_提示:“北京健康寶”將通過核酸檢測數據庫進行比對,未能按時進行檢測的,將進行彈窗提示,可能會影響出行和日常生活。請大家及時關註防控提醒和短信提示,自覺遵守防疫規定,抵京後第壹時間主動向所在社區(村)、單位或酒店報告,配合做好核酸檢測、健康管理等防疫工作。不主動報告或不配合防疫工作,造成嚴重後果的,將依法依規追究相關責任。
1、“北京健康寶”出現“彈窗”提示 2、無法購買火車票(疫情原因限制) 3、無法購買飛機票(疫情原因限制) 4、在進京檢查站核驗身份證時設備報警(疫情原因限制) 應由本人致電北京12306熱線(010-12306),限制購票可能是由於大數據導致限制進京,致電後,話務員會為您進行登記信息並向北京公安部門進行反映,等待北京公安部門核實情況後為您解鎖才可以購票。 如果咨詢量大,導致通話溢出至其他省市路局公司,需要重新撥打北京12306熱線,直至北京路局公司話務員接聽。四、什麽樣才算“北京健康寶”異常?
根據“北京健康寶”的健康狀態顯示規則,壹般分為:集中觀察(紅色字樣)、
居家觀察(黃色字樣)、
未見異常(綠色字樣)。
如果您的“北京健康寶”顯示為:集中觀察(紅色字樣)、 居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面並出現“提示彈窗”(白色方框),即為異常狀態。 根據賦碼規則,如果出現異常(非“未見異常”狀態),可能是由於您存在以下情況,不得或需要暫緩進京,已進京人員需要立刻向社區或單位進行報告: 由於數據核查技術所限,可能會存在壹定的信號偏移或由於他人持有您名下的手機號並存在上述情況所導致的“誤傷”。 如果您確認自己確實不存在上述情況且在京的情況下,可以通過社區、單位或酒店等申請解除異常。 根據相關規定,由於核查手段所限,社區工作人員僅可為同時滿足如下情況的人員進行核驗登記工作: 1、本人到達社區報到; 2、確居住在社區管轄範圍內; 3、能夠提供近14日內相關行程憑證; 4、確無需開展相關健康管理措施。 由於您未回到北京,無法前往社區報到核驗,所以社區工作人員無法為您核驗登記並嘗試解除異常。 根據工作要求,對於不同健康狀態顯示及不同居住類型人員,由各部門為您進行異常情況的核查、登記及上報解除工作。 根據相關要求,對於未進京的人員,如果您需要進(返)京,可以通過北京市12345市民服務熱線(外地請撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號進行賦碼的申訴,他們會盡快將申訴信息轉遞相關工作組。 如何進行賦碼的申訴?具體操作如下: 請您仔細判斷您的“北京健康寶”顯示狀態。 如為紅色文字的“集中觀察”字樣,請您立即與北京市疾病預防控制中心等疾控部門取得聯系,由他們為您進行妥善處理。 如為黃色文字的“居家觀察”字樣或白色方框的“提示彈窗”狀態,您可根據您的居住類型,通過如下渠道進行處理: 1、如您居住在社區(村)內,請您及時向所在社區(村)進行報到; 2、如您居住在單位內,請您及時向所在單位的疫情防控主管部門(復工復產部門)進行報到,由單位為您聯系復工復產部門處理; 3、如您居住在酒店內,請您及時向所居住酒店的前臺進行報到,由前臺為您聯系文旅部門處理(根據市文化和旅遊局規定,酒店因健康寶異常拒絕您繼續入住的,您可對酒店行為向12345市民服務熱線、文旅部門進行反映); 4、如您居住在院校宿舍(無社區管理的)內,請您及時向所在院校的疫情防控主管部門進行報到,由院校老師為您聯系教育部門處理; 5、如您居住在工地內,請您及時向所在工地的疫情防控主管人員進行報到,由相關同誌為您聯系住建部門處理; 6、如您來京就醫,僅居住在醫院內,請您及時向所在醫院的疫情防控部門進行反映,由醫療機構為您聯系衛健部門處理(根據市醫療救治與防院感組要求,醫療機構因健康寶異常拒絕您繼續治療的,您可對醫療機構行為向12345市民服務熱線、衛健部門進行反映)。 註:上述內容不包含:近14日內在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現“十壹類”相似癥狀,且尚在自助解除時間內的人員。九、為什麽我向12345申訴後又是社區答復我?
由於相關政策較為復雜,部分12345熱線工作人員暫未完全理解掌握,導致您的相關情況又轉至社區處理,從而耽誤您的較多時間。 根據工作經驗,為了促進您問題的快速解決,我們建議您在與12345熱線溝通中註意如下要點: 1、壹定提示12345工作人員您目前沒有回到北京,社區無法解決; 2、由於您不在京,不建議您透露所在地址的任何信息包括區縣,防止12345工作人員理解不到位,將您的問題轉回社區,由社區再次向您說明確實無法解決,耽誤您較多的時間; 3、建議您跟工作人員要求回復,記錄其工號,詢問解決時限; 4、建議有條件的居民對通話過程進行錄音,便於您後期向12345進行催辦。十、向社區報到時我需要註意什麽?
需要向相關社區(村)或主管單位報到時,由於您暫時無法確定您的行程是否存在異常,請您註意如下事項: 1、報到前建議提前通過電話進行聯系,詢問所需材料、報到地點、報到流程等註意事項; 2、報到時請第壹時間說明自身“北京健康寶”當前的顯示狀態; 3、在使用完畢公用紙筆後及時進行手消毒; 4、報到全程請務必佩戴好壹次性使用醫用口罩、醫用外科口罩或以上防護等級口罩。十壹、解除異常時我都需要提供什麽材料?
1、在社區(村)工作人員為您解除異常時,壹般會要求您提供居住在社區所轄小區內的憑證、近14日或21日內的各類行程憑證(範圍包括但不限於:各地健康寶/碼的場所碼掃碼記錄、帶有商戶名稱的支付記錄、網約車/火車/飛機等乘車記錄、導航記錄等)及其他社區(村)所需的相關證明材料等,以便核驗您是否在社區(村)管轄範圍且近期的行程是否存在風險。 2、對於確有風險的,社區(村)工作人員會為您解釋當前政策,並依據規定對您開展相應健康管理措施(包括但不限於集中醫學觀察、居家醫學觀察、健康監測等); 3、對於存在政策所規定的風險地區周邊軌跡,但相關行程憑證不足以支撐您確未到訪風險地區的,社區(村)工作人員會根據相關政策,要求您作出承諾,並為您預約壹至兩次核酸檢測(首次核酸後壹般需居家觀察至出具結果),結果為陰性並在您簽署承諾書後,將為您及時登記上報解除; 4、對於確無風險的,社區(村)工作人員將會留存您的行程憑證,並根據相關規定,當場或安排您進行壹次核酸檢測後,為您登記上報解除。 (上述要求僅供參考,可能隨疫情形勢進行變化,具體以社區工作人員依據政策要求為準) 其他居住類型人員以相關主管部門要求為準。十二、我可不可以自助進行解除?
根據政策,如您屬於近14日內在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現“十壹類”相似癥狀的人員,可以自助進行解除。 根據北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第273場新聞發布會政策要求:請相關人員關註短信提醒,並在72小時內及時進行核酸檢測。對未在購藥和就診後72小時進行核酸檢測的相關人員,健康寶將進行彈窗提示;對已完成核酸檢測,檢測機構已經將檢測結果上傳到衛健委核酸檢測平臺,健康寶可通過核酸檢測平臺查詢到核酸檢測結果的,北京健康寶每日24時比對解除彈窗恢復綠碼。 如您核酸檢測陰性證明結果出具時間已超過24小時,但“北京健康寶”仍未自助解除的,可以根據您的居住類型,通過相關渠道進行處理,否則壹般不予受理。十三、我都聯系12345了,為什麽社區(村)還是不為我解除?
根據相關規定,由於核查手段所限,社區工作人員僅可為到達社區(村)報到、確屬社區(村)管理,且符合解除要求的本人在進行相關核驗後上報解除,不得遠程進行操作,即使您向12345熱線進行反映,社區工作人員仍會為您耐心解釋相關政策,並告知您如需現場處理的話,需要前往社區(村)內指定點位進行報到。十四、14日內有1例以上(含1例)本土感染者所在縣(市、區、旗)旅居史人員,有緊急特殊情況急需進京的是否有救濟方式?
14日內有1例以上(含1例)本土新冠病毒感染者所在縣(市、區、旗)旅居史人員,嚴格限制進(返)京。1、確因重要公務需要來京的。通過所在省(自治區、直轄市)應對新冠肺炎疫情防控領導小組(指揮部)辦公室致函首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制辦公室,批準後方可來京。
2、有來京就醫計劃的。可通過當地醫院與北京有關醫院聯系,采取遠程醫療等方式進行會診,然後決定進壹步治療方案。
3、有來京參加商務活動計劃的。目前北京已嚴控各類社會機構在京舉辦全國性會議、培訓等活動,建議采用視頻形式遠程參加。