美國食品藥品監督管理局辦公室文明標準化
第壹章壹般原則
第壹條為推進規範化服務型機構建設，進壹步提高服務質量，塑造食品藥品監管幹部良好形象，制定本規定。
第二條本規範是《四川美國食品藥品監督管理局標準化服務細則》的重要組成部分，主要包括術語、外觀和行為。秘書資源網
第三條本規範適用於四川美國食品藥品監督管理局全體工作人員，各市(州)、縣(區)局、直屬單位可參照執行。
第二章術語說明
第四條工作人員必須語言文明，規範使用普通話和文明服務用語，禁止使用服務禁忌。
五個基本服務條款
妳好。
，請稍等(請稍等)
歡迎
請進來。
謝謝妳。
不好意思！謝謝妳的等待
能為妳做什麽？
請簽名。
妳去吧。
再見。
請出示妳的相關證件。
請填寫這張表格。
對不起，電腦出了點問題。請稍等片刻。
六個電話服務術語
妳好，四川省美國食品藥品監督管理局辦公室(單位)。
對不起，XXX出差了。能為妳做什麽？
對不起，妳想要留言嗎？
對不起，妳打錯電話了。
對不起，xx部門負責妳想做的事，請聯系xx部門。
請留下妳的聯系電話，我稍後會回復妳
對不起，請在xx時間再打來。
七大服務禁忌
拜托，這不關我的事。
我今天很忙，而且我沒有工作。
妳怎麽來的(妳怎麽來得這麽晚)
我還沒去上班。急什麽？
明天下班後再來吧。
回來看看。
把它拿走，然後扔掉。
擠，擠，在後面等著。
有問題去找領導。
文件裏有規定，妳自己查吧。
l，怎麽了，妳又弄錯了
其他有損機關官方形象的不文明語言。
第三章儀容規範
八正確的工作姿勢，端莊的儀表。工作時間，坐著不要蹺二郎腿，不要趴著或坐在桌子上，不要雙手叉腰站立或靠在桌椅上。
九保持精神飽滿，走路不搖頭，聳肩，彎腰。
十個妝束，自然大方。頭發整齊，沒有濃妝。
第十壹條註意個人衛生，不留長指甲，不塗亮色指甲油。,
食品藥品監督管理局文明標準
第十二條接待來訪者時，面帶微笑，態度和藹。
第四章行為準則
第十三條自覺遵守工作紀律和職業道德，嚴格執行各項規章制度，服從組織分配，保守國家秘密。
第十四條遵守作息時間，不遲到不早退。上班前做好接受公務的準備，下班前整理好辦公場所，關閉電源，做好安全檢查。
第十五條堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。
第十六條禁止在辦公室剪指甲、化妝。上班沒有孩子，沒有零食，沒有親朋好友，沒有吵鬧打架，沒有閑聊。
第十七條工作時間禁止玩電子遊戲、qq聊天和電話聊天。
第十八條保持辦公場所的環境整潔衛生，設備擺放整齊，工作臺上的文件資料擺放整齊有序；辦公室內禁止堆放物品，工作臺上不準放置與工作無關的物品。
第十九條來訪時應當熱情接待，主動坐下，自我介紹，提供良好服務。
第二十條外出辦事時，應當事先約定具體時間、地點和需要準備的材料；見面時要介紹自己和隨行人員，說明身份和目的。
第五章附則
第二十壹條本規範由局辦公室、監察室、人教辦監督實施。違反本規範規定的，壹經查實，將按照《四川省美國食品藥品監督管理局標準化服務規則》第四十九條的規定進行處理。投訴電話號碼:
第二十二條本規範作為崗位責任制考核辦法的組成部分，列入公務員考評和處室(機構)學位目標考核項目。
第二十三條本規範由局辦公室負責解釋。
,