如果賣家第壹次拒絕買家申請的退款操作，此時賣家沒有與買家協商，買家可以直接在線申請退款退貨操作。
第二，請淘寶官方客服介入。
如果賣家再次拒絕，買家可以等待平臺客服介入；因為此時賣家無法拒絕第二次操作，接下來的工作就是網購平臺的客服介入處理這個糾紛。正常壹周內，如果賣家沒有和買家協商，網購平臺的客服會給買家或者賣家打電話，了解原因，進行協商。
第三，等待處理結果
平臺客服會給買家或賣家打電話詢問原因並處理；如果是買家的原因，可以讓賣家提供資料或者直接上網查聊天記錄，直接做決定；或者妳聯系買家客服，進行綜合處理。
第四，投訴或向官方舉報。
如果平臺客服處理不當，可以找客服舉報；此時的處理方式壹般是買家向平臺提供強有力的證明，利用平臺向賣家進行新的投訴或舉報。網購商品如果賣家質量有問題，不退貨不退款怎麽辦？
1.首先，賣家要註意超時退款的問題，避免自動退款給買家，尤其是當買家選擇“買家已收到貨物，但只退不退”和“買家未收到貨物，但全額退款”時，如果不同意，要記得及時拒絕退款，如果買家反復修改退款，也要及時再次拒絕。
綜上，網上已經退貨的商家，如果沒有退款可以投訴，如果故意拖延退款，要承擔民事責任。而且其他有關法律法規對處罰機關和處罰方式有規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告。
法律依據:《中華人民共和國產品質量法》第二十三條，保護消費者權益的社會組織可以建議有關部門負責處理消費者反映的產品質量問題，支持消費者就產品質量造成的損害向人民法院起訴。