1、開店之前首先需要考慮清楚3個問題：妳有什麽產品？妳想賣給誰？妳有什麽優勢？
2、開店說到底是競爭，妳有實力與同行競爭就能成功。比如，妳是壹個知名品牌的老板，妳有成本很低的優質貨源，妳有很多忠實的粉絲，妳有同行無法復制的獨家資源，妳有很強的實力與同行打價格戰等等，這些都可能幫助妳更快更成功地經營好壹家店。如果沒有，請看下壹篇文章。
3、如果以上優勢妳都不具備，妳也可以老老實實開個爛店。此時最重要的是：選擇相對優質的產品，賣相對低廉的價格，提供相對特色的服務，經常與顧客互動。
4、到底要開壹個什麽類型的店？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每種類型的店都有自己的優勢，都有可以成功的地方，主要看妳的產品更適合哪種類型。
1、擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2、擁有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請妳開旗艦店；
3、線下批發市場適合開精品店或專賣店；
4、如果沒有優勢，建議妳不要開店。
5、要了解自己的品類。壹開始，最好選擇自己熟悉的品類，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣妳才能更輕松地銷售妳的產品。如果這些妳都不了解，請先做深入了解。
6、要做自己店鋪的第壹消費者。試想壹下，如果妳店裏賣的產品都不能吸引妳自己購買，妳還有什麽理由去吸引其他顧客購買呢？因此，在開店之前，先找出壹些吸引自己購買的理由。這樣，妳才能吸引其他顧客購買妳的產品。
7、妳的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，壹個顧客面對同樣產品同樣價格的幾家店鋪，妳很難吸引他到妳的店鋪購買。如果妳是壹家有故事的商店，那麽妳就能拉近顧客與妳的距離，再顧客不好做決定的時候，妳的故事會讓顧客再次感受到在哪裏購買。什麽是有故事的商店？
1）比如我是摩檸電商圈的創始人，我把電商運營經驗和圈內成員分享的故事，開個店賣紙板膠帶等電商周邊產品會火嗎？
2）比如妳是壹個熱愛旅遊的人，可以經常和顧客分享妳的遊記，賣戶外運動裝備會火嗎？
3）再比如，妳是壹個喜歡化妝的人，妳可以錄制壹些化妝視頻分享給顧客，賣大品牌的化妝品會不會火？其實，每個人都是獨壹無二的，都有自己的優勢，妳當然可以把獨特的故事分享給顧客。
二、顧客
1、剛開店不要把所有消費者都當成妳的顧客，沒有壹家店可以把產品賣給所有人。
1）開店時盡量把顧客細分、細分，研究妳最了解的壹群細分顧客最大的需求是什麽，最適合他們賣的產品是什麽，服務好他們。
2）當妳有了壹定的客戶群後，妳會發現這些客戶會有更多的需求，然後根據他們的需求去尋找或開發新的產品。這樣漸漸地，妳的店就會越開越大。
2、經常與顧客互動能幫到妳很多，最簡單的方法就是建立壹個老顧客QQ群。
1）當妳上新產品時不妨在群裏調查壹下老顧客最喜歡的產品，這會幫助妳快速判斷哪些產品可能會賣斷貨。
2）當妳的某個暢銷產品突然變得滯銷時，妳可以調查壹下這群老顧客最近不買的原因，從而做出正確的調整。其實，與顧客互動的好處還有很多，期待妳的發現。
3、做任何事情都要把第壹當做第壹客戶。
1）如果站在顧客的角度去考慮店鋪的經營方式，就會避免很多低級錯誤。
2、在做頁面的時候，妳要想壹想顧客最想看到什麽樣的圖片和文字，還要想壹想什麽樣的因素最能吸引顧客購買。
4、當妳做任何事情時，妳又忘記了自己是客戶。當妳按照上面的文章做完壹件事情後，接下來的事情不是把自己當成顧客，而是看看顧客會有什麽反應。比如，妳更換了壹個寶貝櫥窗的圖片，妳可以觀察實際客戶的點擊率是高了還是低了；妳更換了寶貝介紹的內容，實際客戶的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤空間。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，否則會被其他成本壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不壹定不好賣，幾乎所有知名高端品牌的利潤率都非常高，同時也都非常暢銷。
2、決定利潤率的第壹要素是價值，而不是成本。比如，蘋果手機的成本和小米手機的成本相差不大，但蘋果手機的利潤率卻是小米手機的幾倍。那麽，蘋果手機的價值何在呢？
1）質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大多數手機品牌要好得多。
2) 用戶體驗好。無論是操作界面、靈敏度還是拍照效果，都非常好。
3) 面子。使用蘋果手機比使用其他手機顯得更有面子。因為對於大多數人來說，面子也是壹種價值。
3、決定盈利的第二個因素是吸引力。吸引力越高，產品越容易賣出高價；吸引力越低，產品越難賣出高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）改善服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。
4.決定盈利能力的第三個因素是成本。成本越高，利潤率越低；成本越低，利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更多的上遊貨源；
2）大批量采購；
3）部分工作使用兼職員工，如設計；
4）搬進孵化器可以節省租金。
5.決定盈利能力的第四個因素是競爭。競爭越大，越有可能打價格戰導致利潤率低，競爭越小，越有可能利潤率高。電子商務行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下文。
6、運營壹個店鋪必須要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解客群需求；
2）提升產品價值；
3）提升頁面吸引力；
4）優化寶貝標題；
5）適量刷量，優化評價；
6）通過CRM系統或鉆展通知老客戶購買；
7）通過直通車系統或鉆?p>7）通過直通車、鉆展等帶來壹定的精準流量。
8）通過店鋪關聯推薦，給爆款帶來更多銷量；
9）提升關鍵詞排名，增加更多自然流量；
10）報名特價等優質活動，帶來更多銷量；
11）分析流量來源，提升較高流量來源的轉化率；
12）長期保持略高於同行的流量和銷量，才能長期火爆。
13)用同樣的方法制造更多的爆款，做關聯銷售。
7、店鋪規模擴大，產品品類增多，這樣可以快速提高客單價和復購率。舉個例子店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間把壹條褲子做成爆款，這時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這時候壹部分人需要毛衣妳就可以增加毛衣，壹部分人需要鞋子妳就可以增加鞋子；商品越來越多，壹炮打響帶動了其他商品的大量銷售；銷售越多，需求越多，可以拓展的品類就越多；時間長了，說不定妳的店裏還賣化妝品，還賣零食等等。但切記，不要在人流量少的時候盲目擴充品類，因為此時人力、物力、財力都難以達到，反而會適得其反。
四、運營
1、運營的第壹核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加值等方面考慮。
2）提高頁面美觀度；
3）提高產品銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評數量和質量，減少差評；
5）吸引精準流量；
6）多與客戶互動；
7）提高客服聊天技巧。
2、有壹個小妙招可以讓顧客養成逛店的習慣：每周固定壹天為會員日，當天某某寶貝買X送X，這樣做的好處是：
1）讓忠實顧客養成逛店的習慣；
2）可以比較容易打造爆款，並帶動整個店鋪的流量；
3）處理滯銷產品或清理庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。能讓流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品的定位，重點針對精準的潛在客戶做宣傳，比如妳賣的是高端產品，在推廣時盡量對消費水平高的人群做宣傳。
2）分析業務人員的流量圖，找出轉化率高的流量來源，提高高流量的轉化率，同時降低低流量的轉化率。
4、運營節奏 店鋪活動與推廣之間的聯系越緊密越好。比如說先通過老客戶或者鉆展測試款，測出壹個點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生壹些基礎銷量和質量評價；接下來推廣老客戶，隨著銷量的提升參加特價、天天特價、淘寶客等活動，並進行付費推廣；然後占據自然排名和銷量排序的位置，引入更多的免費流量 最後通過付費推廣、活動等方式維持銷量繼續占據自然排名和銷量排序較好的位置，成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控範圍內盡量提高付費推廣的力度，壹般情況下，付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，但要註意多參加高質量的活動，避免劣質活動給店鋪帶來劣質流量！的活動，避免給店鋪帶來差評和低 DSR 評分引發的劣質流量。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞的競爭度，影響關鍵詞競爭度的主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量；
2）發貨速度；
3）購物體驗；
4）客服響應及時，態度良好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多多益善，給顧客驚喜；
7、顧客評價要經常 關註，因為從普通顧客身上可以看到很多問題，比如產品問題、物流問題、客服問題等等。針對這些問題做出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果妳誠心想在這方面有所發展，可以到我的裙邊學習，第壹組數字是：壹七四，中間壹組數字是：三五九，最後壹組數字是：三七零，組合組合就可以了，在這裏每天都會分享這方面的知識，妳會發現什麽叫牛人，什麽叫屌絲，什麽叫井底之蛙。
V.推廣
1、推廣的核心是點擊率。為什麽要提高付費推廣的點擊率？
1）人群點擊率越高，意味著需求越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車點擊率越高，質量得分就越高，從而降低點擊單價；
3）鉆展點擊率越高，點擊單價就越低。
2、如何提高點擊率？
1）把自己當作壹個真實的客戶，設想壹下哪些要素對客戶最有吸引力？是質量、價格、品牌還是其他？
2）將吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做並列測試，最終選擇點擊率高的宣傳材料。
3）在銷售過程中，通過客服聊天和顧客購物後的評價提煉出當前比較吸引顧客的元素，用同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的宣傳材料。
4）在推廣過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，這樣就可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1、提高客單價；
2、提高轉化率；
3、提高復購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量費用越來越貴怎麽辦？答案是：
1）在現有產品基礎上，擴大產品品類，提高客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加值等，提高轉化率；
3）通過維護老客戶，提高復購率。
六、客服
1、客服的反應速度、打字速度、對產品的熟悉程度是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能都沒有掌握，請花點功夫做做功課，這樣可以避免壹些基本問題。
2、客服最核心的職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專員跟進售後問題，處理中差評。售後客服需要註意幾點：
1）從客戶拍下的那壹刻開始工作，觀察客戶有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡量滿足，這是提高客戶滿意度的第壹步，如果有問題再想追回就晚了；
2）提醒倉庫盡快發貨，跟進物流異常！訂單，出現問題盡快聯系物流公司解決，並及時通知客戶註意並致歉；
3）客戶收貨後如果有問題及時與客服反饋，壹定要及時跟進並盡快幫客戶解決問題，如果是因為產品或物流的原因造成的損失，應盡快給客戶壹個滿意的解決賠償方案，此時的目的只有壹個，就是讓客戶滿意。做到以上幾點，基本上門店的DSR得分就會比同行高，差評也會比較少。
3、做到以上幾點還是會出現壹些差評的，因為差評是很難避免的，所以建議訂購壹個差評提醒的軟件，這樣可以在第壹時間得到提醒，這個時候聯系客戶的溝通效率是最高的。與顧客溝通時，要了解清楚顧客為什麽會給差評，並盡可能給予補償讓其滿意，再要求顧客修改差評就容易多了。根據我的經驗，直接返現是解決問題最有效的方法，壹開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客還是不滿意，可以增加補償金額。對於大多數客戶來說，給予合理的補償後基本上都會對修改差評有所幫助。
4、但可能還是有個別買家，無論妳怎麽解釋和賠償都不願意修改評價。這個時候怎麽辦呢？這個時候只能給顧客退評了，但是壹定要註意退評的技巧，退評的時候不必跟顧客吵架，也沒有必要過度解釋，而應該想想其他顧客看到這樣的評價會怎麽想？其他顧客看到什麽樣的評價會增加對這家店的好感？圍繞這個思路來回評甚至會收到意想不到的效果。比如，這樣回評：看到您上面的評價我們感到很震驚，因為我們壹直致力於讓每壹位顧客都能買到自己想要的商品，即使有壹點點不滿意我們也覺得對不起那麽多信任我們的朋友。如果您在這次購物中感到有壹點不滿意，請把商品寄回，我們承諾當您寄回的那壹刻我們會立即給您寄回，並贈送您壹些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何損失，因為所有的顧客都對我們的追求感到滿意。由此給您帶來的不便，敬請諒解！
七、競爭
1、專賣店如何應對同行競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率，讓自己的店鋪每完成壹筆訂單，都能比同行多賺壹點錢。
2) 提高點擊率可以讓您的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3) 提高轉化率可以讓更多的店鋪訪客成為客戶。
2) 提高店鋪訪客的價值還可以提高您的競爭力。因為競爭越大獲取訪客的成本就會越高，這是妳無法改變的，但對於所有店鋪來說，獲取訪客的成本不會相差太大，但如果壹個訪客來到妳的店鋪能比其他店鋪產生更多的銷售額，那麽在同樣的流量成本下妳的店鋪銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪訪客的價值？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為妳的顧客；
2）圍繞顧客的需求拓展產品品類，並做好關聯銷售，提高客單價；
3）掌握顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鉆展、微信等渠道聯系消費者，提高復購率。提高復購率。這幾點做好了，妳的訪客價值就會提高很多，競爭力自然就強了。
3、任何壹個行業，大部分利潤都屬於行業第壹，後面的只能喝點湯。那麽如何成為行業第壹呢？答案是：顛覆現有行業或培育細分行業。
①顛覆壹個行業比較困難，但每個行業都在不斷地被顛覆。例如，諾基亞當年那麽強大，卻被蘋果手機顛覆，於是蘋果手機成了行業第壹。要顛覆壹個行業，就必須充分了解該行業客戶的需求，然後給出更好的解決方案。
2) 如果無法在短期內直接顛覆壹個行業，那麽可以對客戶進行細分，圍繞某壹細分人群提供更好的解決方案，並成為該細分人群中的佼佼者。當這部分客戶非常滿意時，妳就可以向更廣泛的人群拓展。
八、數據分析
1、店鋪的所有問題都可以從數據中分析出來，從數據中可以讓妳找到問題的關鍵，及時做出調整。
2、"支付轉化率 "是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他壹切都無從談起。1）"支付轉化率 "要大於 "同行平均值"，"支付轉化率 "要大於 "同行平均值"，"支付轉化率 "要大於 "同行平均值"，"支付轉化率 "要大於 "同行平均值"。 轉化率是由具體商品的 "支付轉化率 "決定的，想要提高店鋪的 "支付轉化率 "就要先提高具體商品的 "支付轉化率"。
3）當某個商品的 "支付轉化率 "上升時，說明該商品的吸引力增加，此時應給予更多的流量以產生更多的銷售，並分析 "支付轉化率 "上升的原因是否可以應用到其他商品上。
4）當產品的 "支付轉化率 "下降時，要分析下降的原因，並做出相應的調整，看能否提高產品的 "支付轉化率"，如果經過很多努力，仍然無法提高，那麽可以降低產品的 "支付轉化率"。如果經過很多努力還是無法提高該商品的流量，就把流量引導到 "支付轉化率 "更高的商品上。
3、先提高 "支付轉化率"，再提高 "訪客數"，會事半功倍。分析 "訪客數 "最重要的是分析 "流量來源"，分析不同流量來源的 "訪客數 "和 "支付轉化率"，找出 "支付轉化率 "較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高 "訪客數 "還可以提高整體的 "支付轉化率"
4、"客單價 "的提升與商品客單價和相關銷售額有關。
1）在同壹流量下，盡可能將流量引向 "客單價高 "和 "轉化率高 "的商品，而降低 "客單價低 "和 "轉化率低 "的商品。"低轉化率 "的商品流量，這樣可以直接提高銷量和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客戶服務等，盡量從客戶的需求出發，吸引客戶多買寶貝，買得越多客單價越高。
5、"DSR動態評分 "是反饋產品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，也就是反饋客戶滿意度的數據。
①雖然是 3 個評分指標，但並不是獨立的。其中任何壹個指標的提高都會促進 3 個分數的提高，因為在顧客對某壹方面不滿意時，其他分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客戶服務是最基本的要求，做好這三點 "DSR動態評分 "壹般不會太差。
3）給顧客額外的禮品和驚喜可以提高顧客滿意度，從而提高 "DSR動態評分"。
4）對於大型店鋪，如果在雙十壹等促銷活動期間有大量預售訂單，可以在支付尾款前預發貨，具體方法是篩選出訂單量大的城市，在客戶支付尾款前提前發貨到該城市，當客戶支付尾款後快遞員立即發貨，這樣物流速度快，客戶不滿意是不可能的。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅就不壹壹說明了。當妳遇到壹個數據的時候就要思考這個數據的本質是什麽，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要註意的是，有時候數據是錯誤的。比如，預售商品的 "支付轉化率 "為 0，如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考 "訂單轉化率 "或直接人工統計預售訂單再除以訪客數。其他類似情況可根據具體情況進行分析，在店鋪後臺看到的數據僅在合理的情況下有效。