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消費者個性的表現之消費者個性特征

在銷售活動中,消費者個體性格的差異是形成各種獨特購買行為的主要原因。消費者的性格特征千差萬別,不僅表現在現實生活中,還往往表現在他們在購買商品活動中對各種事物的態度和習慣性的購買方式上,有的性格表現得很充分、很明顯,有的由於受周圍環境的影響,只表現出壹部分。營銷人員可以根據消費者的動作姿態、眼神、面部表情和舉止等來判斷其性格特征,消費者性格類型在購買中的典型表現主要有以下幾個方面:

1、外向型消費者。在購買過程中,熱情活潑,喜歡與銷售人員交換意見,主動詢問商品的質量、品種、使用方法等,容易被商品的廣告、言談、動作、表情所感染,這類消費者的購買決策比較果斷,買與不買比較迅速。

2、內向型消費者。在購買活動中沈默寡言,動作反應遲鈍,不明顯,面部表情變化不大,內心活動豐富而不張揚,不善於與推銷員交談,挑選商品時不願別人幫忙,對商品廣告冷淡,往往憑自己的經驗購買。

3、理性消費者。在購買時喜歡經過深思熟慮,用理性的尺度來詳細權衡商品的各種利弊因素,在沒有對商品各方面知識了解之前,不會輕易購買。購買時間相對較長,選擇商品要慎重。

4、情感型消費者。在購買商品時,情緒反應比較強烈,容易受到購物場所各種因素的影響,對商店的布置、商品廣告、商品陳列以及售貨員的服務態度和方式比較重視。購買與否的決定往往受現場情緒的支配,稍有不滿就會在短時間內改變購買決定。

5、意誌型消費者。在購買活動中,目標明確,行為主動,按自己的意願購買商品。購買決策很少受購物環境的影響,即使遇到困難也會堅定購買決策,購買行為果斷迅速。

6、獨立消費者。在購買活動中,能自主選擇商品,購買經驗豐富,不易受商品廣告和推銷員的商品介紹影響。遇到認可的商品,會很快購買。

7、順從型消費者。在購買活動中,經常關註其他消費者對商品的購買態度和購買方式,會主動聽取售貨員對商品的分析和其他人的購買意見,從眾心理比較明顯,人家買也買,人家不買也不買,缺乏自己的主觀性。

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