪的方式，嚴格遵守道路交通安全管理條例和 "十條禁令 "規定，在確保安全無事故的同時註意自我保護。公司市場部在日常工作中也對安全隱患和危險源進行排查，在排查中未發現安全隱患。
三、工作中存在的問題
1、網上訂貨系統不穩定，使客戶在網訂貨時，存在不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理把他們的訂單改回電話訂貨，還有很多客戶幹脆要求客戶經理幫他們訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來 工作強度加大。
2、電子結算工作由於郵政銀行系統維護、升級，農行不對信用社客戶進行綁定，使很多新客戶的電子結算業務辦理不成功，造成投遞員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
四、下壹步工作打算
1、認真做好1月份客戶訂單協議量的`需求收集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保1月份實現 "開門紅"。
2、加強對元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚地知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強對客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，備足資金。
4、積極開展創建優秀營銷部活動，充分做好各項生產營銷工作基礎資料的整理準備，迎接上級部門的創建驗收。
5、加強誠信示範店的建設，強化服務與管理，完善新誠信示範店的後續工作。
銷售部月度工作總結2時光飛逝，不停的腳步還在尋找奮鬥的港灣，至高的信念還在尋找市場的起點，九月悄然溜走，沒有留下驚人的業績，沒有創造可喜的成績，雖然時間走了，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，留下了工作的壓力，留下了自己的滄桑！
9月份，業績很壹般的我只能面對現實，只能按照壹般的方式工作，沒有突破性的新方法，只能在鎮裏的藥店和少得可憐的診所衛生站轉轉運作模式，不能下到真正的終端，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，致使自己在業績提升上表現得少得可憐，不堪壹擊。無處藏身。看著競爭激烈、市場瞬息萬變的市場，他們時而措手不及，時而束手無策，時而郁悶苦惱，看著廠家更新方法、隨機應變，發現自己還有很多很多的不足。9月份，四家藥廠調貨不好啊，總計是1萬多支啊，廣東八方藥業串貨3000多支，廣東康民藥業和廣東匯恒藥業銷售不多，主要是終端沒有跟進，主要心思都放到陽春壹片天上了，9月下旬，領導交接，帶來了新的活力和新的希望，工作迎來了新的曙光，新的征程！
這裏的運作模式是自己下去，沒有跟著藥廠的車下去，雖然可以發揮自己的優勢，但時間不夠和送貨員與客戶之間的關系不熟悉，下單難，跟車下去成本高、效率低、收效小、收獲少！廣東的壹片天主要是藥店，而對於我的藥來說，藥店是難以淘汰的，藥店賣藥多配藥少的趨勢使自己不可思議，效果不容置疑，對於處方藥來說藥店是沒有生命的，衛生站和診所是我們最大的市場，並為市場註入了活力，是我銷售的最大市場。廣東八方制藥公司主要做衛生站、衛生院和診所這壹塊，八方的發展模式是我們大力發展的對象，符合我們的發展，在八方我的沖劑進貨非常好（利巴韋林、阿奇黴素顆粒等），每個月都能賣出五六百盒，客戶要貨也大。陽江市場競爭激烈，對於這塊市場來說是不可思議的，廣東匯恒藥業和廣東康民藥業品種相似，藥廠客戶忠誠度低，開票人員和業務員做了工作，銷售增長速度依然不快，主要原因是沒有很好地跟進客戶和自己下到終端的少。
9月份，新領導過來後帶來了新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場見效快，發生了翻天覆地的變化，市場從1萬多家到3萬多家，翻了壹倍。主要靠自己下去拉單和拜訪客戶，壹個鎮就能有四五千的銷量，在陽春進行試點效果很大，廣東壹天就是我們的重點藥廠，這個月就做了近兩萬的銷量。看領導敏捷的思維和敏銳的市場觀察力給市場註入了新的活力，打贏了新的戰役！
現在農村合作醫療非常多，壹村壹站或壹村多站的定點衛生站，是我們最新最好最大的客戶群體，要抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售增長。在發現新市場的同時還有改進那種陳舊的拉單法、拉單技術，經過公司的培養我迅速成長起來，方法靈活起來，每天的銷量大增，有時自己都難以想象的銷量，意想不到感到欣喜的驚喜銷量。
九月，既開心又郁悶。誤打誤撞開了個失敗的會，讓我大失所望，痛不欲生。與仁和開的會，雖然品種不多但都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前也沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳工作啊。所以沒有開成功！
九月還是輕輕地走了，留下我還在努力，還在拼搏，還在奮鬥。十月是我辛苦的歲月，我要跑遍陽春的每壹個鄉鎮，把陽春的市場做好，把自己的摩托車開到每壹個角落，有客戶就有發展，不放過壹線的機會和市場，有了發展的目標，就有了進步的動力！
永遠不要忘記嶽西的壹貫口號：今天我要帶著美好的憧憬 "為嶽西的發展走進去"，明天我要帶著成功的喜悅；"為創造業績走出去！"努力，努力，再努力！嶽西的兄弟姐妹們，妳我的努力是我們****，有著同樣的快樂，在領導的精心指導下，開拓屬於我們的嶽西，壯大我們的嶽西市場，為妳我的理想而奮鬥！
銷售部月度工作總結3經過11月份的管理工作，雖然業績不是很理想，但讓我也有壹點收獲，臨近年底，我覺得讓領導做個總結是很有必要的。目的是吸取教訓，完善自己，這樣才能把工作做得更好，自己才有信心和決心把12月份的工作做得更好。
團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，以及銷售中心的運營體系，發生撞單的執行情況，ERP跟蹤客戶的方法，工作流程，團隊文化等等。這是我認為公司所做的壹切，對於我們銷售來說是比較好的，但是業務壹在其他方面的工作中我們的做法還是存在很大的問題。從銷售部門的銷售業績來看，我的工作做得並不好，基本上可以說做得非常失敗。
工作總結
客觀的壹些因素雖然有，在工作中的壹些其他做法也存在很大的問題，主要表現在：
1.新客戶的開發不夠（新來電量太少），業務增長幅度小，個別業務員對工作的責任心、工作的執行力、工作的責任心、執行力和工作的計劃性不強。業務能力還有待提高。
2．銷售最基本的客戶拜訪太少。壹個月的時間，整體算下來十個銷售人員平均壹天拜訪的客戶量都不到。從拜訪記錄來看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能將我們公司的產品很清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真實想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出快速的反應。特別是在月底逼單環節，總是去了解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統的那種狼性，那種拼勁是不夠的。
4.工作沒有明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成良好的工作習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而導致銷售工作沒有統壹管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等不良後果。
市場分析
現在大連做網站的公司很多，但主要的對手都是公司，現在我們公司的產品從質量、功能上基本都屬於最好的。當然，百度就更不用說了，我們也有壹個。表面上看各公司之間的競爭很激烈，但實質上，我們公司在各方面都比不上其他公司。我們需要拿出這樣的底氣。
我們現在差就差在員工自身的工作幹勁上，其他公司的銷售可以在產品本身不如我們的情況下銷售業績還有保證，只能說明他們的銷售比我們強，如果我們的銷售和他們壹樣，我們的業績那就沒什麽好說的了，所向披靡。什麽 100%的增長根本不是問題。
12月份工作計劃
1、部門必須建立壹支業務熟悉、相對穩定的銷售隊伍。人才是最寶貴的資源，是保證長期銷售業績的本源，能有壹批牛的銷售。
2.建立壹支有凝聚力、合作力的銷售團隊是保證業績的根本。在今後的工作中要把建立壹支和諧、有殺傷力的團隊作為壹項重要工作來抓。
3.完善銷售體系，建立壹套清晰系統的業務管理辦法。銷售管理是我現在最頭疼的問題，銷售出勤、見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的就是讓員工在工作中發揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執行力，從而提高工作效率。
4.培養他們發現問題、總結問題、不斷自我完善的習慣。只有他們問出來的問題他們才能記得住記牢，我平時講遇到同樣的問題怎麽也解決不了。
4.在學習的過程中，我發現自己的學習方法很簡單，就是在學習的過程中不斷地總結，不斷地提高自己的學習能力。
5.銷售目標。根據任務，把任務根據具體情況分解到周、日；把周、日銷售目標分解到每個人，完成每個時間段的任務。並在完成任務的基礎上提高業績。
最後總結兩點就是：
1.提高執行力標準，建立壹支優秀的銷售團隊。
2、擁有良好的工作模式和工作習慣是我們工作的關鍵。
壹句話：全力以赴。