第1招:醫藥銷售準備
如何做好醫藥銷售?醫藥銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。醫藥銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等,它涉及的項目太多,不在此贅述。
第2招:調動情緒,就能調動壹切
良好的情緒管理(情商),是達至醫藥銷售成功的關鍵,因為誰也不願意和壹個情緒低落的人溝通。積極的情緒是壹種的狀態、是壹種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沈的情緒去見客戶,那是浪費時間,甚至是失敗的開始。無論妳遇到什麽挫折,只要見到客戶就應該立即調整過來,否則寧可在家休息,也不要去見妳的客戶。
第3招:建立信賴感
如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能,信賴感就很難建立,妳說的越多,信賴感就越難建立。比如客戶上來就問,是妳的產品好還是妳們對手的產品好?在這時候,妳怎麽回答都不對,說自己的好,他肯定說妳自己誇自己,不可信!妳說我們不了解對手的情況,那他就會說妳連同行都不了解,不專業!所以信賴感在建立過程中,也是很需要技巧的。
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語,但請不要忘了,客戶不是行業專家。
第4招:找到客戶的問題所在
因為信賴感建立起來後,妳和對方都會感覺很舒服。這個時候,要通過提問來找到客戶的問題所在,也就是他要解決什麽問題。
第5招:提出解決方案並塑造產品價值
如何做好醫藥銷售?實際上這個時候,妳已經可以決定給客戶推銷哪壹類商品了。妳的解決方案針對性會很強,客戶會認為是為他量身定做的,他會和妳壹起評價方案的可行性,而放棄了對妳的防備。
第6招:做競品分析
我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好,咱就賣咱的產品,說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候,客戶和妳站在對立方面,妳去做競品分析,他很反感妳;可是當雙方建立了信賴感,妳又為他提出了解決方案時,他巴不得去聽壹些競爭品牌的缺點,他非常期望妳做競品分析,不然此時的流程就中斷了,進行不下去了。
第7招:解除疑慮幫助客戶下決心
做完競品分析,客戶是下不了決心馬上掏錢的,這個時候千萬不能去成交,否則消費者買後會反悔的。
錢在自己的身上,總是多捂壹會兒好。妳看買空調的,不到熱得受不了,人家就不著急買,他多捂壹天,覺得是自己的。不願意下購買決心,他肯定是有抗拒點。
妳很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說,回去跟我愛人商量;我覺得這價格還是有點高;現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子,我們要不斷地壹步壹步地追問,壹直問到找到真正的抗拒點為止。
第8招要求客戶轉介紹
如何做好醫藥銷售?如何要求客戶轉介紹?人的分享是本能的,壹旦客戶確實認可了產品和服務,客戶是很願意分享的。
第9招:成交踢好臨門壹腳
很多營銷人員,前面都做的很好,就是成交不了,其實這是營銷人員的壹種心理自我設限。成交階段,壹定要用催促性、限制性的提問,這是鐵定的規律,否則的話,妳的流程要從頭來壹遍。
第10招:作好售後服務
如何做好醫藥銷售?醫藥銷售售後服務怎麽做?人們往往認為,售後服務就是打打電話,上門維修,其實這些只是售後服務中很小很被動的壹部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後,我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中,為客戶提供的咨詢服務,成為客戶的顧問,解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立壹個真正的穩定客戶。
第壹,找到目標客戶群(有意向的醫生,otc的話就是藥店),逐個建立聯系;以做醫院為例。我們應該將所有的與我們品種相關的醫院跑壹遍。然後將這些醫院分為a,b,c三類。對於分類的客戶不要平均分散精力。假設壹***有十家醫院,我們可以從中挑出2到3家作為重點客戶,也就是a類客戶。
第二,和目標客戶建立好關系,取得目標客戶的信任。這是最關鍵的壹個環節,因為做銷售就是做人,客戶不信任銷售的人品是不會成交的。而這個過程又是壹個漫長的過程;
首先,壹定要做到拜訪方面的數量級。客戶大部分都是壹次次磨出來的,壹次次拜訪出來的。
其次,數量級的送小禮物,發短信 ,目的是模糊銷售主張。
第三,與目標客戶建立合作關系,回頭客與轉介紹,在開發新客戶的同時,壹定要記著維護老客戶。維護老客戶的成本比開發新客戶的成本低,維護好老客戶,才會有回頭客和轉介紹
參考資料:
百度百科 銷售技巧