營銷人員直接與廣大顧客接觸，他們即使企業的代表，更是顧客的顧問和參謀，他們要走遍千山萬水，更吃盡千心萬苦，要聯系千家萬戶，要與千差萬別的顧客打交道。所以，他們必須具有良好的思想素質、業務素質及身體素質；同時，也必須具有壹定的推銷能力。只有這樣，才能嫻熟地運用自己的業務技巧，完成推銷任務。營銷人員的職業素質人的素質是在社會實踐中逐漸發育和成熟起來的。某些素質的先天不足，可通過學習和實踐得到不同的補償。推銷人員不是先天多久具備優秀的推銷素質，而是依靠自身的不斷努力去提高、去完善。1、 思想素質推銷事業要求營銷人員具有較高思想素質。思想素質包括以下幾個方面。（1） 具有強烈的事業心和責任感營銷人員的事業心主要表現為：應充分認識到自己工作的價值，熱愛營銷工作，要有獻身於營銷事業的精神，對自己的工作充滿信心，積極主動，任勞任怨，全心全意地為顧客服務。營銷人員的責任感主要表現為：忠實於企業，忠實於顧客。本著對所在企業負責的精神，為樹立企業良好的形象和信譽做貢獻，不允許發生有損害於企業利益的行為。本著對顧客利益負責的精神，幫助顧客解決實際困難和問題，滿足顧客的需要。（2）具有良好的職業道德營銷人員單獨的業務活動較多，在工作中，應有較強的自制力，不利用職業之便坑蒙拐騙顧客，不侵吞企業的利益。營銷人員必須自己遵守國家的政策、法律、自己抵制不正之風，正確處理個人、集體和國家三者之間的利益關系，依照有關法律規範推銷產品。（3）具有正確的推銷理念營銷理念是營銷人員進行推銷活動的指南。正確的營銷理念要求營銷人員在推銷工作中要竭盡全力地為國家、企業著想，全心全意地為顧客服務，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動的標準。2、業務素質營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。推銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。壹般來說，業務知識主要包括以下幾方面。（1）企業知識營銷人員要熟悉本企業的發展歷史、企業規模、經營方針、規章制度（2）產品知識營銷人員要了解產品的性能、用途、價格、使用方法、維修、保養及管理程序等方面的知識；了解市場上競爭產品的優劣情況。3）顧客知識營銷人員應善於分析和了解顧客的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為學的知識；了解顧客的購買動機、購買習慣、購買條件、購買決策等情況；呢國內針對不同的顧客的不同心理狀況，采取不同的推銷對策。（ 4）市場知識營銷人員要懂得市場營銷學的基本理論，掌握市場調查和預測的基本方法；善於發現現實和潛在的顧客需求，了解產品的市場趨勢規律和市場行情的動向。（5）法律知識營銷人員要了解國家規範經濟活動的各種法律，特別是與推銷活動有關的經濟規範。例如：經濟合同法、反不正當競爭法、產品質量法、商標法及專利法等。3、身體素質營銷人員應精力充沛、頭腦清醒、行動靈活。而營銷工作比較辛苦，營銷人員要起早貪黑、要東奔西走、要經常出差，吃住常無規律，還要交涉各種推銷業務。這樣不僅要消耗體力，還需要有旺盛的精力，這些均要求營銷人員具有健康的體魄。二、壹個營銷員具有良好的素質固然重要，但如果缺乏搞好營銷工作的真實本領，素質再好，也沒有意義。所謂本領就是能力，營銷人員所需要的能力是由工作性質及任務所決定的。壹般來說，營銷人員應具備以下能力。1、觀察能力營銷人員的觀察能力，主要是指其通過顧客的外部表現去了解顧客的購買心理的能力。人的任何行為表現都與內心活動有關，反映著內心活動的壹個側面。顧客也是這樣，營銷人員可以從顧客的行為中，發現許多反映著顧客內心購買活動的信息，觀察能力成為揭示顧客購買動機的重要壹環。提高觀察能力必須從提高觀察的質量入手。知識、方式和目的是影響觀察質量的3個基本因素。知識是觀察顧客、理解顧客的基礎，營銷人員所具有的知識越精深，那麽對顧客的觀察也就會越深入、越周到。例如，掌握心理學知識的營銷人員能較快地通過顧客的言行、情緒，了解到顧客的意圖和需求。科學的觀察方式，要求觀察路線力求正確：先上後下、先表後裏、先局部後全部、先個別後整體等；註意力的分布要合理，視覺和聽覺要密切配合，觀察與判斷也要有機地結合起來。
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