1、掌握醫藥學專業基礎知識。應掌握醫藥科學知識、產品知識、日常保健醫療知識等。身為藥房工作人員，必須要懂藥，向顧客正確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反應及註意事項，防止差錯事故。
2、掌握相關的營銷知識。藥房工作人員要了解自己的責任，並熟練掌握有關陳列理貨、櫃臺銷售、消費者心理等知識，並能應用自如，為藥房創造良好的經濟效益。從促銷策略上來講，工作人員要準確掌握每種藥品的最大優點，從而向有需要的顧客推薦，並且能為顧客解釋清楚。
3、掌握相關的溝通技巧。顧客的差異性要求工作人員掌握溝通技巧，差異化服務的實施也需要工作人員掌握溝通技巧，顧客抱怨的合理處理更需要有工作人員的有效溝通。溝通技巧是工作人員與顧客成功打交道的壹把金鑰匙。
4、藥房工作人員應該掌握相關的藥事法規知識，嚴格遵守和執行藥品零售行業、零售企業和藥房的各項法律法規、規章制度，如《中華人民***和國藥品管理法》（簡稱《藥品管理法》)、《中華人民***和國藥品管理法實施條例》（簡稱《藥品管理法實施條例》)）、《藥品生產質量管理規範》(GMP)、《藥品經營質量管理規範》(GSP）等，為患者的用藥安全負責，為自己的行為負責，為藥房負責。
5、要有良好的心理承受能力。門診藥房藥師在工作崗位上接觸的顧客復雜，人員素質高低不壹。難免在服務過程中與顧客產生摩擦，當店員無過錯，顧客無理取鬧，不尊重店員且出言不遜時，店員應沈著冷靜，保持良好工作狀態。受委屈是對店員心理承受能力的鍛煉，有助於提高店員工作所需要的心理素質。