簡介:企業危機管理是企業危機管理系統中最重要的階段。企業必須迅速設定危機管理的主要目標，貫徹企業危機管理的原則，確保企業盡快走出危機陰影，恢復正常的經營秩序。以下是我為大家整理的企業危機管理的成功案例。我們來看看吧！
企業危機管理成功案例1新奧燃氣政府公關泄密事件
2009年6月7日，壹位網友在其博客中發布了壹篇名為《山東省聊城市第壹燃氣公司預算表》的帖子，聊城新奧燃氣公司要維護的官員姓名、職務、費用壹目了然。
這篇名為《山東聊城某燃氣預算表》的帖子在網站上十分火爆，輿論壹片嘩然。泄漏發生後，新奧燃氣進行了緊急危機管理:
先是65438於6月8日召開緊急新聞發布會，澄清新奧從來沒有做過這個策劃，指責事件是某個競爭對手策劃的，稱已經報警，並警告其他媒體不要盲目報道，否則將追究責任。
二是緊急開展刪除網絡媒體負面報道工作。新浪、搜狐、網易等主流門戶網站的大部分新聞報道已被刪除。
三人對事件的內幕三緘其口，所以對外的信息披露是在發布會上宣布事件是對手策劃的。
事件啟示:
新奧燃氣采取的否認策略雖然不符合倫理，但從危機管理的角度來看是正確的。因為無論這種公開的* * *關系維護方案如何曝光，企業的這種行為本身已經跨越了企業倫理和法律的界限，所以否認策略是企業必須堅守的底線——蒼白的否認會受到質疑和批評，但至少會在企業倫理層面對事件進行誣陷。如果承認了，會把事件升級到法律層面。就算媒體不再炮轟，聊城官方也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。
企業危機管理成功案例2蒙牛OMP事件:從事實辯護到價值溝通
2009年2月8日，國家質檢總局致函內蒙古質監局，要求蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP。這封信引來了媒體和公眾對特侖蘇OMP牛奶食用安全性的質疑，壹些超市主動將其下架。新的危機再次爆發。
隨著OMP危機的爆發，蒙牛再次陷入公眾譴責和市場失靈的雙重煎熬。
事件啟示:
面對各種質疑和批評，蒙牛的回應只有壹句話，OMP是安全的，蒙牛特侖蘇是值得信賴的。蒙牛表面上是在和公眾對話，實際上是在對抗——雙方訴求的焦點已經不在壹個層面上。
無數過往的危機事件告訴我們，事實總是脆弱的。當危機來襲並加深時，公眾對企業的期待不僅僅是企業抹去事實的鏡子，而是希望從更高的價值層面得到企業的反饋。在危機中，關於事件的起因、發展和後果的數據和證據的呈現屬於事實維度，事件的反思、道歉、溝通和承諾屬於價值維度。
所以，在重大危機爆發後，如果企業只執著於事實的對錯，是或不是，有或沒有這個層面，是不可能從根本上消除民憤的。基於企業社會責任的推心置腹的溝通和真誠的承諾與行動是化解危機的有效途徑。基於企業社會責任的真誠承諾和行動是企業化解危機的有效途徑。
企業危機管理成功案例3多美滋:多人奪金的危機破壞力。
2009年2月11日，據媒體報道，浙江等地48名嬰兒飲用多美滋嬰幼兒配方奶粉後出現腎結石癥狀，懷疑奶粉受到汙染，但多美滋發表聲明予以否認。
事件啟示:
在鋪天蓋地的質疑輿論中，多美滋高歌猛進的廣告宣言著實令人擔憂:全國人民紛紛反映，食用多美滋奶粉後出現了結石嬰兒。在結石嬰兒與食用多美滋奶粉有直接關系的報道出來之前，多美滋洋洋得意的廣告聲明，其實是企業逃避責任的另壹種方式，激起了很多受害者家長的憤怒。
企業危機管理成功案例4約翰遜危機:保住市場，而不是保住信任
2009年3月14日，強生被美國壹個名為“安全化妝品運動”的非營利組織查出含有有毒物質，壹石激起千層浪。強生危機大規模爆發。
3月24日，強生在全國多家媒體刊登廣告，宣布強生嬰兒產品經國家美國食品藥品監督管理局和國家質檢總局檢驗，符合中國相關質量安全標準。
從輿論來看，強生受到了批評和指責。從營銷的角度來看，強生似乎又走運了:‘除了上海，中國大部分商場都沒有主動下架產品，市場銷售沒有崩盤。啟示:在過去，強生壹直是壹家令人尊敬的企業，因為在過去，它的責任感和對消費者利益的考慮備受贊譽——對泰諾事件的成功處理使強生深得人心。
但在這次危機中，強生公司的策略正好相反——快速的危機公關措施保住了市場銷量，卻未能贏得消費者的信任。國內某知名論壇，壹篇名為《約翰遜差點毀容我壹歲半女兒》的帖子迅速獲得廣泛關註，QQ群“抵制約翰遜保護家人”也在不斷擴大。不斷升級的網上譴責和攻擊強生的輿論自發聯盟，似乎讓我們感覺到，另壹場看不見的危機可能正在潛伏。
企業危機管理成功案例5山東移動垃圾郵件危機
2009年央視315晚會曝光了部分山東移動垃圾短信，泄露用戶個人信息。這消息既在意料之中，又非常出乎意料。
垃圾短信的問題已經困擾人們很久了。2008年，央視315晚會曝光並譴責了國內最大的“垃圾王”分眾無線的違法行為，垃圾短信問題受到社會各界高度關註。2008年，叫囂著要處理壹批SP，堵住垃圾短信源頭的中國移動，竟然是垃圾短信的最大推手和縱容者，賊喊捉賊的笑話終於有了最生動的現實版。
事件啟示:
從危機預防和管理的角度來看，山東移動最大的失誤之壹就是內部員工新聞意識差，對暗訪記者的壹次次試探性詢問無動於衷。在媒體為王的時代，媒體曝光和直接報道是企業危機的重要來源之壹。除了危機管理的能力，企業還應該有很強的新聞敏感度，清楚地知道企業發生了什麽樣的事件，從而引起媒體的強烈興趣。
其次，山東移動的失誤在於目光短淺，危機意識淡薄，讓員工為了個人利益犧牲集團整體利益，沒有采取有效措施遏制危機的種子。
企業危機管理成功案例第六章廣101致癌事件:強調市場銷售，忽視危機預防。
2009年3月25日，廣東美國食品藥品監督管理局宣布涉嫌在廣州白雲榮達精細化工有限公司生產的“京張廣101染發膏”中非法添加致癌物質間苯二胺
事件爆發後，全國媒體紛紛報道，張廣101發乳致癌事件壹時間成為輿論焦點。3月27日，北京張廣101科技股份有限公司發布緊急聲明，稱含有違禁物質的染發膏被查出是仿制該企業產品的“仿冒品”。
在向社會公布的事件描述中，張廣101壹次次更改事件描述，讓人生疑，不少媒體也抓住這壹細節進行了批評。這場危機給張廣101的品牌形象蒙上了壹層陰影，但目前還沒有對市場銷售造成嚴重影響。
事件啟示:
張廣101作為中國生發護發行業的領軍企業，在市場上獲得了很高的聲譽，屢戰屢勝。但在危機面前，卻顯得手足無措，在對外和對內的應對言辭、危機應對策略等方面都不成熟，這也反映了很多民營企業的通病:重視市場銷售，忽視危機防範。然而，眾所周知，壹場重大危機的爆發，可能會讓企業辛辛苦苦建立起來的山河頃刻土崩瓦解——朱三的悲劇，可能永遠是中國民營企業家心中的痛。這次危機對張廣101最大的提醒就是樹大招風，企業的知名度與危機成功的可能性成正比。知名度越高，危機管理意識越強。
企業危機管理成功案例7王老吉“添門”:上火，下火
2009年4月13日，杭州消費者起訴王老吉，稱其胃潰瘍是喝王老吉引起的。5月11日，國家疾病預防控制中心營養與食品安全所常務副所長嚴認定，王老吉中的部分成分和原料不在《食品安全法》規定的既是食品又是藥品的名單上，王老吉卷入“添加門”危機。
危機發生後的第二天，廣東省食品協會緊急召開新聞發布會，稱王老吉涼茶所含夏枯草配方合法，不存在非法添加的問題。事發僅4天後，衛生部也發布聲明，確認王老吉涼茶已於2005年備案，並認可夏枯草的安全性。
由於王老吉巨大的知名度和品牌影響力，“添加門”事件發生後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點。在客觀報道的同時，各種謠言和攻擊也鋪天蓋地，讓王老吉壹時間承受了巨大的輿論壓力。
事件思考:
王老吉事件之所以這麽快平息，最重要的原因在於他出色的政府公關。當企業知名度高、影響力大時，任何壹個失誤都可能成為攻擊的源頭或被廣泛報道，所以企業必須做到以下三點:嚴格遵守行業規則，減少危機漏洞；其次，營銷宣傳要適度，避免過分誇大。三是積極建立品牌口碑。
企業危機處理成功案例8中國電信斷網事件:3G時代的黑色幽默
2009年5月19日至5月216日，六個省份的中國電信網絡用戶發現無法登錄網絡。與此同時，電信客服部門開始接到客戶投訴——中國電信發生罕見的全國斷網事件。此時此刻，距離517國際電信日和電信宣傳進軍3G時代只有兩天時間。
工信部通信保障局5月20日發布的公告證實，此次事件的原因是暴風網站域名解析系統因網絡攻擊發生故障，導致電信運營商遞歸域名解析服務器收到大量異常請求，造成擁塞。雖然問題出在電信寬帶，但中國電信才是最大的受害者——所有的輿論批評和消費者的憤怒都發泄到中國電信身上。
引發此事件的壹方北京暴風互聯科技有限公司針對南方六省“5.19”斷網事件發表公開信，就此事件向網民正式道歉。但中國電信對此事件三緘其口，引發了輿論的壹片指責。
壹段投資者詛咒中國電信的音頻片段在網上迅速傳播，短短幾天就被數百個論壇轉載，網友評論超過萬條。但受此次斷網事件影響的眾多電信客戶正打算聯合向中國電信提起訴訟或索賠。
事件啟示:
在中國正式進入3G商用時代的門檻上，中國電信以黑色幽默的方式上演了大規模斷網的尷尬壹幕——而且斷網的原因如此膚淺簡單，壹定程度上暴露了3G時代後來者中國電信在突發事件中缺乏危機應對和系統規劃的能力。
在負面批評和輿論引導方面，中國電信更加遲鈍和無知——中國電信不願意面對這樣壹個現實:當重大危機爆發時，輿論的怒火會更多地指向東道主而不是肇事者。
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