科學發展觀是以胡錦濤為總書記、以“三個代表”重要思想為指導的新壹屆中央領導集體。他深刻分析了新世紀新階段的新任務、新要求，提出了戰略思考。樹立和落實科學發展觀是壹項系統工程，應從宏觀上整體把握，從微觀上落到實處。中國PICC P&C能否牢固樹立並認真落實科學發展觀，不僅關系到公司自身的發展，也關系到中國經濟、金融、保險業的整體發展。通過研究，我堅持科學發展觀的論述如下:
壹、中國PICC P&C公司科學發展觀的基本內涵。
目前，我國保險業在經濟領域處於競爭市場，其發展理念既要符合中央提出的科學發展觀的要求，又要符合企業特點和活動的要求。保險公司的科學發展觀是其經營活動的重要組成部分。2008年，中國PICC P&C保險總保費達到6543.8+000億元，位居中國非壽險行業第壹，進入世界非壽險行業前十。因此，中國PICC P&C保險應註重經營效益的發展，既註重利潤規模和數量的增長，又註重利潤結構和質量的改善，處理好效益、質量、規模和速度的關系，堅持經營的盈利性。堅持以人為本的發展，正確處理股東、員工和客戶的關系，實現保險公司穩健持續發展。因此，中國PICC P&C科學發展觀可以表述為:堅持以人為本，統籌各項業務協調發展，在控制風險的前提下，通過適度增加規模，實現效益總量、質量和結構的穩步增長，實現效益、質量和規模的協調可持續發展。
中國PICC P&C科學發展觀的基本內涵可以概括為以下四個方面:
壹種是在風險可控、成本約束的前提下，追求發展的質量、規模和速度。
發展是有條件的，加快發展才是硬道理，也是解決公司深層次矛盾的根本途徑。但它不是科學發展，不顧客觀條件的制約，從根本上有害於發展。中國PICC P&C保險公司的科學發展觀，首先要明確發展的約束條件，在滿足所有約束條件下實現發展。從經濟學角度來看，PICC P&C保險在中國發展的制約因素主要包括成本約束(包括綜合賠付、綜合費用、稅費、資本占用和風險損失)、管理約束、人才約束、法律約束和監管約束。不顧約束硬發展，壹方面反映了保險公司制度上的缺陷，另壹方面也會對長期發展造成嚴重問題。因此，在2009年的全省保險工作會議上，保險公司陜西分公司的喬先生提出,“壹個重心、兩個重點、四個堅持”是對這壹重要思想的詮釋。
第二，註重結構優化和流程整合，追求發展的效率和效益。
在上述約束條件下，中國PICC P&C保險應該以利潤最大化為經營目標，這是由保險公司的性質決定的。保險公司實現的利潤不僅反映了其自身的生存價值和對社會的貢獻，也是衡量其發展速度和質量的核心指標。在現實約束和競爭壓力下，保險公司不僅要關註利潤規模，還要關註利潤結構和質量。這就要求保險公司堅持以市場為導向，以客戶為中心，推動業務結構、客戶結構、區域結構的調整和優化，以提高利潤總額，優化利潤來源結構。同時，要按照有利於客戶價值創造和內部風險控制的原則，對業務流程進行重組整合，以業務流程為基礎調整組織架構，建立相互促進、相互平衡的業務處理系統、風險控制系統和支持保障系統，實現業務發展的科學化、集約化，提高發展效率。
三是以快速、協調、可持續發展和做大做強為目標，追求發展的協調與平衡。
中國PICC P&C堅持科學發展觀，其實質是充分調動壹切有利因素和各方積極性，努力實現保險公司快速、協調、可持續發展。
發展是硬道理，是解決保險公司所有問題的關鍵。國內保險業務恢復20多年來，人們對保險的關註度越來越高，保險的功能和作用越來越突出，保險業在國民經濟中的地位不斷提高。歸根結底，它保持了持續快速發展，成為國民經濟中增長最快的行業之壹，整體實力和競爭力不斷增強。但也要看到，快速發展的同時也存在不少問題，主要表現在:發展速度主要靠消耗大量資源的粗放式擴張支撐，發展質量不高、基礎不牢；在追求速度和“政績”的驅動下，壹些企業變相提高收費，打價格戰、海戰；地區間和城鄉間保險發展的差距正在擴大；各公司產品結構大同小異，創新不足，發展潛力不足；企業管理不按章辦事，成本意識淡薄，鋪張浪費嚴重。所有這些問題，錯綜復雜，歸結到壹點，都是由於沒有樹立科學發展觀造成的。也就是說，不可能用科學的世界觀和方法論來看待和解決為什麽發展、為誰發展、怎樣發展的問題。未來保險業要不斷提高綜合實力，充分發揮自身的功能和作用，在國際保險市場上占有壹席之地，都要靠發展。因此，保險公司要把加快發展作為當前和今後很長壹段時間的首要任務，壹心壹意謀發展。
中國PICC P&C堅持科學發展觀，其核心內容是做大做強。只有做大，才能充分發揮保險的功能和作用，逐步改變保險業與經濟社會發展需要不相適應的局面，為經濟社會全面協調可持續發展服務。保險公司只有變強，才能在服務經濟社會發展的同時，不斷提升自身實力，發展壯大。做大做強作為保險公司科學發展觀的核心內容，是辯證統壹的。沒有大，沒有強。大而不強是沒有意義的。做大做強是壹個有機的整體。
四是以企業文化和員工的培育和建設為基礎，追求發展的和諧統壹。
保險業是智力密集型產業，人力資源是其最重要的戰略資源。它的發展應該以人為本。保險公司創新源泉和可持續發展的關鍵是做好團隊建設，不僅要加強員工培訓，不斷提高員工的專業技術素質，還要建立具有自身特色的企業文化，從商業道德和經營理念的角度錘煉團隊，增強凝聚力、創造力和整體合力，提升核心競爭力，為保險公司的可持續發展提供動力源泉。
第二，中國PICC P&C堅持科學發展觀應遵循的基本原則。
目前，中國的經濟、金融和保險體系正處於大變革和大轉型時期。為了在競爭中立於不敗之地，在發展過程中做大做強，中國PICC P&C必須在科學發展觀的指導下，遵循以下基本原則:
(壹)協調發展原則
不同的發展觀對保險公司的發展有不同的方向。以往保險公司發展中出現的壹些問題，有的是發展過程中不可避免的，有的是不科學的發展觀和不科學的發展戰略造成的。樹立科學發展觀，對於保險公司在新壹輪改革發展中辯證認識和處理關系發展的重大關系，抓住並充分利用戰略機遇，實現可持續發展具有重要意義。
1，實現發展與風險控制的協調。要實現保險公司的良性發展，還必須處理好發展與風險控制的關系。發展是永恒的主題，但發展是有條件的。發展的規模和質量不僅取決於外部的市場環境，還取決於內部的風險管理水平。只有建立在良好的開發質量和有效的風險控制基礎上的開發才能保持可持續發展。保險行業是高風險行業，保險公司通過經營風險實現盈利和發展。因此，保險公司應引入先進的風險管理系統和技術，建立和完善風險管理體系，通過科學有效的內部控制體系，使風險管理貫穿於全體員工、全過程、全方位，通過良好的風險控制實現更低的成本和更高的收益，最終實現保險公司的可持續良性發展。
2.把握發展與結構優化的協調性。“發展”包含兩層含義:壹是總量上的擴張，二是結構上的優化。發展和結構優化是壹對矛盾的統壹體。發展中根據實際情況進行結構優化，結構優化會帶來可持續發展。科學發展觀所指的發展是以結構優化為基礎的。例如，鑒於機動車輛保險在財產保險市場中占有最大的市場份額，公司之間的競爭最為激烈，賠付率壹直居高不下，其利潤貢獻率與其保費比例嚴重不匹配，保險公司必須加快發展非車險業務，提高非車險業務在整體財產保險業務中的比重；積極細分市場，降低車險業務中高風險、低效益業務的比重，提高優質業務和效益客戶的比重。
(二)效率原則
保險公司是壹個企業，利潤最大化是其經營目的，效益是其經營的出發點和最終歸宿。效益是識別和判斷保險公司發展狀況和趨勢的標誌，保險公司的發展結果最終是效益的最大化。
1.效益是發展的歸宿，是保險公司可持續發展的最有力保障。追求利潤最大化是保險公司經營的出發點和歸宿。沒有效益，就不會有資源要素的再投入和再調整，也就難以實現正常發展。發展的目的是追求效益，無論是規模擴張還是結構調整，最終都是為了爭取更好的效益。因此，保險公司壹切經營活動的優劣，必須建立在效率的高低和是否有效率的評價標準之上。業務發展壹定是盈利的，不是規模增長，而是效率沒有提高甚至降低。良好的效益可以保證充足合理的資本和償付能力，擴大資產規模，提高抗風險能力；可以回報股東和客戶，從而吸引投資，留住優質客戶；可以加強員工培訓，更新經營理念，進行制度創新、技術創新和產品創新，為保險公司的可持續發展做好充分的人、財、物儲備。
2.質量和規模是取得良好效益的前提。保險公司不註重質量和效率，就不會有好的口碑。要實現發展，他們必須加快業務發展，這在壹定程度上會導致展業成本和保險理賠成本相應增加。如果增長速度超過盈虧門檻，經營業績就不理想，從而制約發展；沒有壹定的規模和市場份額，壹方面不具備規模經濟優勢，保險經營成本上升，削弱競爭力，另壹方面導致抗風險能力下降，進壹步制約發展。
(三)審慎經營原則
保險公司是壹個國家社會經濟體系的有機組成部分，其經營發展必然受到國家政治經濟發展環境的直接制約，客觀上存在發展極限，盲目追求高速發展，只能給保險公司帶來巨大風險；保險公司是高風險行業。保險公司的經營特點及其在國民經濟中的關鍵地位和特殊作用，使得保險公司的經營風險具有隱蔽性和擴散性的特點。保險公司的經營風險壹旦轉化為現實損失，不僅會導致保險公司破產，還會對社會經濟產生連鎖反應，造成社會動蕩。因此，保險公司遵循審慎經營原則幾乎是世界各國的通行做法。在保險行業，我們提倡建立百年老店，提倡穩定可持續發展。暴富不落俗套，不是保險業科學發展的軌跡。歷史經驗表明，在中國PICC這個百年老店中，發展成熟的保險公司都是穩健的保險公司。穩健經營原則可以使保險公司的員工和管理者具有穩定的發展心態、良性的發展預期和理性的收益預期，能夠從容應對暫時的困難，實現保險公司的長遠發展目標。不顧保險行業的特點，試圖尋求超常規、跨越式的發展，為了尋求發展速度，不擇手段，充滿概念，只會實現短期利益，為了實現短期發展目標，不擇手段、急功近利，不僅壓縮了未來發展的空間，也擾亂了保險秩序和經濟秩序。穩健經營註重短期效益和長期效益的結合。今天的發展為未來的發展打下堅實的基礎，而不是留下隱患。我國保險公司遵循穩健經營的原則，不是維持經營，不是回避創新，而是在可能的發展水平內尋求快速發展。保險公司作為我國國民經濟的穩定器，實施穩健的業務發展戰略是必然選擇。壹方面，保險公司要制定穩健的發展戰略，營造穩健發展的管理文化，註重短期效益和長期效益的有機結合，使管理者和全體員工擁有穩定健康的心態和良性的發展預期，以卓越的信譽取信於民、立足於世；另壹方面，要建立健全有效的風險防範和管理機制，根據各類業務風險的發生概率，適當安排業務比重和規模，運用保險公司自身和外部的管理手段和技術，最大限度地控制、降低、轉移、消除和化解風險。
第三，陜西西部保險業面臨良好的發展機遇。
(壹)“十五”期間我省經濟社會快速發展，為保險業持續穩定發展提供了良好的經濟基礎。
“十五”期間，在壹系列改革措施的推動下，廣西經濟社會發展加快，GDP年均增長10.6%，高於全國平均水平1.8個百分點。經濟建設取得明顯成效，經濟增長質量和效益明顯提高，財政收入持續增加，城鄉人民生活水平明顯改善和提高。同時，西部大開發戰略的全面啟動，經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，對保險業提出了新的更高的要求，需要保險業提供全方位、多層次、多樣化的保險保障，為廣西保險業的發展奠定堅實的經濟基礎。
(二)“十壹五”時期，我省經濟社會發展規劃為保險業發展提供了廣闊空間。
“十壹五”期間，我省經濟社會發展將進入新階段，國民經濟將繼續保持快速增長。國民生產總值年均增長10%左右，城鎮居民人均可支配收入年均增長6%左右，農民人均純收入年均增長5%左右，全社會固定資產投資年均增長16%左右。產業結構逐步優化，城鎮化進程加快，非公有制經濟在全區經濟總量中的比重大幅提高；現代國防工業和物流業布局初步形成，縣域經濟加快發展。期末縣域單位平均GDP達到30多億元。穩步推進社會主義新農村建設，建立健全農業服務體系，提高農業服務保障能力。這些目標的實現與保險業密切相關，不僅需要保險保障服務和金融支持，也為保險業開拓新的業務領域創造了條件，為廣西保險業的發展提供了廣闊的空間。
(3)社會主義市場經濟體制的逐步完善和各項改革的深化，為保險業的發展帶來了廣闊的商機。
——社會保障制度改革的推進，為保險業提供了更大的發展空間。目前，陜西社會保障制度改革正處於關鍵時期。在養老、醫療、就業、教育、住房分配等制度過程中從過去的國家安排逐漸向商業化、市場化轉變，社會對保險的需求空前增加。經濟社會的穩定發展客觀上要求建立和完善多元化、規範化、社會化的社會保障體系，商業保險將成為構建多元化社會保障體系的重要組成部分。
——國有企業改革和非公有制經濟發展需要商業保險的支持。“十壹五”期間，陜西經濟體制改革將繼續深化，國有企業改革將取得重大突破；傳統產業改造基本完成，優勢產業地位日益突出；非公有制經濟得到長足發展，經濟活力將得到空前提高。在這壹過程中，隨著市場化運作的完善，無論是國有企業還是非公企業都將面臨更多的風險，迫切需要保險作為企業風險管理和轉移的重要手段，保障企業的穩健經營。這些都將有助於保險業加快管理創新和技術創新，發展和培育新的業務增長點。
——保險業要在構建“三農”保障體系中發揮作用。大力發展農村養殖保險、農民養老醫療保險和財產保險等“三農”保險，是國家解決“三農”問題的有效途徑，也是建設社會主義新農村的重要保障。將農業保險應用於農業生產和農民生活的各個領域，可以有效降低自然災害對農業生產的影響，穩定農民收入，促進農業經濟發展，維護農村社會穩定。廣西是壹個以農業為主的省份，農業人口占82%。農業領域蘊藏著豐富的未開發保險資源，是廣西保險業未來發展的重要增長點。
(四)市場體系的逐步完善和日益激烈的市場競爭，推動保險業進入新壹輪加速發展期。
2008年底，為應對國際金融危機，國家出臺了壹系列新舉措，特別是發展和支持三農，為陜西保險市場迎來了加快發展的有利時機。隨著保險機構和保險中介機構的增多，保險服務網絡的擴大和廣西保險市場體系的逐步完善，充分的市場競爭將成為陜西保險業加快發展的新動力。股份制改革後上市的國有保險公司將在新體制下產生新的發展能量；國內外保險公司加快了機構擴張的步伐，極大地改變了市場競爭格局。所有這些因素都將為廣西保險業的發展註入新的活力，促進市場充分競爭，不斷推動保險公司從以往對本地市場和客戶的競爭轉變為對潛在市場和資源的全方位挖掘，從而實現保險業發展質量和數量的同步提升。
(五)各級政府高度重視保險業，為陜西保險業創造了良好的發展環境。
人大十條的發布，指明了今後壹個時期保險業的總體目標和主要任務，提出了保險業改革發展的壹系列重大方針政策，是全面推進我國保險業現代化的綱領性文件，是我國保險業發展史上的重要裏程碑。廣西各級政府和有關部門認真貫徹落實意見，高度重視廣西保險業發展，積極謀劃和出臺支持和促進陜西保險業加快發展的相關政策措施，為廣西保險業加快發展創造了極為有利的政策環境。可以預見，“十五”期間，廣西保險業將迎來新的發展機遇。廣西保險業將在經濟社會生產生活各領域發揮作用，促進社會和諧穩定發展，實現自身發展。
第四，實現PICC P&C保險科學發展的途徑和對策。
科學發展觀是用來指導實踐的。用科學發展觀思考發展中存在的問題，指導未來的發展道路，是中國保險公司的必然選擇。從我國保險公司的現狀來看，要實現保險公司的科學發展，需要從以下幾個方面入手。
第壹，中國PICC P&C保險創新管理的指導思想。我們必須迅速確立以效益為中心的經營指導思想，通過以效益為中心的經營指導思想，把科學發展觀滲透到公司經營活動的全過程。認真貫徹“四個決定”:首先要確定正確的發展方向，即要按照科學發展觀的要求，突出效益理念，以增強公司經營實力和發展能力為目標，合理制定公司中長期發展規劃和具體的戰略戰術規劃。有了明確的目標和正確的發展戰略，才能凝聚員工的力量。其次，做壹個準確清晰的市場定位，就是確定自己在市場中的位置。定位是打造不同於其他公司的業務特色，以特色搶占市場，提高市場份額，增強影響力和號召力，鞏固自身的發展能力和競爭力。三、確定正確有力的競爭戰略是在選擇好方向和準確定位的基礎上，制定出實現目標的競爭戰略。第四，要選拔素質高、有修養、有能力的人。有了好的方向，好的導向，好的戰略，還要選拔優秀的人才去執行，去落實。沒有壹群強有力的高管，再好的商業戰略也等於零。
第二，PICC P&C保險在中國的創新營銷渠道和營銷方式。目前，在維持原有銷售渠道的基礎上，要下大力氣建設新的營銷渠道。我們應該抓住當前保險市場資源重組的機會，與壹些大的中介和代理人建立密切的聯系。在具體做法上，壹是針對大型企業集團、大型經紀公司、代理公司，通過聯保互保等聯動機制鞏固現有保險資源，防止在競爭中降低費用或增加投入，開發利用新興保險資源。第二，著眼長遠，要註重代理渠道的鞏固和發展，不是被動地等著別人做代理，而是做合作夥伴。第三，走聯保之路。收到招標文件後，先不要忙著研究怎麽打敗對方，而應該先和同壹家公司協商擔保的可能性。這樣可以防止競爭和惡意降費破壞市場資源。第四，適時適當增加壹些服務網點，比如保險服務辦事處，讓客戶出門在外也能買到保險。第五，積極拓展電話和電子商務銷售渠道。
第三，中國PICC P&C創新保險產品。市場需求是推動產品創新的主要因素。早在1974，美國學者Utterback就得出壹個結論:60%-80%的創新是需求驅動的。因此，無論是壽險還是財險的發展和創新，都應該著眼於改變保險產品雷同、市場細分不清的現狀。在市場需求調查分析的基礎上，按照市場需求、盈利經營的原則，加大產品創新和投入，摸清消費者的需求、心理預期和價格承受底線，進而設計出滿足不同客戶群體需求、具有不同附加值的個性化保險產品，滿足人們多方面的需求。積極開發適合不同銷售渠道的產品，比如固定保單，不要因為技術問題失去渠道。為銷售方式和模式的創新提供強有力的組織保障和制度保障，管理層適應銷售，後臺適應前臺。
客戶的需求永遠是公司變革的動力。同時，保險產品創新的另壹層含義應該是，針對不同地區開發具有明顯地域差異的保險產品，這將給予不同客戶、不同經營者更大的選擇空間。
第四，中國PICC P&C保險提供創新的保險服務。目前，我國保險公司已經開展了壹些服務創新，如推出專門的客服熱線、事故代步車、車友俱樂部、異地事故現場理賠、小額快速理賠通道等，但這些創新仍然是狹窄的、低水平的。進壹步深化保險服務創新，壹方面要圍繞“保險咨詢→風險評估→保險方案設計→核保→核保後風險防範→事故後查勘定損→理賠”的服務鏈條，逐步拓展環節；另壹方面，各類增值業務和增值服務要從我國相關體制改革和社會發展的需要出發。要從客戶細分入手，針對不同的客戶和客戶群體，制定出不同的服務內容和方法。特別是要針對優質客戶群體和不出險或少出險的客戶制定服務標準和服務內容，培養公司的忠實客戶群，打造公司的服務品牌。
第五，PICC P&C保險在中國的創新經營理念。提高利潤水平是管理創新的根本目的。首先，要充分利用電子信息等高科技手段，在展會營銷、現場勘查、損失理賠、客戶管理、客戶服務等方面取代傳統的人工操作，不搞人海戰術，養“閑人”，層層設置“機關”，交通工具越多越好，把運營成本和管理成本降低到合理的範圍。這也是增強生存能力和競爭力的根本途徑。其次，要不斷研究評估保險經營結果真實性的機制和措施。在保險業務中，只要不壓賠，按規定提取準備金，經營業績就是真實的。但壹些經營者往往將其視為監管者，通過技術處理掩蓋壹個單位經營成果的真實性。因此，通過管理機制的創新，壹方面規範經營行為，另壹方面引導經營者自覺維護經營成果的真實性。只有這樣，我們才能保持公司的可持續發展能力。第三，要不斷研究風險管理的方式方法。風險管理重在預防，在監控手段和監控內容上要下功夫。關鍵在於“雙核”，保證各種監控信息能夠更加及時有效的獲取，風險能夠控制在最小的範圍內。目前最可怕的是明知道這單要賠錢，還打打搶搶，明知道違法還是要做。
第六，中國PICC P&C保險創新人力資源管理。現代企業之間的競爭越來越演變為人才之間的競爭，尤其是高科技、高知識、高智力的現代保險業。誰能吸引最好的人才，誰善於使用和留住人才，誰就能在未來的競爭中贏得優勢，搶占先機。人才資源作為無形資產和財富，不僅關系到保險公司的可持續發展，也關系到其生死存亡。作為保險公司，以人為本包含的內容更多。這裏的“人”不僅指員工，還包括客戶和股東。以人為本的原則要求保險公司的業務發展必須建立在以滿意的員工為客戶提供滿意的服務，為客戶和股東創造最大價值的基礎上。保險業務和客戶服務的發展應以“以客戶為中心”的經營理念為基礎，真正做到方便客戶、滿足客戶、增加客戶價值，實現以人為本的客戶關系管理。以人為本的員工管理應包括以下內容:壹是以人為本的管理，強調人力資源是第壹資源；二是全員管理，管理的主體是全體員工；第三，組織目標與組織個體成員的目標相統壹；第四，通過良好的激勵機制調動成員的積極性。保險公司在做好人力資源管理的同時，也要依法維護客戶的合法權益，不斷提高股東的投資收益。
總之，要實現PICC P&C保險在中國的持續穩健發展，必須全面準確地理解和把握科學發展觀。只有這樣，公司才能在非理性競爭中不被淘汰，又快又好地發展，做大做強，充分發揮保險應有的功能，在同行業中處於領先地位。
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