電話是目前最便捷的溝通方式，具有省時、省力、溝通快捷的優勢 電話營銷實戰技巧
壹、電話營銷的準備工作
在溝通學中第壹印象是非常重要的壹環，妳的言談舉止在七秒鐘之內就會給對方留下深刻的印象，電話在談判中也會起到同樣的作用。談判也會起到同樣的作用。當妳撥通對方的電話時，妳應該意識到真正的談判已經開始了，妳準備好了嗎？
1、心態和信念
電話營銷的基本信念：
1）凡是我在電話中聊到的、我確認要見的有趣的人，我壹定要見；
2）我接到的每壹個電話，都可能是壹次寶貴的成交機會；
3）我打的每壹個電話，都可能給客戶帶來價值；
4）我打的每壹個電話，不是為了交換，而是為了獲得與客戶見面的機會。當妳有機會的時候，妳要靜下心來，把它們牢記在心，妳重復得越多，它們就越深入妳的潛意識。
5) 克服自信的內在障礙。
2知識：
徹底了解產品和服務；
了解客戶購買產品的好處和解決問題的方法，而不是推銷產品，即了解好處和解決問題的方法。
賣點知識
渠道知識
3經驗：如何展示經驗，即客戶見證、成功案例、對方心理猜測。
4信息
與電話營銷相關的信息，如客戶信息、產品信息、賣點信息、渠道策略
客戶不可能在電話那頭等太久，所以信息壹定要放在手邊，這樣需要咨詢時馬上就能找到。
5 行為：站立、微笑
6 聲音和語言技巧
聲調--關心、愉快、不盛氣淩人
聲調 ---- 不高不低，有感染力
語速 ---- 不緊不慢、不要太慢
而我們要想給對方留下好印象，就必須通過清晰明快、悅耳動聽、面帶微笑、抑揚頓挫但不過分誇張的語調來實現，妳的聲音反映了妳的個性和態度。
B "笑聲"、"得體 "和 "機智 "是良好的電話溝通所必需的主要素質。
例如，盡量使用 "請、稍候、謝謝、對不起、再見 "等 "妙語"。
避免使用不正式或草率的語言：我不知道、我不確定、我不負責、我不主管。
C 通過音量、語速、語氣和態度塑造不同的形象。讓顧客壹聽就把妳想象成美女或帥哥。比如，與北方客戶打交道，聲音可以大壹些，讓對方感覺自信、爽快。與南方客戶打交道聲音就要小壹些，慢壹些，溫柔壹些。這樣會讓客戶感覺非常舒服。
D 根據顧客的聲音，判斷顧客的類型，通過音量、語速、語氣、態度等塑造不同的形象。
奔放、熱情、誇張------與這類客戶交談時，說話的音量可以大壹些，語速可以快壹些，語調可以頻繁壹些，表情可以豐富壹些。
平和、親切、註重親和力，相信平平淡淡才是真----，聲音略小，語速略慢，語氣平和。
說話帶官腔--盡可能找到自己的長處、閃光點，並加以表揚，是真誠的贊美和欽佩。
對南方的客戶，要小聲壹點、慢壹點、溫柔壹點。
做事很嚴謹的人----，語速適中，語調平穩。
7口才訓練--使自己的說話能力得到提高。
A表達能力--多練習說話！
B語言組織能力
C雙音五步曲
D學會根據客戶的語氣說話，用心去感受把握客戶的情緒、神態等，瞬間演變成與他相似的說話方式，打動他的心。
E能很好地與各種人溝通，學會看什麽人說什麽話，這是我們銷售人員必須掌握的技巧本領。
二、電話銷售開場白--要單刀直入、簡單直接
妳的開場白能否引起客戶的興趣，決定了電話溝通的順暢程度。因此，設計壹套客戶願意聽的溝通方案成為電話銷售成功的關鍵。
電話的前10秒鐘會抓住客戶的註意力，引發他的興趣。30 秒將決定電話接下來的命運：是結束還是繼續。
1) 開場白的三個要素：--30 秒內
1 您是誰？介紹自己和貴公司。--- 簡單、快速、簡潔。
2 打電話的目的是什麽？
3 電話交談方便嗎？方便：繼續；方便：約定下次時間。
開場白 "規範化"：
（1）方法：①先寫後說。不斷修改：②不斷練習。反復練習：④反復運用。反復練習：⑤反復修改。
（2）開場白 "規範化 "的優點：①說得從容不迫；②簡潔有序；③條理清晰，不怕打斷。
2）開場法--六法
壹、請求幫助法
營銷員：李經理您好，我是×××，×××公司的，有件事情想麻煩您！或者有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
壹般來說，在求助之初，對方不好意思壹口拒絕。電話推銷員將有 100% 的機會與接線員繼續對話。
第二，第三方介紹法
電話營銷人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的。
特約營銷員：您好：我是XXX的朋友，我叫XXX，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通過電話，在電話裏他說您是壹個很和藹可親的人，他壹直很欣賞您的才華。給妳打電話之前，他特意讓我向妳問好。
客戶：不客氣。
營銷員：其實我和xxx既是朋友又是客戶，壹年前他使用了我們的產品，公司業績提升了20%，在驗證效果後他首先想到的就是妳，所以他讓我今天壹定給妳打個電話。
通過 "第三者 "這座 "橋梁 "的過渡，更容易打開話題。因為有了 "朋友介紹 "這種關系，就會在無形中解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧運用不當，就很容易造成不好的結果。
三、羊群效應法
在草原上，成群的牛壹起向前奔跑，它們壹定很有規律地向壹個方向跑，而不是向混亂的方向跑。
自然界中的這種現象應用到人類的市場行為中，就是所謂的 "羊群效應法"，它是指 "與對方公司同屬壹個行業的幾家大公司 "都采取某種行動，引導對方采取同樣的行動。對方采取同樣行動的方法。
營銷人員：王先生您好，我是×××公司的××，我們是專業從事電話營銷培訓的，我給您打電話是因為國內很多IT企業如戴爾、用友、金蝶等都在使用電話營銷的方式銷售自己的產品，我想問壹下貴公司在銷售產品時，有沒有使用電話營銷呢？......
電話營銷人員在介紹自己的產品時，告訴客戶前幾家同行業的大企業都在使用自己的產品，這時 "羊群效應 "就開始發揮作用了。通過同行業前幾家大企業都在使用自己的產品這壹事實來刺激客戶的購買欲望。
四、激發興趣法
這種方法在開場白中用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激發對方興趣的方法很多，只要我們註意觀察和挖掘，話題的切入點是很容易找到的，請看下面的案例。
約翰-沙維奇是 "百萬美元圓桌會議 "成員。沙維奇是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高度營銷》的作者，他被美國牛津大學授予 "最偉大的人壽保險推銷員 "稱號。有壹次，他給哥倫比亞大學的壹位教授打電話，約翰遜先生的開場白如下：
約翰-沙維奇："哲學家是世界上最重要的人。"約翰遜先生說。沙維裏奇"哲學家培根曾經有壹句關於讀書人的妙語，他把讀書人比作三種使用材料的動物。第壹種人像蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是從肚子裏吐出來的，這種人被稱為蜘蛛型學者；第二種人像螞蟻，把材料堆積起來，卻不會使用，這種人被稱為螞蟻型學者；第三種人像蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人被稱為蜜蜂型學者。教授先生，按照培根的比喻，您認為自己屬於那種學者嗎？"
這樣的提問，讓對方滔滔不絕，最終成了很好的朋友。
激發談話興趣的方法：
①提到對方現在最關心的事情
"李先生，早上好，聽妳同事提到，妳目前最頭疼的就是公司很難招到合適的人，是嗎？
②表揚對方
"同事說應該找您，您是這方面的專家。"
"我相信妳們公司能發展得這麽快，和妳的人格魅力是分不開的。"
③提到他的競爭對手
"我們剛剛和XXX公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我決定今天給您打個電話。"
④提出他的擔心和顧慮
"客戶壹直提到公司的銷售人員容易流失，這確實令人擔憂。"
"很多客戶提到，他們的客服人員經常接到壹些騷擾電話，非常難應付，不知道王經理是怎麽處理這種事情的？"
⑤提到自己發過壹封信
"前幾天，我給您發了壹封很重要的信/郵件，......"
"我給您發過壹封信，相信您壹定看過了！......"
"
6 暢銷書
"我們的產品推出僅壹個月，就有 10,000 名客戶註冊了 ......"
"有很多客戶主動打電話過來辦理手續......"
⑦用具體數字說話
"如果我們的服務能讓妳的銷售額提高30%，妳壹定很想知道吧？"
"如果我們的服務能讓貴公司壹年節省20萬元，相信您也會感興趣的，是嗎？
五、巧借 "東風 "法
三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中，壹把火燒了幾十萬曹軍，借的就是東風。如果電話營銷人員能夠敏銳地發現身邊的 "東風"，並將其借用，往往能起到 "四兩拔千斤 "的效果。
冰冰是國內壹家大型旅遊公司的G級電話營銷員，她的工作就是向客戶推薦壹種旅遊服務卡，如果客戶使用該卡住酒店、坐飛機，就可以得到優惠。這張卡是免費的，她的工作就是讓客戶充分認識到這張卡能給他們帶來什麽好處，然後使用這張卡，這樣才能產生業績。她手中有壹份成都機場的客戶檔案，讓我們看看她是如何切入主題的。
營銷人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，有什麽事嗎？
營銷員：您好，李經理：您好，李經理，這裏是川航客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話主要是感謝您壹直以來對我們川航的支持，謝謝！
客戶：沒什麽！
電話銷售人員：為了感謝老客戶對我們公司壹直以來的支持，公司特贈送壹份禮品以示答謝，這份禮品就是壹張優惠卡，它可以使您在以後的出行中無論是住酒店還是乘飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航與G公司***同推出的，由G公司統壹發行，在此請李經理為您詳細介紹壹下！地址是 ......？我們將盡快郵寄給您。
客戶：四川省成都市，......
六、對於老客戶的拜訪
老客戶就像老朋友壹樣，壹旦說出來就會產生壹種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王先生您好，我是G旅遊公司的舒小姐，您半年前曾經使用過我們的會員卡預訂過酒店，今天是特意打電話來感謝您對我們工作的壹貫支持，另外有壹點我想麻煩壹下王先生，根據我們的系統顯示，最近三個月您都沒有使用過，我想問壹下，是卡丟了，還是我們的服務有問題！我想請問，是卡丟了，還是我們的服務不到位？
王先生：上次不小心弄丟了。
做銷售的都知道，開發壹個新客戶的時間是維護壹個老客戶的三倍。
據權威調查機構的結果顯示，壹般情況下，客戶的流失率會在30%左右，為了降低客戶的流失率我們就要采取不定期拜訪客戶的方式與客戶建立關系，從而刺激客戶重復購買的欲望。
營銷人員在客戶回訪中應註意幾點：
1.在客戶回訪中，要註意與客戶的溝通。在回訪時首先要對老客戶表示感謝；
2.咨詢老客戶使用產品後的效果；
3.咨詢老客戶沒有再次使用產品的原因；
4.如在上次交易中發生不愉快的地方，壹定要表示歉意；
5.如在上次交易中發生不愉快的地方，壹定要表示歉意；
6.如在上次交易中發生不愉快的地方，壹定要表示歉意；
7.如在上次交易中發生不愉快的地方，壹定要表示歉意。要表示歉意；
5．讓老顧客提壹些建議。
3）開場白要抓住顧客的心理--想聽的話
壹、如何提高業績
二、如何提高業績
三、如何提高業績
四、如何提高業績
五、如何提高業績？如何提高業績
"您作為公司的總裁，相信壹定非常關心公司的業績問題吧？"
"很多公司的銷售經理都會為提高業績的問題傷透腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您願意嗎？"
二：如何省錢
"如果我告訴妳，妳們公司明年可能會省錢20%，妳會感興趣吧？"
三、如何節省時間
"如果有壹種方法可以在妳現在所做的基礎上每天節省 2 個小時，妳會想知道的，對嗎？"
四、如何讓員工更敬業
"目前，很多老板打電話告訴我，公司裏有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如何提高員工的敬業度，對現在的每個企業來說都非常重要，妳說是不是？"
五．真誠的贊美
"妳的聲音真的非常好聽！"
"聽妳說話，我就知道妳是這方面的專家。"
"公司裏有您這樣的領導者，真是太榮幸了！"
"和您交談，我覺得自己增長了很多見識。
六、客觀看待問題的態度
"您說得很有道理，畢竟我相信每壹個企業的存在，都有他存在的理由。"
七、新穎的說話方式
"妳猜怎麽著！"
"這是個小秘密！"
"我告訴妳壹個謎！"
"我今天要告訴妳壹件有史以來從來沒有人告訴過妳的事情。"
VIII.理解和尊重他
"妳說的話非常有道理，我非常理解妳。"
"如果我是妳，我會和妳想的壹樣。"
"謝謝妳聽我說了這麽多"。
這些話題都是客戶感興趣的，但電話銷售人員在與客戶交談時，要養成提問的習慣，通過提問引起客戶的註意，然後積極傾聽，讓客戶盡可能多地說，傾聽客戶感興趣的點。這樣電話營銷人員才有機會把話說到客戶的心坎上，讓客戶感覺到我們對他的理解和尊重，最終贏得客戶對我們的信任。三探需求；
企業的主要需求有：1、增加收入；2、降低成本；3、提高利潤；4、提高生產效率。
①探究要點：
①現狀（即針對自己的現狀，妳目前的需求有什麽要求？）
②滿意度（您現在滿意嗎？ ）
③改進狀況（對於您現在的這些需求，您需要改進什麽？ ）
④解決方案（您需要我們提供壹套解決方案嗎？ ）
⑤決策（您能夠做出決策嗎？ ）
試探的目的：從詢問中發現客戶的需求。
四說明產品的利益和價值
電話銷售人員在介紹產品時，應主要說明產品能幫助客戶解決什麽實際問題，能為客戶創造什麽價值和利益，這樣客戶才容易接受妳的東西。自我價值是銷售過程中必須強調的部分，因為它是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
三要素：
①介紹妳的產品或服務最與眾不同的地方，也就是最吸引人的賣點；
②說明妳最能滿足對方需求的地方；
③如果不能合作，對方會有什麽損失。
例如，您可以說："我們的許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵計算機造成損害的幾率，保證了系統的安全，減少了因垃圾郵件過多而對額外容量的需求，並節省了購買新安全軟件的費用。這些對於像貴公司這樣的企業來說應該是非常重要的。
五、駁回異議
設想客戶可能提到的問題，並做好準備。給客戶打電話時，他們也會向您提問。如果客戶的問題妳不是很清楚，要花時間去查找壹些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而掛斷電話，這也不利於信任關系的建立。因此，壹定要清楚客戶可能會提出哪些問題，並事先了解如何回答這些問題。
整理客戶必須購買的理由和好處：妳們團隊的每個創業者把妳企業的消費者容易提出的障礙壹壹寫出來，然後如何解決這個異議，解決消費者的異議，然後回答它，整理它。
1.如果顧客說："我沒有時間！"那麽銷售員應該說："我理解。我也總是沒時間。但只需 3 分鐘，您就會相信，這對您來說是壹個絕對重要的話題 ......"
2.如果客戶說："我現在沒有時間！" 銷售人員應該說："先生，我現在沒有時間。銷售員應該說："先生，美國大亨洛克菲勒說過，每月花壹天時間好好理財，比工作整整30天更重要！我們只需要花 25 分鐘的時間！請確定壹個日期，選擇壹個您方便的時間！周壹和周二我會在妳家附近，所以我可以在周壹上午或周二下午來拜訪妳壹下！"
3.
3.如果顧客說："我不感興趣"。那麽銷售員應該說"是的，我完全理解，對壹談就不相信或手頭資料不多的您，當然不可能馬上感興趣，有疑惑和問題是很合理和自然的，讓我來為您解釋壹下吧，壹周中的哪壹天合適呢？......"
4.如果顧客說："我沒興趣參加！"那麽銷售員就應該說："先生，我非常理解，要您對不知道有什麽好處的事情感興趣確實很難。所以我想親自向您匯報或解釋。周壹或周二過來見您，可以嗎？"
5.如果客戶說："您把資料發給我怎麽樣？那麽銷售員應該說"先生，我們的資料都是經過精心設計的提綱和草稿，壹定要附有人員說明，而且要分別發給每位客戶，根據個人情況再進行修改，所以是量身定做的。因此，我最好在周壹或周二過來見您。您覺得上午好還是第二天好？"
6.如果客戶說："對不起，我沒錢！"那麽銷售員應該說"先生，我知道只有您才了解自己的經濟狀況。不過，現在急用，幫您全面規劃壹下未來將是最有利的！我可以周壹或周二過來嗎？"或者，"我理解。畢竟心想事成的人不多，正因為如此，我們現在才開始選擇落地的方法，用最少的錢創造最大的利潤，這不就是對未來最好的保障嗎？對此，我願意貢獻我的壹份力量，下周三，或者周末，能不能來找妳？"
7.如果客戶說："目前我們還不能確定業務會如何發展"。那麽銷售員就應該說"先生，我們的營銷要擔心這項業務今後的發展，您先參考壹下我們的供貨方案，看看優勢在哪裏，是不是可行。我周壹或周二過來比較好？"
8.如果客戶說："要做決定，我得先和合作夥伴商量壹下！"那麽銷售員應該說："我完全理解，先生，我們什麽時候可以壹起和您的合作夥伴談談呢？"
9.
9.如果客戶說："我們會再聯系您！"那麽銷售員就應該說："先生，也許您現在不太願意這樣做，但我很樂意讓您知道，如果您能參與這項業務。這將對您大有裨益！"
10.如果顧客說："說了這麽多，還是為了賣東西？"那麽銷售員應該說"我當然想賣點東西給您，但如果我能帶給您讓您覺得值得期待的東西，才賣給您。我們壹起討論這壹點好嗎？我下周壹來找妳嗎？或者妳覺得我周五過來會更好？"
11.如果客戶說 "我想先考慮壹下"。那麽銷售員就應該說："先生，其實相關的關鍵點我們還沒有討論呢？請允許我直言不諱：您的顧慮是什麽？"
12.如果客戶說："我會考慮壹下，下周再給您打電話"。那麽銷售員就應該說："先生，歡迎您來電，您覺得這樣更簡單嗎？我周三下午晚些時候給您打電話，還是您覺得周四上午更好？"
13.如果顧客說："我得先和我妻子談談！"
14.那麽銷售員應該說："是的，先生，我明白。您能讓您妻子來和您談談嗎？就在這個周末，或者您喜歡的任何壹天？"
類似的拒絕自然還有很多，我們當然不能壹壹列舉，但應對的方法其實還是壹樣的，就是要把拒絕變成肯定，讓顧客的拒絕意願動搖，銷售員趁機跟進，誘導顧客接受自己的建議。
成交的六個要求
1答應預約--成功率50%
2傳真賬號，然後跟進。
3考慮--跟進
七掛斷電話
掛斷電話的禮儀壹：
在與客戶的電話溝通中，無論誰先打這個電話，結束後都必須記住壹點：壹定要讓客戶先掛斷電話。客戶至上，對於銷售人員來說，這不僅僅是停留在口頭上，而是時刻記在心裏。
掛電話禮儀二：
上級--尊重
下級--修養和領導風範。
異性--關心與尊重
案例示範：電話談判
王玉松：M乳業公司大客戶經理
宋衛東：華輝（化名）大型連鎖超市采購經理
周壹上午，王玉松撥通了陳總辦公室的電話。
王玉松：宋經理您好，我是M乳業公司大客戶經理王玉松，想和您談談我的產品進店的事情，請問您現在有時間嗎？(通過初步了解，王玉松已經知道了該店負責人的姓名和電話）
宋衛東：我現在沒有時間：我現在沒時間，馬上要開部門例會了。(匆匆結束通話，顯然對這次談話沒有興趣）
王玉松：好的：好了，不打擾妳了，請問妳什麽時間有空，我再給妳打電話。(此時，壹定要讓對方當面說出時間，否則下次打電話時，對方會以另壹種方式拒絕）
宋衛東：明天這個時候：明天這個時候。
王玉松：好，明天見。（
王玉松：好：好的。（明天還要電話溝通，但 "明天見 "可以拉近雙方的心理距離）
周二上午，王玉松再次撥通了宋經理辦公室的電話。
王玉松：宋經理，早上好，昨天和妳通過電話，我是M乳業公司的大客戶經理王玉松。(首先要提醒對方，今天打電話是他認可的事情，所以沒有理由推脫。)
宋總：進店想談什麽產品？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌產品，有**** 5個單品，希望能與貴店合作。
宋衛東：我對這個品類不感興趣，目前門店已經有幾個品牌在銷售，暫時不想增加品牌，不好意思。(顯然準備結束談話）
王玉松：是的：是的，店裏有幾個品牌，但都是常溫包裝，我的產品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，妳肯定明白，消費者在同等價格區間肯定更願意購買保鮮奶；其次，我的產品已經全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，特別是妳們附近的幾家大型餐飲店，會有很多消費者到店消費！其次，我的產品已經全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，特別是您附近的幾家大型餐飲店，會有很多消費者到店進行二次消費；我們公司采取的是 "高價高促銷 "的營銷策略，所以我的產品的毛利點壹定高於其他乳制品。(用最簡短的話增加對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產品賣點，已經形成固定的消費群體，毛利高，每個環節都點到即止，以免引起對方的反感從而結束談判）。
宋衛東：（思考片刻）還有什麽渠道可以銷售妳的產品？(對方已經產生了興趣，但他需要壹些數據來支持自己的想法）
王玉松：現在已經有100多家超市在銷售我們的產品，包括壹些國際連鎖店，銷售情況都不錯，我可以給妳看歷史數據。（
宋衛東：那好，明天上午妳可以過來面試，請帶些樣品過來。
情景演示小結：在第壹次通話中，買家並沒有給王玉松說話的機會，很多銷售人員在這個時候只能無奈地結束通話，而王玉松卻表現出了靈活的應變能力，爭取到了合理的通話機會。在第二次通話中，面對買方的拒絕，王玉松按照電話談判的要點，在極短的時間內，簡明扼要地告訴對方產品的獨特賣點和競爭優勢，成功地提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。
突破接待員的八大策略
我們的銷售人員壹直為接待員對我們電話營銷工作的阻撓而苦惱。接待員總是阻礙我們與決策者進行實質性接觸。這裏有壹些技巧，供妳利用人性和心理學來增加妳突破重圍、獲得會面的機會。您也可以選擇個人風格的方式，或根據對方的反應隨機應變。
1）克服妳的內心障礙--了解妳為什麽會對無法突破電話接聽者的心理防線感到恐懼是件好事：
是不是因為過去的經歷造成了心理障礙；需要突破這種心理障礙；
是不是因為妳從小就被教育："和陌生人打電話要有禮貌"。
是否覺得買方公司是自己的衣食父母，不敢冒犯。
妳是否設身處地地為接電話的人著想，想象他會如何拒絕妳。如果妳這樣想，就會變成兩個人拒絕妳。
2）註意妳的語氣--就像在給好朋友打電話壹樣；--"早上好，請問張先生在嗎？不要說 "我是XX"，說出公司名稱。不要說 "我是 XX 公司的 XX"。如果接電話的人說出了自己的名字，就說："妳好，李女士，請問張先生在嗎？
3）把前臺接待員變成妳的朋友；--妳要像往常壹樣說開場白："早上好，我是 XX！我是XX，我想找張先生，請問您貴姓？"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"妳說："如果妳是我，妳要和張先生通話，妳會怎麽做？
4）避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會用三個問題盤問妳：妳是誰？妳是哪家公司的？有什麽事？如果妳不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麽辦。妳應該這樣回答我很想告訴妳，但這件事非常重要，我必須直接和他談。我不確定。妳覺得這需要很長時間嗎？我要打長途電話！嘿，妳那邊下雨了嗎？
5）做壹些奇怪而迂回的事情；讓接電話的人措手不及；不要像推銷員壹樣，而是做壹些奇怪的事情，讓他們措手不及。--舉個例子：對方："我是某某，妳好！"妳："妳好！"妳好，請問張先生在嗎？"妳："妳好，張先生？"妳："妳是哪家公司的？"妳："我不知道，所以我打電話找她"對方："妳想賣什麽？"妳困惑地說："我就是想不明白。"對方提高了嗓門，又問："妳是想推銷什麽嗎？"妳還是壹頭霧水，說："難道李勇想賣給我什麽東西？"
6) 擺出高姿態逼問。
- "妳就是這樣跟陌生人講電話的嗎？妳老板讓妳這樣嗎？"
"在幫我轉接電話之前，妳還想了解我個人的哪些情況？"
"妳為什麽不讓我跟妳老板說話？"
"如果妳不轉接這個電話，公司就會因此失去賺錢的機會，妳願意冒這個險嗎？"
"既然妳不想接電話，能告訴我妳的名字嗎？如果貴公司還有人打電話來詢問，我可以告訴他我跟誰說過話。"
7)不要把妳的姓名和電話號碼留給接電話的人。如果買家不在或沒空，那就換個機會再試壹次。
7）不要把妳的姓名和電話號碼留給接電話的人。
8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，妳通常不必留下任何信息。但請仔細傾聽他的聲音，想象壹下稍後再溝通會更好。如果是語音信箱留言，壹定要讓人印象深刻。妳可以這樣說："有三個原因讓妳必須給我打電話"。"消除這條留言並不能解決您的問題。"消除這條信息可能會讓妳付出沈重的代價。妳願意冒這個險嗎？"您也可以先留下您的姓名和電話號碼，然後在重要事情進行到壹半時切斷電話，就好像電話線突然被切斷了壹樣。