壹、領取計劃書，準備行程：?
1、認真閱讀計劃書：?
了解客人姓名及聯系方式、司機聯系方式及車牌號、接站時間及地點；大致了解行程及接待標準?
2、與各方聯系？
A．與客人聯系：告知導遊姓名、聯系方式，確認接站時間、地點； ?
B、與接機司機聯系：告知導遊姓名及聯系方式，通知接機時間、地點，核對行程；?
C、與地接導遊聯系，確認接站地點、接站方式？
3、了解行程：?行車時間：目的地行車時間、點與點之間行車時間；?景點：景點遊覽時間、景點簡介；註意事項？
4、?其他相關事項?
如：火車遊要點明火車票張數，確認購票時間、鋪位情況；?
飛機旅遊團指出票數，核對遊客姓名、身份證號碼；團隊送包帽等事項?
5、?物資準備：證件、導遊物品（如導遊旗、話筒等）、請款事項、計劃?
6、知識準備：目的地相關介紹、景點相關介紹、當地特色?
二、接團及接團後的工作流程？
1、按時接團：?
汽車團提前15-30分鐘到達接團點；?
火車團提前1個半小時（市區）到達，並保證提前45分鐘到達火車站；?
飛機團提前2-2.5小時（市區），並保證提前1小時（國際線提前2小時）到達機場；?
2.清點人數並與策劃人確認人數：?
A.與計劃確認散客人數，如人數與計劃不符，要及時通知組織者和地接導遊。
B．團隊與領隊確認人數、桌數、房間數等，並及時通知計劃員和地接導遊。
3.歡迎詞：?
包括桌歡迎詞、自我介紹、司機介紹、信任投票、桌祝詞、行程介紹、註意事項、目的地簡介等?
4、?出發後的其他工作：?
汽車組：行走路線的相關介紹，調節車內氣氛，互動遊戲，途中安排休息點；火車組：協助領隊調配好火車票，車上定時巡視，註意事項的友情提示；飛機組：收齊身份證件和機票並再次核對，講解飛機上的安全檢查和註意事項；協助遊客辦理登機牌和行李托運手續?
三、到達目的地的工作流程？
1、與地接導遊交接、核對行程、角色轉換？
2、就餐過程中註意事項：?
確認三菜壹飯後方可赴餐，期間註意遊客用餐質量，詢問口味是否合適，及時與地導溝通、調整。
3、入住酒店後做好提醒和客房工作，並進行客房巡視：?
A、進店前提醒客人將貴重物品寄存在前臺，檢查房間設施及配備物品是否齊全完好；?
B、?進店後配合領隊分配房間（散客由導遊分配房間）；?
C、客人進房後進行驗房；與酒店確認早上叫車時間及用餐時間（與報車時間壹致）?
4、離開酒店工作：?
A．到地接方：配合地接導遊收齊房卡，確認房內無消費、無遺失?
B．對遊客：提醒遊客帶齊物品（特別是證件），再次確認人數？
5、景區遊覽過程中：?
A、與地接導遊保持團隊動作壹致，不要掉隊；?
B、提醒遊客集合時間；隨時清點人數；?
C、飛機、火車組把握好送團時間?
6、其他相關工作：?
A、在地導、領隊、客人中起好銜接作用?
B、對於遊客應享受的優惠（講解、其他服務等）?
C．督促導遊工作（合理適當）？
D、做好團隊的財務工作，確認團款無誤？
E．
<>D、做好團隊財務工作，確認團款無誤？F、確認導遊填寫的遊客意見單？
G、全程陪同遊客填寫意見單？
7、行程結束送團：?
送行講話；確認遊覽路線並通知遊客，安排遊客就近下車；送遊客出發前?
四、會計工作
1、認真填寫票據及費用報銷單（填寫規範見部門樣表）
2、調整審核
3、財務審核
4、總經理簽字
5、財務決算審核?
6、做好相關財務結算工作（如退款等）?
5、遲到工作？
1、全程陪同日誌填寫？
包括線路安排、分解報價（車、餐、導、門、住）、景點、土特產、註意事項
2、導遊定期與團友交流
展開
全陪導遊服務細則
1、全陪導遊的服務內容？全陪導遊上團前要查閱接待方案 上團前，導遊員要查閱接待方案和有關資料，了解旅遊團（人）的綜合情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質準備，攜帶必要的證件和資料。出團前壹天，導遊人員應與接待社取得聯系，互通信息，妥善安排有關事宜。
2、首站接團服務要使旅遊團（人）到達後能立即得到熱情友好的接待，使旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全程導遊應向接待社了解本站接待的詳細安排；應提前半小時到接團地點迎接旅遊團（者）；接到旅遊團（者）後，應與領隊核實情況；協助領隊向旅遊團導遊交接行李；代表組團社和個人向旅遊團（者）致歡迎詞。歡迎詞應包括表示歡迎、自我介紹、表達提供服務的真誠願望、祝願旅途順利愉快等內容。
3、進入酒店後，全程導遊應協助領隊辦理旅遊團的住宿手續，並熱情引導遊客進入房間，還應隨時協助有關人員處理遊客入店過程中可能出現的問題，使旅遊團（人）進入酒店後盡快完成住宿登記手續，進入客房，並領取行李。
4、全陪導遊應與領隊核對、商定行程。如有難以解決的問題，應及時反饋給組團社，使領隊得到及時答復。
5、導遊人員應向領隊全程通報情況，協助領隊開展工作，監督各地的服務質量，視情況提出改進意見和建議，使接待計劃得到全面順利的實施，各站之間有機銜接，各項服務適時到位，保障遊客的人身財產安全，突發事件得到及時有效的處理。
6、出站時，全陪導遊員應提前提醒地陪導遊員落實交通票證和準確的出站時間，協助領隊和地陪導遊員妥善處理出站事宜，認真做好旅遊團（人）乘坐交通工具的服務工作。
7.在前往其他地方的途中，無論乘坐何種交通工具，導遊員都要提醒遊客註意人身和物品安全；組織好文娛活動，協助安排好飲食和休息，使旅遊團（人）的旅行充實、輕松、愉快。
8、行程結束時，導遊人員應提醒旅遊者帶好自己的隨身物品和證件，征求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅遊過程中的配合表示感謝，並歡迎再次光臨。
9、出團後，全陪導遊應處理好旅遊團（人）的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或旅遊行政管理部門（或組團社）要求的其他資料。
地陪常用裝備：行程表、派單、筆、記事本、計算器、導遊旗、導遊證、備用現金、手機、身份證、自備藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單的換洗衣物、防雨防曬用品。