客服與客戶的溝通方式01
1，漂亮的開場白是成功的壹半。
大量數據表明，壹個好的開場白可以明顯增加客服獲得有效線索的概率，但是如何設置壹個精彩的開場白呢？
1)設置問題方法
2)自我介紹
妳好，想知道快速實現線上盈利的方法嗎？
妳好，妳想建壹個能給妳帶來客戶的網站嗎？
下午好，我是酷浪網的小王。能為妳做什麽？
妳好，老科協醫院專治藥物和治療，見效快，無副作用。我是客服專員小王，我將竭誠為您服務。
歡迎來到歷史悠久的杜康收藏館。招商工作正在緊鑼密鼓地進行。妳想咨詢什麽？
2.除了設定好的開場白，還要抓住客戶的需求。如何了解客戶的需求？
1)通過客戶的搜索關鍵詞
有些第三方營銷軟件可以顯示拜訪客戶搜索到的關鍵詞。通過拜訪客戶搜索到的關鍵詞，可以判斷客戶的大致需求，比如客戶是否在搜索？東莞網站外包公司？很明顯妳想了解外包，所以客服人員在接待中要結合需求；
2)通過客戶的瀏覽網頁。
在與客戶的交談中，如果客戶壹直在關註或瀏覽某個頁面，那麽客戶對問題有疑慮或不放心；例如，如果客戶反復查看加盟流程或加盟支持，那麽很可能客戶並不清楚他想了解這個加盟的什麽內容；
3)提問理解
(1)開放性問題；
開放式提問是讓客戶盡可能自由地說出自己的觀點；比如:妳好，歡迎來到酷浪網。能為妳做什麽？或者很高興為您服務，您需要什麽幫助？
(2)封閉式問題；
壹般是選擇還是讓客戶回答？什麽事？還是？沒有嗎？問這種問題可以更快更準確的抓住客戶的需求；比如妳好，想了解交易系統的網站建設或者網站運營？
(3)描述性問題；
描述性提問是讓客戶談談他的觀點，有助於了解客戶的興趣或問題；比如，當客戶沒有給出聯系方式時，妳可以問；
比如妳不想給聯系方式，妳擔心什麽？
客戶服務和客戶之間的溝通方法02
(1)使用禮貌、充滿活力的溝通語言。
態度是非常有力的武器。當妳真誠地考慮顧客的最佳利益時，她自然會對妳的行為和態度做出積極的購買決定。良好的溝通技巧非常重要。其實溝通中最重要的不是說什麽，而是怎麽說。
我們來看下面幾個小細節的例子，感受壹下不同語句的效果:
？妳呢。然後呢。妳呢。相比較而言，前者正式禮貌，後者更親切。
？沒有嗎？然後呢。真的很抱歉？；？嗯？然後呢。好的，沒問題:)？前者生硬，後者更有人情味。
？不接受面對面的交易？然後呢。對不起，我通常很忙，所以我可能沒有時間和妳見面談生意。請理解？相信大家會覺得後壹種語氣更容易接受。
通過采取禮貌的態度和謙虛的語氣，我們可以成功地與孤獨建立良好的溝通。
(2)遇到問題，要少指責對方。
遇到問題的時候，先想想自己做不到的地方，真誠的向客戶檢討自己的不足，不要先責怪客戶。比如客戶明明寫了她沒看到的東西，這時候不要只是指責客戶沒看好產品說明，而應該反思沒有及時提醒客戶。
(3)更多的同理心有助於理解客戶的意願。
當我們不理解客戶的想法時，不妨先問問客戶是怎麽想的，然後設身處地的站在客戶的角度去理解她的心情。
(4)少用？我嗎？話，用多了？妳呢。還是？我們？這樣的話讓客戶覺得我們是全心全意為她著想。
(5)表達不同意見時尊重對方的立場。
當客戶表達不同意見時，要盡量體諒和理解客戶，並表現出？我理解妳現在的感受。目前？。？還是？我也是這麽想的。不想表達出來，讓客戶覺得妳在理解他的想法，能站在她的角度思考。同樣，她也會試著站在妳的角度去思考。
(6)認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做出判斷和建議。
有時候客戶往往會從壹個沒頭沒尾的問題開始，比如？我應該送我的朋友哪壹個？，還是？這樣好嗎？不要急著回復她的問題，而是先問問客戶是什麽情況，她需要什麽。如果她不是很清楚，妳就幫她分析壹下自己的情況，然後從她的角度幫她推薦。
(7)保持同樣的說話方式
對於不同的客戶，我們應該盡量用和他們壹樣的方式說話。如果對方是給孩子挑選商品的年輕媽媽，我們要站在媽媽的立場，考慮孩子的需求，用更成熟的語氣表達出來，這樣才能獲得顧客的信任。如果妳表現得更像個孩子，客戶會懷疑妳的推薦。
如果妳經常使用網絡語言，但是和客戶交流的時候，有時候她聽不懂妳使用的網絡語言，會覺得和妳交流有障礙，有些人不喜歡太年輕的語言。所以我們建議，在和客戶溝通的時候，盡量不要使用太多的網絡語言。
(8)經常向顧客表示感謝。
當客戶及時完成支付或愉快地進行交易時，我們應該真誠地感謝客戶與我們的合作，為我們節省了時間，給了我們愉快的交易過程。
(9)堅持妳的原則
在銷售的過程中，我們會經常遇到砍價的客戶，這個時候就要堅持自己的原則。
如果商家在定價時已經決定不議價，那麽我們就應該向要求議價的顧客明確表達這個原則。
比如郵費，如果壹個顧客沒有達到套餐折扣，而是給了壹個顧客壹個套餐，錢是小事，但後果很嚴重:1，其他顧客會覺得不公平，讓店鋪失去紀律。2.給顧客留下管理不規範的印象，從而看不起妳的店。3.給客戶留下產品價格不成正比的感覺，不然為什麽還有包郵的利潤空間？4.顧客下次來購物會要求同樣的特殊待遇或者更多的協商，妳需要投入更多的時間和成本去應對。在當今快節奏的社會，時間就是金錢，珍惜客戶的時間和自己的時間才是負責任的態度。
1.如何提高客服人員的服務溝通能力(2)
2.客服如何與客戶溝通？
3.客戶服務和溝通。
4.客戶服務溝通技巧
5.客戶服務和銷售溝通技巧
6.銷售人員如何與客戶溝通？
7.銷售人員如何與客戶溝通？
8.銷售人員如何與客戶溝通？