許多公司都在細節管理方面投入了大量精力：
戴爾計算機的軟件能力成熟度模型（CMM）將軟件開發分為 18 個過程域、52 個目標和 300 多個關鍵實踐，詳細描述了第壹步應該做什麽和第二步應該做什麽。
麥當勞對原材料的標準極高，面包不圓、切口不齊的不用，奶漿接收溫度要在4℃以下，高壹度就退貨。壹小塊牛肉餅要經過四十多道質檢關。任何原材料都有保質期，生菜從冰箱到配料臺只有兩個小時的保鮮期，過期就會被扔掉。生產過程實現了電腦化和標準化。成品與時間卡壹起放入成品保溫箱；薯條超過 7 分鐘就會被毫不留情地扔掉，漢堡包超過 19 分鐘就會被扔掉。麥當勞的操作手冊長達 560 頁，其中有 20 多頁是關於如何烤制牛肉餅的，如果牛肉餅在烤制 20 分鐘後仍未售出，就會被扔掉。
當然，也有壹些企業由於疏忽細節，粗心大意，造成了很多不必要的損失。
某廣告公司承接了國內某著名家電集團多家商場的海報設計和印刷任務，在設計稿設計好準備進入實拍的時候，突然設計師小N發現海報上有壹個字母E-mail不對，在準備打電話通知暫時中止實拍的時候，後面的廣告公司經理說了壹句話："不用了，這樣會耽誤時間的，這個稿子上的文字我們是根據H公司提供的文字設計的，他們已經簽過字了。""可這和我們當初設計時附帶的 E-mail ...... 確實不壹樣。"還沒等小 N 說完，"聽我的，就這樣！"經理拍板了。交稿後，家電組的領導到商場檢查工作時，無意中發現了錯誤的 E-mail。"哪個做的？部長指著海報問道。"xxx廣告公司"。產品經理回答道。"看，哪個是我們的電子郵件！"第二天，這家廣告公司就被這家家電集團停掉了。
也許，壹封 E-mail並不是廣告公司被停掉的全部原因，但我們不能不說，這樣壹項工作的失敗無疑加速了廣告公司的停掉。對此，如果我們重新定義服務的標準，我們可以說--在為客戶服務的過程中，在我們的責任和能力範圍內，我們有理由在細節上為客戶做得更好。
有人認為，"壹針壹線"、零敲碎打的小生意，純粹是 "服務 "生意，經濟效益不高，因而不被重視。相反，北京天橋百貨大樓卻十分重視小本經營。他們把小商品的品種數量，作為考核櫃組、營業員的重要指標，在整個商場經營的商品中，小商品占了6/10，達6000多種！天橋經理說：從政治上講，群眾需要小商品，商場離不開小商品。從經濟效益上講，小生意連著大生意，這裏也有辨證法。
1979年夏天，壹位顧客從東北到北京出差，上衣的壹粒紐扣掉了，到 "天橋 "買了壹粒壹分錢的紐扣。傍晚時分，百貨大樓櫃臺前，顧客雲集，生意繁忙。售貨員卻像往常壹樣，熱情地接待了這位只買了壹分錢的顧客，先細心地為他挑了壹粒壹分錢的紐扣，然後拿出針線為他縫好紐扣，說："歡迎您下次再來。"之後，又去接待其他顧客了。第二天，這位顧客又來了，還帶來了五個夥伴，他們來到商場黨支部，向書記、經理表示感謝。然後在 "天橋 "買了兩塊手表、兩套衣服，還有壹些其他商品，壹****，花了 550 元。買紐扣的那位顧客，還特意把手中的筆記本遞到營業員跟前，指著其中壹張 "備忘錄 "說："這兩塊手表是別人托我買的，妳看，這上面寫著，讓我上'亨得利'買，可我不放心。妳看，書上寫的是讓我去'亨得利'買，可我想在妳們'天橋'買。妳們的服務態度就是好，叫人信得過！"
壹個商場經營的成敗，不僅在於商品的質量、款式以及管理是否得力，而營業員的服務更是至關重要，他們的服務好壞對於壹個百貨商場的經營起著生命線的作用。顧客喜歡到營業員服務熱情的商場購物，然而，就是因為這種熱情的服務，給商場贏得了多少固定顧客和回頭客啊。
這就是細節的魅力，只要妳能以細心的態度和真誠的服務去觀察和滿足顧客需求的每壹個細節，哪怕是壹個微笑、壹束鮮花都會給妳帶來非常驚喜、非常有效的效果。
當今世界，所有做營銷的人都不知道喬-吉拉德，他被譽為 "世界上最偉大的推銷員"。他是如何成功的？
喬-吉拉德認為，在汽車銷售中，人品比商品更重要。壹個成功的汽車銷售員必須有壹顆尊重普通人的心。他的愛體現在他所做的每壹個細微舉動中。
壹天，壹位中年婦女從街對面的福特汽車經銷商那裏走進吉拉德的汽車展廳。她說她很想買壹輛白色的福特車，就像她表弟開的那輛壹樣，但福特經銷商讓她壹小時後再去，所以她就先來這裏看看。
"女士，歡迎您來看我的車。吉拉德笑著說。這位女士興奮地對他說："今天是我55歲生日，我想給自己買壹輛白色福特作為生日禮物。""生日快樂，女士！"吉拉德熱情地祝賀道。然後，他對自己的小跟班耳語了幾句。
吉拉德領著妻子慢慢走過壹輛輛新車，邊看邊介紹。當他來到壹輛雪佛蘭車前時，他說："夫人，您對白色情有獨鐘，您看這輛雙門轎車，也是白色的。"就在這時，助手走了進來，遞給吉拉德壹束玫瑰花。他把這束美麗的鮮花送給了妻子，並再次祝賀她生日快樂。
夫人感動得熱淚盈眶，激動地說："太感謝您了，先生，已經很久沒有人送我禮物了。剛才那個福特推銷商見我開著壹輛舊車，壹定以為我買不起新車，所以當我提出要看看車時，他就借口說要出去收壹筆錢，我只好到妳這裏來等他，現在想想，也不壹定非得是福特車。"就這樣，這位女士從吉拉德手中買下了壹輛白色雪佛蘭轎車。
正是這許許多多的小舉動，為吉拉德創造了前所未有的效益，使他的營銷取得了輝煌的成就，他被《吉尼斯世界紀錄大全》譽為 "世界上最偉大的推銷員"，創造了12年銷售13000多輛汽車的最高紀錄。有壹年，他賣出了 1425 輛汽車，這在同行中傳為佳話。
妳對客戶的服務越周到，客戶就越會與妳保持良好的關系。妳提供的服務越細致、越全面，客戶對妳的印象就越深刻。
1971年，年輕的布埃諾剛剛從學校畢業並完成了醫學培訓，口袋裏空空如也，但他天生具有果斷和敏銳判斷力的企業家素質，註定會成為壹位聲名顯赫的企業家。
布埃諾醫生的職業生涯開始於貧窮的杜克德塞斯市壹家擁有35張床位的小醫院，那裏90%的病人都是孕婦。事實上，按照醫院的標準，這家瀕臨破產的醫院只不過是壹間配備了壹些簡陋醫療設備的病房。病人的數量更少，每天只有三名病人來做每周壹次的產前檢查。
布耶諾對醫院糟糕的業績感到擔憂。照這樣下去，再過幾天醫院就要關門了，他不想當 "關門院長"，於是果斷做出決定：給顧客送禮。
醫院的第壹份禮物是免費為病人提供可樂。
醫院的大部分病人都很窮，平均月收入只有 60 美元左右，對他們來說，壹罐可樂是莫大的享受。
於是，布埃諾決定，凡是來醫院做產前檢查的孕婦，都可以免費獲得壹罐可樂。
醫院的第二份禮物是為病人提供免費班車。
醫院原來有壹輛面包車，只在下午為團體提供服務，布埃諾決定每天早上利用這輛車將新生兒和他們的母親送回家。這壹非常貼心的舉動為當地婦女提供了極大的便利，立即受到了當地人的歡迎，反過來也得到了病人的贊賞。
醫院的第三件禮物是免費舉辦母嬰護理講座。
每當壹名婦女參加這些疾病預防課程時，她都會得到壹些食物，並有機會參加抽獎。獎品有嬰兒床、高腳椅、尿布等，而且都是免費的。
第四件禮物是免費的兒童讀物。
1992年，布埃諾在醫院成立了兒童俱樂部，帶孩子來的家長可以得到小禮物和教導病人及其家屬養成良好衛生習慣的兒童讀物，免費領取。
第五件禮物是隨時接待專科醫生。
壹般醫院，所謂的專家教授，要接受病人的就醫請求，還得提前預約，擺足了架子。相反，在布埃諾所在的醫院，專家們隨時都會被安排接待病人。
如果病人打來電話，電話那頭的醫生會告訴他去哪個大樓的哪個科室。醫護人員也會接到通知，隨時待命。因此，當病人到達時，包括醫療專家在內的醫護人員已經在等候了。
第六件禮物是為偏遠地區的病人準備的直升機和救護車。
塗有 "全面關懷 "字樣的直升機和救護車在機場待命。這不僅僅是閃閃發光的直升機和救護車，更是壹個流動的、強大的醫療救援系統，用科技拯救生命，與死神賽跑，而這壹切都是免費的。可以說，服務是壹項非常具體細致的工作，客戶對服務的要求通常很高，需要百分之百的滿意。正是因為布諾所經營的醫院抓住了細節做好服務這壹關鍵因素，才使瀕臨倒閉的小醫院不僅起死回生，而且還變成了遠近聞名、廣受歡迎的大醫院。這就是經營細節所帶來的神奇效益，所以精明的企業家都是關註和熱愛細節的人，只要抓住了細節之手，就抓住了企業前途命運之手。