組織依賴於客戶，因此應了解客戶當前和未來的需求，滿足他們的需求，並努力超越他們的期望。
原則 2：領導力。
領導者確立組織的統壹目標和方向。他們應創造並維護壹種內部環境，使員工能夠充分參與實現組織的目標。
原則 3：全體員工參與。
各級人員是組織的基礎，只有他們充分參與，他們的才能才能使組織受益。
原則 4：過程方法。
將相關資源和活動作為流程來管理，可以更有效地取得預期成果。
原則 5：系統管理方法。
將相互關聯的流程作為系統來識別、理解和管理，有助於提高組織實現其目標的效率和成效。
原則 6：持續改進。
持續改進組織的整體績效應成為組織的壹個永恒目標。
原則 7：基於事實的決策方法。
有效的決策基於對數據和信息的分析。
原則 8：互利的供方關系。
組織與其供應商相互依存，互惠互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
質量管理八項原則是組織質量管理的壹般原則，需要通過具體活動來體現。其應用可分為兩個層面：質量保證和質量管理。
在質量保證方面，主要目標是獲得足夠的信心，證明組織能夠滿足質量要求。因此，開展的活動主要涉及確定客戶的質量要求、制定質量政策和目標、建立和實施文件化的質量體系，以及最終確保實現質量目標。
就質量管理而言，重要的是要考慮如何確保實現業務目標，這是組織業務管理（這裏指的不是營銷管理）的重要組成部分。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開客戶，離不開質量。因此，從質量管理的角度來看，開展活動就其深度和廣度而言，要遠遠優於開展活動所需的質量保證。