加鐘需要註意以下幾點:
壹、細心周到的服務
這是加鐘的前提,如果妳的服務不周到,那麽客人是不願意加鐘的,甚至想快點結束,趕緊走人。
這裏要提的是,我們的禮貌,我們的細節,都是非常重要的,只有我們很禮貌地和客人交談,客人才會願意繼續加鐘,進門打招呼的時候,交談的時候的微笑表情,給客人脫襪子拿鞋子的時候,以及和客人交談的時候,這些細節都要註意。
二、不要強迫客人加鐘
很多技師為了增加點鐘,不問什麽原因,強迫客人加鐘,客人說急了,也在無奈中勸說客人。
當我們提出讓客人加鐘時,客人拒絕了,要麽是真的沒時間,要麽是對我們的服務不滿意,所以當客人拒絕後,我們就不要再勸了,事後記得分析壹下,是客人真的趕時間還是自己服務不好,如果是服務不好,那反思壹下,問題出在哪裏?今後如何改進。
三、愉快的交談
技師和客人在打卡的時候,交談是非常重要的,如果能讓客人在這壹個時間裏過得非常愉快,那麽客人壹定會願意繼續加鐘,享受這壹個愉快的時光。
我們可以給客人講笑話,讓他們在壹天的勞動之後精神上得到放松,身體上得到舒緩。或者我們可以和客人聊聊家常,聽聽客人開心的事,和最近關心的定事,讓客人感覺在這個地方,有壹個關心他的朋友,和他聊聊天。
具體參考的話:
1、精油spar)的話:兄弟,看妳特別喜歡養生,也特別註重身體的調理,今天妳壹定感受到了'XXX項目',這是我們店的壹個特色項目:
中草藥與精油的完美結合,對身體器官的作用。中草藥與精油的完美結合,作用於人體五臟六腑。達到疏通經絡調動氣血,清除臟腑毒素和血液中的毒素,調節臟腑功能的養生效果。這樣做之後,頭痛頭暈、頸椎病、痛經、腰酸背痛、腰臀冷等癥狀都有明顯改善(談自己店裏的案例)特別神奇。妳壹定要做到
2、與清肺排毒相關的項目說辭:某某VIP,《黃帝內經》記載,肺與大腸同表,清肺降火、排毒,是我們現在的主打項目,該項目不僅能讓您身體健康,長時間堅持調理還能讓您小肚腩、減肥、口氣清、皮膚白。
而且我們會針對嚴重的問題進行重點改善,配合我們的經絡養生茶,做完立馬感覺毒素排出來了。身體會有壹種輕飄飄的感覺!
3、與補腎固本相關的項目話術:某某貴賓,中醫都說腎是先天之本,腎氣足了,人就會顯得很精神。您最近有些疲勞,我們這個項目可以快速激活腰腎動力,很多客戶都感覺不錯。您也可以感受壹下,感覺好下次再來!
4、與清肝明目相關的項目話術:某某貴賓,我給您按壓大腿內側肝經。其實大家壹定要多註意這壹塊,盡量保證晚上作息,不要大吃大喝。
肝是鐵將軍,輕意不得病,有病很難治,但是我們的特色項目按摩調理有很好的緩解效果,翻開介紹。
5、泡腳藥水營銷收費標準:在為顧客做泡腳服務時,要主動介紹藥包的功效:您好,我們店采用的是純中藥藥包。藥包中含有當歸、紅花、至末等壹些名貴中草藥。
可以活血通絡、殺菌止癢、改善血液循環。我們的藥包都是統壹的,不像其他地方有什麽海藻、牛奶等化學成分含量較高的品種類別。
6、營銷采耳項目:其實營銷任何項目都要從適當的贊美開始。不能說顧客的耳朵太油、太臟之類的話。公司還專門請了兩位采耳大師。
他們的技術非常好,很多顧客都來我們店裏體驗這個項目。如果妳需要,我可以出去幫妳預約。
7、加熱水(這個不收費,但壹定要做):不用問顧客需不需要加熱水,直接給熱水就是了。在開始洗腳前壹定要給顧客加熱水,以便有壹個好的溫度做腳。
8、營銷店內修腳項目:不要說顧客的指甲太長、死皮多、粗糙等。直接營銷本店修腳師:"VIP您好,我們店的修腳師手藝非常好,技術手法專業。很多顧客都喜歡來我們店修腳。平時他們也比較忙,如果您需要我幫您預約。"
9、營銷遛腳可以:可以告訴顧客:"您好,現在開始為您做足底拔罐。拔火罐使我們祖先留給人們的千古財富,人們常說寒從腳下起,拔足罐可以達到驅寒除濕、舒經活絡的作用。
10、在客戶選擇項目結束後,增加壹個咨詢流程:VIP您好這個項目已經操作過了,您看還需要做其他的嗎?我們還有很多特殊項目、、、、、 等等。
11、平時我推薦那些技術人員做刮痧、拔罐、砭石、艾灸。這些項目對肌肉酸痛、風寒、風熱等引起的疾病效果明顯。壹般先刮痧,刮完後告訴顧客,再拔罐排毒效果最好。如果怕燙傷顧客,也可以用煤氣罐,非常安全。
12、如果妳推的項目,人家不買怎麽辦?"沒關系,您不做這個項目,我也理解,今天能夠為您服務,是我的榮幸"。心中有火也要能顯出大氣。他這次不做,不代表以後不做!
13、真正關心顧客,他會讓妳多呆壹會兒。壹位陪客人做按摩的客人臉漲得通紅,看上去精神有點恍惚,但還應酬著和客人應酬喝酒,這時,足療師她又悄悄地為客人準備了壹壺酒,給他喝酒時倒進了水。這只是壹個小小的舉動,客人卻十分感動。只要妳再來消費,都會點名要足療師服務。
其實,當客人在服務項目結束後,對妳的店有了壹個全面的感受,他的滿意度肯定是不錯的,因為全身都被妳放松了壹遍。而且,他的刷卡率還是很高的,除非是妳的技術服務不好。我們有些技術人員擔心增加項目會傷害客戶,其實關鍵是我們的技術和工藝在其中到底有沒有特色效果,妳自己又有沒有信心操作。
註意:在為客人做完項目後,我們要囑咐客人多喝水,這樣有助於排毒,促進新陳代謝,並告知客人已經做完,記得再次詢問客人的滿意度,為下次點鐘做鋪墊。
"先生:您好,我們的服務已經結束了,請問您對我的服務還滿意嗎?如果還可以的話我是XX技師,您下次過來可以提前預約我,很高興下次再為您服務,謝謝。"
請記住:當我們為客戶推薦項目時,自信比專業更重要!