近年來，社會對醫療美容的印象發生了積極的變化。小紅書、Tik Tok、ins等新興社交媒體的流行，為醫美行業的發展提供了良好的土壤。但在快速增長的同時，也出現了壹些行業亂象，政府監管不斷升級，醫美產品、機構、營銷、宣傳渠道等各方面都進行了整改。此外，客戶獲取成本增加、客戶留存率低、疫情反復、低價競爭加劇等因素也確實拖慢了行業的發展。在這樣的情況下，醫美行業應該如何解決這些營銷困境？醫美機構未來的增長點在哪裏？帶領團隊在行業內領導頜面整形項目。作為壹家區域性的單體醫院，上海首爾李哥醫療美容醫院副總經理辛在8個月內新增了5000名用戶，帶來了450萬的營收。在EC《大咖說成長》直播中，他帶來了“實踐出真知”的回答。我們壹起復習吧！申請試用。1.盲目的價格競爭帶來的只是第壹筆交易流量，利潤是救不回來的。據業內分析，現階段80%以上的醫美機構都在打價格戰！其實參與競爭定價沒有錯，但是通過這些方式獲得大量客戶後，還是有很多中小機構覺得舉步維艱，不得不繼續下壹輪價格戰。大多數情況下，他們還沒有想好如何繼續經營下去。其實也是錯誤的渠道流量平臺，只壹味的獲取客戶，而不懂得留住客戶。以前醫美機構的獲客邏輯很直接。花了不同平臺廣告費的客戶來了，會給自己心理暗示這些客戶素質不高，甚至會形成壹種氛圍和誤判。這個平臺效果會更好，那個平臺不好，他們就拼命低價競爭某個平臺，被更多的“卷”起來。但第壹筆低價交易完成後，整體服務SOP缺失。不知道流量放在哪裏，存在於哪裏，如何控制在什麽節點，以什麽方式，用什麽鉤子，以什麽親密的方式與之互動。其實很多機構都沒想過，或者說大家都沒做過。只關註流量，這是操作方式上的錯誤。花廣告費帶來的流量賣了壹次，然後扔進系統讓它睡覺。這是可持續客戶管理的壹個問題。所以，醫美行業雖然有價格戰。但是，如果我們能以存量的方式制定出全生命周期的SOP，保存在自己的微信官方賬號，或者小程序裏，成為私域客戶，然後通過節點管理和掛鉤，比如海報福利、營銷活動等方式刺激存量客戶，不斷向對方伸手，在這個過程中，大量的流量就會變成存量，成為忠實粉絲，盤活價格戰帶來的初期流量，延長客戶的生命周期。第二，醫美管理走向4.0時代是必然的，從流量管理為主轉向存量管理的私人運營。縱觀醫美行業十幾年的發展，目前已經從線下渠道為主的1.0階段，進入電商渠道發展的2.0階段，從線上電商渠道細分的3.0階段，進入更多技術創新和技術賦能的4.0時代。在這個過程中，互聯網環境流量紅利耗盡，獲客成本飆升，客戶留存率低、管理團隊能力不足、客戶轉化率低等問題也凸顯出來。從事醫美行業多年，新銀豹提到了醫美行業的壹個現象——整個行業都有“流量為王”的基因，即核心邏輯是流量好就能獲得用戶。這種思維方式和運作方式也是醫美機構目前面臨諸多困境的原因。這樣的商業模式導致客人來了之後，組織並不註重留存和引薦，也不註重客戶生命周期的延長。相當於破玉米，破壹個丟壹個。它不重視也不擅長維護用戶關系，成本肯定越來越高。但是，當疫情常態化帶來的業務不確定性和用戶去醫院、面對面溝通和服務的可能性直線下降時，就會發現“吃遍天下鮮”這種方式的弊端越來越突出，逐漸失效。因此，必須加快醫美客戶的在線化、數字化管理步伐。如何做好存量客戶，如何做好口碑，如何做好客戶服務，是提高客戶留存率和客戶推薦率的關鍵，也是解決業務問題的關鍵。私域強調用戶、觸達、復購的特性，成為醫美機構低成本重復觸達用戶、拆分用戶，實現醫美項目投放，助推品牌話語權的最佳營銷手段。第三，醫美行業的私域越來越難。需要利用數字工具。醫美行業觸達用戶的途徑主要是小紅書、Tik Tok、美團、今日頭條等公共領域流量平臺。醫美私域是指通過公共域的共同接入，將流量吸引到自己的私域，無需付費即可直接到達，並能與用戶反復互動，有助於品牌獲取、用戶留存和促進交易。主要目的是避免公共領域平臺的限制，降低推廣成本。但是近兩年在輕醫美容方面的需求被非常強烈的刺激，改變了以前整個外科低頻次高決策的趨勢，從輕醫美容變成了高頻次低決策。在這個過程中，當客戶高頻率到了次月，就需要反復接觸。如何與用戶進行更有粘性的互動，與用戶產生親密關系，做好客戶維護。妳需要依賴的是ECSC CRM這樣的工具，有客戶關系管理和標簽化的能力，可以幫妳反復觸達客戶。只有通過管理達到效率和效果，才能從粗放式發展向精細化運營轉變，掃清公共域流量通向私有域流量的道路。EC對醫美機構的幫助主要集中在客戶引流、客戶管理和銷售賦能、復購運營等方面。在公共領域向私有領域的客戶導流和運營階段，ECSCRM可以為企業提供H5微表格、海報、文章、名片等營銷素材，通過社交網絡在潛在客戶中直接傳播，幫助激活和留住客戶，帶來客戶裂變。此外，通過EC渠道活碼，企業可以依托活動海報等福利活動，如任務、抽獎、好友拆分等。，並將渠道活碼放在網頁、海報等素材上，刺激客戶掃碼加碼，可以達到快速批量引流客戶的效果。壹渠道壹碼，客戶隨機分配到部門銷售；壹人壹碼，搞定分配給我的客戶，保障個人銷售成功，多勞多得。在客戶管理方面，經過公共領域引流後，ECSC CRM可以整合多源多終端的客戶數據，構建自助標簽系統並智能分配商機，實時記錄客戶來源、意向、溝通記錄和行為軌跡，形成個性化診療檔案。在此基礎上，管理者可以設計標準化的服務流程，批量制定後續計劃，如診療前後的註意事項，接下來的護理時間等。，並且系統可以定時自動推送提醒，提高客戶滿意度。私域客戶會同步轉移到後臺CRM系統，及時成為企業資產，也保證了客戶信息不會因為人員流失而丟失。在回購操作中，ECSC CRM與企業微信對接，醫美機構可以在企業微信上對交易後的客戶進行存款。壹方面，他們以機構形象服務客戶，1V 1、1V的定制化服務，使客戶可以實時通過企業微信直接咨詢，會使客戶粘性更強，服務更規範。另壹方面，通過EC提供的私域側邊欄，可以直接選擇營銷素材，定期與客戶分享活動、視頻、卡片，進壹步挖掘需求，提高復購率。此外，醫美機構的管理者可以通過EC智能報表了解營銷投入產出比、員工工作效率、實時轉化效率、訂單復購等數據。EC還支持與診療系統的互聯互通，實現從營銷到診療的全流程，直觀了解運營情況和潛在的機會/風險，全面提升機構的客戶運營效率，以機制代替人，以系統促進業績增長。醫美行業數字化時代，有三個“+”:線上+線下，內容+社交，公共領域+私人領域。只有通過壹套邏輯完整的數字化運營管理體系和完善的私域運營策略，才能幫助醫美機構更好的營銷和獲客，促進轉化和復購，實現業績增長，在激烈的行業競爭中立於不敗之地。申請試用
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