1，負責處理客戶查詢，受理投訴。
2.收集、整理和分析客戶投訴，並根據公司要求分類歸檔。
3.根據公司要求及時聯系客戶，告知客戶案件處理情況。
4.及時有效地以公司要求的形式向相關部門匯報各類客戶投訴。
5.及時跟進並匯報案件處理情況，更新數據庫，處理後及時回訪客戶，建立投訴備案材料；
6.進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7.客戶管理和客戶活動管理；
8.與市場和銷售等其他部門協調，並為客戶服務提供支持。
第二章:4s店客服專員的職責
1)接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的內容，並根據流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶信息，客服專員每天認真提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的動態。
(3)記錄、匯總咨詢內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期回訪。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢情況，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴後，應立即處理。處理後及時回訪，使客戶投訴得到高效滿意的解決，並建立投訴備案材料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助營銷。
第三條:4s店客服專員的職責
1，負責回復各類客服電話；
2、負責保險的修理和續保工作；
3.寫壹份妳所做工作的總結；
4.能夠熟練操作PPT和各種辦公軟件；
5.能夠服從部門經理安排的其他工作。
第四條:4s店客服專員的職責
客戶專員的職責主要包括客戶資料管理、不定期回復不同類型的客戶、高效處理投訴、與各部門密切溝通、參與營銷活動、協助市場銷售等。
壹、客戶信息管理
1.數據收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶信息是壹項非常重要的工作，直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服信息的收集需要客服專員每天仔細提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的發展動態。
2.數據整理。客服專員提取的客戶信息檔案提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指派專人管理各類信息，要求每天及時更新，避免遺漏。
3.數據處理。客服主管根據平衡客戶數量，兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶應在壹周內與客戶溝通，並做好詳細記錄。
第二，對不同類型的客戶進行不定期回訪
顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自己工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、郵件溝通、短信服務等。
回訪流程:從客戶檔案中提取需要統壹返還給客戶的客戶信息，進行統計整理，然後分發給所有客服專員，通過電話(或郵件等)與客戶溝通。)，並認真記錄每壹位客戶的回訪結果，填寫回訪記錄表(此表是回訪活動的信息載體)，最後對結果進行分析，寫出回訪總結報告，並將最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對我們公司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期(如節日、紀念日、促銷活動)可進行特殊回訪。
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡。
註意:回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
第三，高效的投訴處理
完善投訴處理機制，註重客戶投訴處理的規範性和高效性，形成閉環管理流程，做到投訴即時受理，見效快，處理後有回訪；以便客戶投訴能夠得到有效和滿意的解決。建立投訴歸檔數據。
投訴處理的三個方面:
1.為客戶投訴提供便捷的渠道；
2.快速有效地處理投訴；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
解決投訴的目的:挽救不滿意的顧客
投訴解決策略:
1，短通道
2、成本持平
3.快速
4.理解服務和品牌的關系。
顧客永遠是對的；顧客是商品的購買者，而不是麻煩制造者；顧客最了解他們的需求，
愛好，這是企業需要收集的信息。失去壹個品牌比失去壹筆交易更可怕。
讓客戶覺得自己的意見得到了尊重，盡量用補償的方式調整與客戶的關系。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助營銷。
電話營銷在企業中的實施對銷售的成功起著至關重要的作用，需要客服專員具備壹定的銷售業務能力，掌握壹定的業務技能。