12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。2013年3月，12320公共衛生公共服務電話正式更名為12320衛生熱線。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
衛生熱線12320已逐步發展成為務實為民的接聽線、為民排憂解難的求助線、政府與群眾的聯絡線。對於廣大市民來說，如果想確認最近接種疫苗後是否安全，可以撥打12320咨詢。
主要職責
1，接受公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報。
2、受理公眾對突發公共衛生事件應急處理的投訴。
3、接受公眾對公共衛生工作的意見和建議。
4.提供中國公共衛生法律、法規、方針政策、疾病預防控制和醫療保健方面的咨詢服務。
5.已開通的城市建立了較為完善的聯動機制，市民的舉報、投訴、建議可快速轉到相應的處理部門，並能及時反饋處理進展或結果，在規定時間內回復市民。