在賣家自己不知道具體信息的情況下，買家使用後會適得其反。如何維護自己的權益，工商部門和公安部門都給出了壹些建議:
據淄博工商部門工作人員介紹，今年3月15日起施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定，消費者網購後，可以通過截圖的方式保留與商家的聊天記錄，遇到非法拒絕的情況，可以通過自己掌握的“證據”進行維權。
“對於消費維權來說，壹些交易證據尤為重要，比如交易過程中的聊天記錄、當時的郵件截圖、發票、網站的宣傳頁面等，都要保留下來，方便維權舉證。”淄博市消費者協會工作人員李海榮介紹。
微信購物要警惕。
微信朋友圈裏，賣食品、代購國外奢侈品、減肥、美容、保健等產品比比皆是，因質量問題引發的消費糾紛也屢見不鮮。
在此，市場監督管理局鄭重提醒廣大消費者，微信購物存在以下風險:壹是目前微信缺乏第三方擔保機制和微信業務信用評價機制，壹旦款項進入對方賬戶，對售後商品沒有約束力。
第二，微信業務壹般沒有實體店，消費者通常通過微信聊天進行交易。他們對微信業務的了解，只是對方的微信號、微信名，甚至對方的真實姓名和電話聯系方式。壹旦被對方拉黑，就會被動。
因此，市場監督管理局提醒消費者，如果要從微信購物，壹定要多收集商家的真實信息，再決定是否購買，也方便發生消費糾紛時聯系。