亞馬遜為什麽要關店？有時候可能是壹個問題導致的，有時候可能是多個問題導致的。不管是新賣家還是大賣家，都容易出問題，也可能不遵守規則。前者可能是因為不懂，後者可能是因為自以為什麽都懂而被忽視。其實被亞馬遜關閉的原因有很多。例如:
1.性能差
亞馬遜上的賣家可能會因為沒有達到亞馬遜的業績目標而被關閉，業績目標由三個指標來衡量。
1)訂單缺陷率(ODR)。此指標顯示賣家訂單中收到的負面反饋(壹星和二星評價)、A-Z擔保索賠(買家報告訂單問題)或服務信用卡退款的百分比。
為了避免賬戶被暫停，亞馬遜建議賣家ODR低於1%，履約前取消率低於2.5%，延遲發貨率低於4%。
演出前取消率。該指標是發貨確認前賣家取消的訂單數除以該時間段內的訂單總數。高的預履行取消率通常是庫存管理不善的結果，有時還有其他原因。比如這個星期，壹個住在法屬波利尼西亞塔希提島的客戶從亞馬遜法國站下單，我選擇取消訂單，因為快遞無法送達。這樣做的直接後果是，業績前取消率飆升到可以暫停賬戶的程度。
延遲交貨率。本指標表示交貨日期後確認交貨的訂單數除以該時間段內的訂單總數。大量的延遲交貨率往往會導致客戶的不滿，因為客戶無法跟蹤在交貨日期之前沒有確認的貨物。
賣家很難保證自己總能達到亞馬遜的業績目標。尤其是自發貨賣家，訂單運輸過程很難控制。遇到節假日，或者目前疫情不明朗，或者因為運費漲價，很多賣家選擇坐飛機，排隊等飛機的時間比以前長，壹不小心發貨就逾期了。我自己的幾個自提點等了兩個星期，40天了還沒收到，然後客戶要求退款。FBA賣家在這方面會更好，因為亞馬遜會處理運輸和發貨，亞馬遜會對發貨造成的負面反饋或高延遲發貨率負責。
2.違反賣家政策。
如果賣家違反了亞馬遜五條社區規則中的任何壹條，都有可能被亞馬遜取消資格。
這五條規則是:
1)履行妳的購買或銷售承諾。
2)保留當前賬戶信息。
3)如果您的銷售特權被取消，請不要開立新的銷售賬戶。
4)給妳的貿易夥伴留下深思熟慮的反饋。
5)不要對自己撒謊。
有些規則壹定不能違反，有些規則即使賣家違反也無所謂，比如賬戶信息不更新，因為這些問題很容易解決。
3.違反產品規則。
賣家庫存中含有禁止或限制銷售的商品，或者賣家在商品列表描述中歪曲或誇大商品情況，銷售假冒偽劣商品，也會導致賬戶被註銷，因為這三點違反了亞馬遜規定的商品規則。
當賣家開始在亞馬遜上銷售時，他同意亞馬遜的所有條款和條件。這包括同意什麽產品可以在平臺上銷售。限制產品清單上有許多項目。以下是最常見的項目:
酒精
動物和動物相關產品
膳食補充劑
毒品和吸毒用具
爆炸物、武器和其他相關物品
鎖芯和防盜裝置
殺蟲劑和殺蟲劑相關裝置
植物和種子產品等。
賣家壹定要理直氣壯的查看完整的限制商品清單，這樣才能知道自己賣的東西是否能在平臺上賣。但是，如果賣家已經在銷售這些限制或禁止的產品，那麽帳戶肯定會被關閉。
銷售假冒偽劣產品會被亞馬遜嚴厲打擊。
除了違禁品，亞馬遜對假貨的處理也非常嚴格。美妝產品和電子產品售假最多。因為亞馬遜對這個規定非常嚴格，所有賣家都必須保證自己的產品有壹個值得信賴的正規來源。只要產品被標註或舉報為假貨，賣家的賬就很難保住。
4.收到很多負面反饋。
顧客滿意是亞馬遜的價值觀。創始人的姐夫本來就是客服出身，所以亞馬遜對客戶的支持高於壹切，經常不遺余力的延長退貨政策，加快發貨速度，就是為了讓客戶開心。
亞馬遜非常重視顧客的負面反饋。如果壹個賣家收到太多負面評論，比如亞馬遜發現客戶反饋中有“遺漏商品”或“發錯商品”，他們可能會暫時終止賬戶。
5.賣家有重復的帳戶。
亞馬遜不允許賣家創建重復賬戶。如果賣家的不同賬戶是從同壹個IP地址創建或訪問的，或者如果壹個賬戶和另壹個賬戶的實際地址和銀行賬戶詳情是相同的，亞馬遜將立即發出所有關聯賬戶被暫停的電子郵件。
亞馬遜對通過壹個IP地址訪問賣家賬戶也非常嚴格，這意味著同壹家公司的任何員工通過相同的無線連接訪問亞馬遜都會被標記為第二個賬戶。因此，即使妳沒有兩個亞馬遜賣家賬戶，妳也可能因為連接而被關閉。
6.賣家的賬戶被暫停，然後開壹個新賬戶。
有些賣家選擇在賬戶暫停後重新開戶，或者懶得投訴，或者在17天內沒有完成投訴，很可能是賬戶再次被封的壹個原因。
很多賣家可能會有壹些疑問。亞馬遜怎麽知道我是同壹個賣家？放心，有時候賣家可能會臨時開壹個新賬號，但是從新賬號開始賣絕對不會成功，因為亞馬遜的高科技總會有辦法讓這個賬號停掉。
17天期間
要繼續在亞馬遜上銷售，賬號被封的賣家可以向亞馬遜賣家績效部門提出申訴。
亞馬遜給賣家17天時間提出上訴，可以通過暫停通知郵件中提供的鏈接來完成。這封上訴信將是亞馬遜恢復賣家賬戶的唯壹依據。可以說賣家賬號從暫停到永久封停的成敗在此壹舉。
雖然亞馬遜承諾會仔細審查每壹項上訴，但提起上訴並不能保證賣家的特權會得到恢復。
亞馬遜的新掌門人
不知不覺就寫了這麽多。反正這麽多，就多說幾句吧。大量中國門店關閉，恰逢亞馬遜新掌門人我哥賈上任。這應該不是巧合。
我哥上任前多次說過，違規的客戶將被取消使用亞馬遜平臺的資格。懲罰不法賣家，不應該是新官上任三把火，而應該是他壹直下決心執行的策略。換句話說，在亞馬遜上不容易打破規則，比如性能故障。所以，以後被封的店只會更多，不會更少。
對了，我哥和我姐夫壹樣，也是個厲害角色。他是亞馬遜最資深、最早的員工之壹。當時他在周五參加了最後壹場MBA考試，然後在周末過後的周壹加入了亞馬遜。據說在史蒂夫·鮑爾默即將卸任的時候，我哥被邀請去做微軟的CEO。特拉維斯·卡蘭尼克2017離職後，有人猜測他將接任優步CEO。
在姐夫執掌亞馬遜之前，哥哥已經把亞馬遜雲計算部門的營業收入做到了公司整體收入的58.9%。除了雲計算領域，亞馬遜還有亞馬遜機器人，亞馬遜Alexa，亞馬遜Go，亞馬遜會員視頻和音樂，亞馬遜Prime Air，甚至自動駕駛汽車，這些都有非常看好的前景。亞馬遜並不僅僅依靠在線零售或第三方賣家來保證公司的運營，所以關閉壹些大的銷售也沒什麽損失。即便是讓賣家頭疼的大量廣告投入，亞馬遜在年度營收報告中也完全沒有提及，想必是因為金額太少。
2021年，亞馬遜在全球最有價值公司排行榜中排名第四。不知道哥哥有沒有野心把公司做到第壹？如果他真的有這個打算，那麽他會嚴格執行亞馬遜的規則，嚴懲違規的賣家。只有這樣，他才能獲得客戶和投資者的信任和支持。