服務這塊，我們先說服務，因為對於超市這種服務型行業來說，無論是國內還是國外都是最重要的。
在服務這方面，好市多在這方面絕對可以讓妳大開眼界，好市多規定，除了電腦、數碼相機和投影儀等壹些電子產品需要在購買後90天內退貨外，其他商品都沒有退貨期限。也就是說，顧客購買商品後可以隨時取走，無理由退貨，也不需要提供購物小票。
關於好市多的無理由退貨，曾幾何時風靡社交網絡，比如有人成功退貨了爛掉的桃子、枯萎的盆栽、吃到只剩壹塊的巧克力、買了幾年的衣服、用到破舊的拖把。
不管妳是出於什麽原因，有沒有收據，過了多長時間，只要妳的好市多會員卡上有購買記錄，就可以成功退貨。
美國超市好市多的成功，有壹點不容忽視，就是它的物美價廉，可以說它們的毛利率在同行業中是非常低的，甚至比沃爾瑪的還要低，只有12。5%（沃爾瑪為25%）
其次，在保證物美價廉的前提下，Costco並不是胡亂砸貨，他們的商品都是經過嚴格篩選的2-3種 "爆款"，所以它Costco的SKU只有4000多個，遠遠低於沃爾瑪的2萬多個。
這樣的操作，不僅提高了購物效率，而且集中采購帶來的超高訂貨量也使其擁有了巨大的議價能力，降低了運營成本。
好市多擁有自己專門的物流樞紐貨運系統，在倉儲式商店內部，500多家已經買下了整塊土地，只有140多家是租賃的。
上面說了Costco的物美價廉，我們了解到，Costco的商品都是壹些熱銷的低價商品，庫存周轉天數只有30多天，比電商還少，這可以大大降低商品的庫存和物流成本。
如何在國內實現這種深度庫存模式，選擇友數庫存管理系統進行庫存預警管理，及時將商品調撥到平臺和門店，保證庫存成本。
為什麽好市多憑借價廉物美也能實現利潤增長的奇跡，其關鍵就在於它的會員制！
低價策略讓好市多不是靠賣東西賺錢，而是靠會員賺錢，與現在網上流行的 "羊毛出在豬身上 "的商業模式如出壹轍。
好市多的會員分為執行會員和非執行會員。執行會員每年需要繳納110美元的年費，壹年內可以享受消費總額2%的返利（最高750美元）和部分保險折扣；而非執行會員每年只需要繳納55美元的年費，除了可以進店消費，還可以帶人增購。
無論是執行會員還是非執行會員，都可以在網點享受免費服務。例如，免費安裝輪胎、免費檢查視力、調整鏡架服務、免費停車等。好市多承諾，顧客交納會費後，如果對服務不滿意，隨時決定退出，將全額退還會員費，但好市多的會員續費率高達驚人的90%，也就是說，顧客90%的時間都會再次光顧。
用壹句話概括就是，這種會員制業務本質上是對用戶需求的深度挖掘，這種用戶需求，在國內我們可以通過友數會員管理系統後臺的大數據，更好地了解顧客的喜好，做更有針對性的產品，同時，當價格監控不到位外，還可以推出會員日或部分會員回饋會員的營銷活動。這些對用戶需求的深度挖掘，可以帶來更加個性化的服務。
簡單地說，Costco的運營模式的前三點國內市場都可以做，但是做不起來，主要是因為國內行業在這方面的投入不高，沒有投入就沒有回報嗎？會員制模式，國內行業都在做，為什麽效果不好，原因就在於學習，只是學習別人的皮毛，不需要精華。這是國內行業的通病。所以想要拯救實體零售，還需努力。
想了解更多商業資訊，成為優秀的商業領袖歡迎搜索：/Ai9cEPfR