對於羅氏制藥來說，現在態度可能比事實更重要。
錯失良機
很多網民在給出自己的解決方案時，都痛惜羅氏失去了壹次事件營銷的良機和公關良機。利用突發事件進行營銷本是企業的天職，但如果企業利用人們的恐慌情緒制造謠言，從中牟利，則有落井下石之嫌。壹旦謠言被辟謠，品牌形象勢必大打折扣。
其實，還有更好的營銷方式，網友 "尹生 "和網友 "自己的公司 "問："羅氏為什麽不考慮投入壹筆錢資助受感染的市民，或者仍按平時的價格，甚至免費發放板藍根（本來成本就很低）？(其原始成本非常低）？或者設立疫情援助基金？或者為公眾提供免費的感染檢查？或向公眾分發專門消毒的口罩？或派出幾個流動疫情檢測站？或者成立壹個專家小組來應對疫情？或者贊助壹檔電視或報紙節目，普及傳染病防治知識？因為企業在公***危機事件中做善事，而不是利潤至上，可以大大提升企業的美譽度，更符合企業的長遠利益。
對待公關的兩種態度
公共**** 關系對於企業的意義在於通過公眾這壹媒介向公眾傳播企業的使命和價值觀，增加公眾對企業產品或服務的可信度，從而在整體上塑造良好的企業形象，而後者的提升將極大地促進企業目標的實現，相應地，企業的利潤也會隨之增加。在當今的企業管理中，對公眾的理解已經大大拓寬，關註利益相關者（Stakeholder）而不僅僅是取悅股東（Shareholder），已經逐漸成為壹種**** 知識。什麽是利益相關者？簡單地說，就是與企業生存息息相關的組織和個人，如政府、非政府組織、客戶、供應商、競爭對手等，當然也包括股東。
良好的公關必須是主動的，而不是被動的。在全球範圍內，制藥公司壹直在公關方面投入大量資金。令人費解的是，我們卻很少看到羅氏在中國的公關活動。相反，我們卻在媒體上看到了許多關於競爭對手起訴羅氏推廣其減肥藥侵犯其商譽的報道，或者羅氏與其前合作夥伴就商標所有權對簿公堂的報道。與西安楊森 "重走長征路"、為沿途貧困地區免費送藥的大型活動相比，羅氏在中國至少缺乏壹個清晰而生動的形象。
為羅氏開出的三劑 "藥方"
突發事件發生後，壹個有良知、負責任的企業應該以怎樣的態度和方法來應對危機？強生公司的主打品牌泰諾曾經在膠囊中註入氫化物，導致多人死亡。面對巨大的危機，該公司毅然決定從市場上召回所有產品，造成了數億美元的損失。但該公司的危機公關取得了可觀的效果，在經歷了短暫的銷售回落後，"泰諾 "在不到兩年的時間裏重新奪回了市場第壹的位置。所以說，突發事件難以避免，關鍵是如何應對。
首先，我們不能回避的問題是網友 "自己的公司 "認為，無論羅氏制藥是否違反了相關的藥品管理法律，不可否認的是，"泰妙菌素 "事件帶來的不良影響只能在爭論中起到副作用。藥企的產品特性決定了它必須是壹家比任何行業企業都更負責任的企業，羅氏必須勇於承擔這份責任。同樣，不少網友認為，即使羅氏與此事無關，也不應該在現階段打官司，法庭上羅氏不壹定會輸，但是，"即使羅氏的官司能贏，其輸的更可能是民心"。
至於如何面對，網友 "城市大蝦"、"奇妙的山 "等認為，羅氏應成立危機公關小組，積極配合行政部門的調查，爭取盡快澄清事實真相。同時，公司高層應出面向公眾誠懇道歉，並對相關責任人進行處理，"棄卒保帥"，給公眾壹個交代。
與媒體良性互動 網友 "自己的公司 "認為，此事由媒體引發，因此，必須在媒體上下功夫，積極向媒體通報公司對此事的調查和處理動向，主動邀請媒體到公司采訪，不斷向媒體強調羅氏關註公眾健康的誠意，促使媒體逐漸轉向正面報道。媒體逐漸轉向正面報道。與之形成鮮明對比的是網友 "狼王 "的觀點，"在中國有些事情是妳高調卻很容易落得個痛打落水狗的下場，如果妳沒有把握好分寸，過於真誠，那只會被大家置於死地"。如何看待這個問題，我們不妨參考雀巢的壹次危機公關。
1973年，壹批慈善機構和宗教團體以雀巢公司銷售的奶粉有違 "母乳餵養 "的天條為由，發起了抵制雀巢奶粉的運動，媒體予以充分報道，並稱雀巢奶粉為 "嬰兒殺手 "雀巢奶粉被媒體充分報道後，被稱為 "嬰兒殺手"。起初，雀巢本能地進行了強烈的抗辯，並將媒體告上法庭，結果媒體被判敗訴。但在公眾心目中，輸的是雀巢公司。隨後，雀巢公司的奶粉銷量下降。嚴重的後果讓雀巢開始反思。公司不遺余力地進行調查，發現在嬰兒出生後的頭四個月使用母乳替代品的母親中，有壹半以上並不是因為奶粉公司的宣傳而這樣做的。但雀巢公司並沒有以此為借口為自己開脫，而是在積極向公眾解釋的同時，加強了對 "母乳餵養好 "的介紹，在產品宣傳上也強調宣傳的平衡性。經過10年的努力，抵制雀巢奶粉的風波煙消雲散。雀巢公司董事長毛和坦言，媒體在報道壹個問題時，自己的觀點往往遠比事實重要，媒體的觀點總有變成事實的傾向。
重塑正面形象 事情已經發生，羅氏的當務之急應該是研究如何變被動為主動，網友 "Mpaluo "提出的方案值得重視："公司可以嘗試與醫藥部門、政府公開合作，提供資金幫助有關部門開展'非典'工作。"他說。公司可以嘗試與藥監部門、政府合作，提供資金幫助有關部門開展'非典型肺炎'的病理研究。"他說。網友 "老戴 "也認為，應該 "積極開展公關活動，強化正面形象，加強社會公益公關活動，讓公眾相信羅氏在用實際行動證明其服務公眾健康的宗旨沒有改變。"
副標題：專家點評壹："危 "+"機"
針對危機公關，世界十大公關公司之壹的奧美公關公司董事宋宗成先生表達了以下觀點：
危機事件可能發生在危機事件可能發生在各大企業，它是對企業危機防禦體系的考驗。危機是 "危 "與 "機 "的結合，是壹把 "雙刃劍"。首先，它是壹種危險，企業可能會陷入困境，甚至倒閉。但如果處理得好，也會帶來積極的機遇。
我不清楚羅氏發生了什麽，也不敢妄下結論。但如果真如《南方都市報》所言，我懷疑該公司可能做出了壹個不明智的決定。其實，出了問題並不可怕，重要的是解決危機的手段和處理危機的過程。主動找出問題所在，並給出明確的解釋，只要有坦誠的態度和行動，公眾就會理解。
跨國公司在中國出現公關危機的原因是多方面的。壹個常見的原因是公司高層對中國的文化背景缺乏深入了解，與公眾對某壹事件的理解存在較大差異，在公關中不負責任，甚至歧視中國消費者；另壹個原因是部分公關部門人員經驗不足，危機意識淡薄。另壹方面，部分公關職能人員經驗不足，危機意識淡薄，無法把握最佳時機。這裏可能存在本土化不足的問題，很多跨國公司仍然由外籍人士負責戰略，他們對危機的敏感度不夠，而本土員工雖然各有專長，卻很少有應對危機的經驗。在中國開展業務需要了解中國國情，在遇到危機事件時，很多有經驗的公司都會聘請專業的公關公司提供建議。其實，危機公關的工作應該放在預防上，很多壹流企業都有壹套完整的危機預警和應急處理方案。
危機發生時，企業自身的理性判斷會受到影響，很容易做出草率的決定。這時，由專業的公關公司介入比較合適，因為他們更本土化，處理危機的經驗更豐富，也更客觀。出了問題，作為當事人，跨國公司的任何聲明都會顯得蒼白無力，專業公關公司往往會建議他們聯合權威的第三方獨立機構發布新聞稿，以正視聽。即使跨國公司本身確實有責任，他們也會想辦法以最好的方式解決問題。(李傑訪談）
副標題：專家點評二："尊重 "+"坦誠"
新浪公關部經理劉冰華就新浪處理危機公關談了自己的切身體會：
當危機發生時，對待媒體和公眾的態度非常重要，我認為首先要註意兩點：
壹是要尊重媒體，第壹時間主動與媒體進行面對面的直接溝通。媒體是輿論的傳播者，要想影響受眾，必須首先爭取傳播者的理解。所謂在第壹時間，是指危機發生後爭分奪秒抓緊時間與媒體聯系，等媒體報道後再做工作，往往為時已晚。真誠的姿態更能讓媒體感受到 "被尊重"，溝通效果也會更好。
其次，要坦誠面對公眾，傳遞準確清晰的信息，取得公眾的理解。危機的發生往往是因為媒體和受眾誤解了事實，企業不透明。無論企業是否犯錯，都要擺正心態，增加透明度，向公眾坦誠解釋。人們會為 "勇於承認錯誤、知錯就改、敢於承擔責任 "鼓掌，卻不能原諒不負責任的掩蓋和逃避。
新浪作為網絡行業中最具知名度的品牌之壹，經常因為其內容產品大受歡迎而遭遇危機。
印象最深的壹次是在2001年8月，當時新浪剛剛推出收費電子郵件服務，巧合的是，新浪的免費電子郵件也在同壹時間出現了罕見的癱瘓。90% 的用戶連續 30 多個小時無法登錄新浪免費電子郵件，這被稱為新浪成立以來的歷史性災難。用戶質疑新浪為推收費服務而破壞免費服務，媒體也對無法登錄和使用郵箱表示焦慮和憤怒。
事件發生後，新浪總裁汪延在媒體報道前第壹時間與媒體見面，開誠布公地解釋了事故原因，強調這不是惡作劇，而是服務器磁盤故障。工作人員正在連夜搶修。同時，他還代表公司立即向數千萬網民發出致歉信，說明原因，在新聞版面隨時向網民匯報進展，並為耽誤網民的工作壹遍又壹遍地誠懇道歉，最終贏得了公眾的諒解。