壹、滿意度問卷註意事項:
1，設計專業問卷。很多人認為只要是個人就可以做問卷設計。這就是為什麽今天中國的網站上充斥著各種恐怖的調查。這些調查很少是科學設計的。調查問題的措辭非常情緒化，具有暗示性。內容分類要麽重疊，要麽混亂，有多種解釋，經常使用生僻字或特定字。使用這些笨拙的問卷，調查結果通常不用看就能猜到。人們甚至可以“調查”任何預設結論的數據。
2、滿意度測評的內容要與時俱進，不要指望顧客“100%滿意”，媒體曾報道過壹些企業在顧客滿意度測評中取得了100%的優異成績。除非妳的客戶是傻逼，或者妳的問卷設計的很差，壹般來說，100%的分數是很難想象的。問卷問題那麽多，每個問題都有“非常滿意、滿意、壹般、不滿意、非常不滿意”之類的選擇。很難想象所有的回答者對每個問題都以壹致的方式給出“非常滿意”的答案。即使被調查者肯定企業在某些方面的持續改進，我們的調查問卷也不能局限於少數幾個領域。市場中顧客的選擇、信息的流通和不斷上升的期望都決定了企業必須不斷推出新的措施來滿足新的期望。而滿意度的設計要不斷完善，才能真正衡量客戶完整的思想和感受。
3、影響顧客滿意度的因素權重不同。測量顧客滿意度的目的是改進向顧客提供的產品和服務以及顧客體驗。壹個企業的資源是有限的，不可能馬上解決所有影響客戶滿意度的問題。通常情況下，它應該優先考慮和重點解決那些在壹段時間內影響很大的問題。
4.高滿意度不壹定意味著高忠誠度。滿意的客戶不壹定是忠誠的客戶。只有當妳對妳購買和使用的產品和服務感到滿意，願意壹直使用或再次購買，並推薦給妳的朋友，才是忠誠客戶的標誌。客戶忠誠度也與行業競爭的激烈程度有關。總的來說，電信行業是滿意度低忠誠度高的領域，而計算機和汽車行業是滿意度相對較高忠誠度較低的領域。當企業調查的目的是了解或預測顧客忠誠度時，不要輕易從滿意度指數中推導出來。
5、期望影響顧客滿意度。壹般來說，期望的水平影響著顧客對產品和服務的評價，而提高顧客的期望比降低顧客的期望容易。有時候有些客戶滿意，不壹定是因為公司業績優秀，而是因為客戶沒有體驗過優質服務，沒有可比性。通常，乘坐國內航班的乘客會比較機上服務和火車服務，其中許多人會非常滿意。但是，壹旦壹些旅客享受過(或了解過)新航等國際服務，他們對東航、國航或南航的服務評價就會完全不同，更不用說那些苦苦尋找的本土航空公司了。由於中國不同地區經濟發展水平的懸殊，我們經常在壹個統壹產品和服務的民族企業中看到落後地區的客戶滿意度很高也就不足為奇了。隨著經濟的發展，信息的流通，各地客戶的期望會不斷上升，很少看到相反的趨勢。