電銷跟進客戶的方式
電銷跟進客戶的方式，當然在客戶跟進過程中,壹個漫長和快樂的過程,也許需要花費很多的精力,但是通過自己的努力,最終和客戶成交,自己的成就感遠遠高於那點提成。下面是電銷跟進客戶的方式。
電銷跟進客戶的方式1壹、跟進前
跟進前其實從第壹次撥打電話的時候就要開始做準備了，比如當時客戶對產品有意向，但因為種種原因當時需要掛斷電話，那個時候就可以和客戶約定好，妳下多久撥打電話給客戶了，以免下次撥打電話的時候影響到客戶的其它事情，造成客戶流失。
在撥打電話前調整好心態，並且回顧上次撥打電話時的內容進行鏈接，以及這次準備怎麽和客戶進行交流，交流的方式是否還有什麽問題等各方面都需要去註意。
二、跟進中
雖說不是第壹次通話了，但依舊需要壹個好的開頭。並且因為通過了之前的通話，所以應該也知曉了客戶的大概信息，那麽在交談中就需要根據這些信息來設立針對性的話術了，比如說要根據客戶的年齡、職位、姓名等信息來稱呼客戶。
三、跟進後
這裏可以分三種情況，成功、失敗、待定。銷售成功只是銷售的開始，需要開始維護客戶的關系了，妳不能保證客戶之後是否還會需要產品，或者客戶身邊是否有需要產品的潛在客戶等著妳去開發。
為什麽還有失敗、待定。失敗代表著客戶對產品完全沒有需求，那麽妳就可以為客戶留下壹個好的印象和聯系方式，就不要去打擾客戶了。而待定就是還未銷售成功，但客戶對產品有意向，那麽妳就可以開始準備下壹次跟進了。
電銷跟進客戶的方式21、不在微信上群發信息。這樣主要是不想跟客戶造成信息幹擾，讓對方因此而屏蔽我，所謂物以稀為貴，在關鍵的時候才發信息，這更能顯示其重要和急迫性。
當然不群發信息也不想自己浪費時間去編輯。倘若到壹些節日、或者周末前，要發祝福信息，我壹般按我師傅說的那樣，用手機的短信，而不是微信，在固定的時間，點名道姓的給重要客戶發過去。
2、豐富朋友圈的內容，用內容去吸引客戶。工作中，壹般都會用壹個獨立的微信號來維護和跟進客戶，打造朋友圈內容價值，相當重要，這個真的需要花壹些時間來運營，推薦銷售朋友們看壹看龔文祥老師的書籍，他在這壹方面做得很不錯，他寫的書我看過也很有啟發意義，在實際工作中，對我幫助相當大。
運營朋友圈內容，這壹點需要妳的執行力，要保證每天不重樣發至少1條有吸引力的信息，用心編輯內容，用心配圖，壹條信息能傳達出公司、產品或者個人正能量方面的東西，不要隨便發心情說說，還是那句話，信息不能泛濫，要有價值、可看性，又不能引起他人的反感、視覺疲憊，所以真的要用心！
3、不花過多時間在微信上與客戶聊天交流。如果有重要的事情，直接電話交流，這樣幾句話就搞定了，節省時間、效率高。如果在微信上壹來壹回的信息發送，我有個切身體會，真的效率低，特別耗時間。因為我們做的是項目銷售，前期加了客戶微信後，後期也需要頻繁的面對面去上門拜訪客戶，所以這壹點可能有適用邊界，銷售朋友們，妳們可以根據自己的工作內容作靈活變通就行。
4、通過觀察客戶朋友圈的內容，了解客戶的性格、喜好等，方便後期更好的跟進。我壹般都會重點留意自己重要客戶朋友圈裏所發的內容，有需要會點贊或者用心評論，但這個也不是很頻繁，可能壹周有那麽壹次或者兩周壹次，當正式會見客戶時，交流過程中，有需要也會提及客戶朋友圈裏的某些內容，並且適當現場做些評論或者恭維，目的就是傳遞給客戶壹個信息：我很在乎妳！
電銷跟進客戶的方式31、成交以後常聯系
成交並不是銷售的終結，壹位成功的銷售人員要能成功地留住自己的客戶，要時時記住這樣壹個道理：擁有壹個忠實的老客戶比開發兩個新客戶要好得多、快得多。
成交以後，至少還要再打三次電話。選擇恰當的時機給客戶打電話，不僅不會引起客戶的反感，相反，還會增進與客戶之間的感情。
電話銷售人員的第壹次跟進電話壹般應在成交後的10天左右，詢問客戶是否需要指導；
第二次跟進電話在成交後的20天左右較為適宜，詢問客戶是否有突發的問題出現，這樣能提高客戶對公司的信任度；
第三次跟進電話安排在成交後的30天左右最為恰當，詢問客戶是否有其他要求。
之所以還要再給客戶打三次電話，是因為這樣做有兩個好處：提高客戶對銷售人員的好感與信任；客戶可能會幫妳提供其他新的客戶。
實際上，客戶所購買的不僅僅是產品，還有電話銷售人員認真做事的態度和熱心的服務。
2、信息傳情
除了打電話的跟進方式外，微信、短信、郵件等通信手段也是壹種比較好的跟進方式。
對電話銷售人員來說，電話是主要的銷售工具，但同時還需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好還要以微信或短信的形式繼續做隨訪工作。其形式如下：
王先生您好，感謝您之前百忙之中接聽我的電話，真誠感謝您的合作，我會在10天後再打電話給您，以了解您的產品使用情況。
在實際工作中，銷售人員可以根據不同的情況，在給客戶的信中適當多寫壹些內容，以增進彼此的交流。
這樣做不僅僅是向客戶表示謝意，還是為自己的.下壹步工作做好鋪墊。如果銷售人員與客戶壹直沒有見過面，可以在信息中試探對方是否有面談的意願。
如果銷售人員已經給客戶發了貨，也可以約好下次給客戶打電話的時間，讓客戶有所準備。
3、兌現承諾
打電話和發信息這兩種跟進方式都屬於與客戶的溝通，除此之外，電話銷售人員還要用實際行動讓客戶真正感受到妳的真誠，即銷售人員必須要兌現曾經做過的承諾。
銷售人員千萬不能存有任何僥幸心理，“差不多就可以”的觀點萬萬不能有。正如古人雲：“君子壹言，駟馬難追。”
4、買賣不成仁義在
很多電話銷售人員認為，沒有必要跟進那些沒有成交的客戶，認為跟進這些客戶是壹件既浪費時間又浪費感情的事。
但是，中國有句古話說得好：買賣不成仁義在！對於沒有成交的客戶，也不應老死不相往來，因為即便這次沒有他需要的產品，下次可能就會有。
在實際的銷售過程中，電話銷售人員要有持之以恒的精神，正所謂“精誠所至，金石為開”。
5、好馬要吃回頭草
面對競爭激烈的市場，電話銷售人員必須要有壹系列的適應市場快速變化的能力。如果將市場比喻為沙漠，那麽銷售人員就需要有善於在沙漠中求生存的本領。
對於電話銷售人員來說，儲存能量就意味著要有自己的老客戶。當銷售人員第壹次給新客戶打電話時，可能會遇到很多的阻礙，而打給老客戶情況就會大不相同。
如果電話銷售人員與客戶第壹次交往時提供的各項服務都很到位，那麽客戶不但不會有任何排斥心理，而且很可能會很期待新壹代產品。
這樣，客戶不但會接受銷售人員及其產品，而且還會把該銷售人員或產品推薦給其他的潛在客戶。
如果我們把市場比做沙漠，那麽老客戶就相當於專業的銷售人員在市場的沙漠中建立的許多“水泵”，而那瓶最關鍵的潤滑用的水就是及時的跟進服務。
通過跟進，電話銷售人員就可以從容地從老客戶這個“水泵”中壓出源源不斷的水來。
而開發客戶的原則包括以下6個方面：
每天安排壹定的時間開發新客戶；
多打電話；
電話內容應簡潔扼要；
不中斷地跟進新老客戶；
開始時就預知後果；
遭到拒絕後，不輕言放棄。
6、建立客戶檔案
每個人的精力有限，銷售人員不可能記住所有客戶的全部情況。或許銷售人員真能記下客戶的聲音、姓名，但是真正優秀的電話銷售人員記住的不僅僅是客戶本人，還有客戶所購買的產品等相關信息。
比如，客戶何時訂貨、訂何種貨、訂多少貨、客戶打電話的目的何在等。
因此，在第壹次接觸客戶時，無論是銷售人員主動打電話給客戶，還是客戶打電話給銷售人員，銷售人員都應在客戶資料上記錄客戶的信息。然後對重要的信息進行記錄、整理。
而且，在整理的過程中，銷售人員還要對自己在這壹次銷售中的得失做壹次全方位的分析，隨時調整銷售計劃，確保以後能更好地完成任務。
尤其是沒有買過產品的客戶打電話，這次電話就顯得非常重要，它可能是壹個難得的銷售機會。
如果銷售人員處理得好，客戶就有可能購買產品；若處理不好，則可能永遠失去這個客戶。若是剛剛買過產品的客戶打電話來，壹般是咨詢產品使用方面的問題，銷售人員就要做好處理異議的準備。
跟進過程本身是壹項煩瑣的工作，建立客戶檔案和記錄客戶開發過程都有助於銷售人員與客戶的溝通，從而增加成交的機會。
7、左十右十，知易行難
香港有壹位富豪，從保險行業起家、發跡，轉而投資不動產，而今成為家財萬貫的富翁。
他的推銷習慣是每天堅持拜訪10個人，出門時將10個銅板放在左邊口袋。每拜訪完壹位客戶，將左邊的銅板拿壹個放到右邊口袋，如此反復，每天從左十到右十，從不間斷地工作，最終創下驚人的業績，積累了巨額財富。
當有人請他演講，談談其成功的秘訣時，他毫不吝惜地將自己左十右十的工作習慣公之於眾。他的壹個友人笑他不該把這壹秘訣告訴別人，因為壹旦每個人知道這個秘訣後，仿效其法，就會與他搶業績。