截止2月5日，本人管轄4家二級行客戶回訪***1076名，占私行客戶總數97.2%，其中臨汾分行回訪客戶當中包括12名客戶家屬。客戶回復812名，占比73.35%，通過與客戶溝通交流，客戶對我行此次回訪工作表示認同和滿意，4家二級行客戶回訪工作具體安排如下。
大同分行主動要求客戶經理在除夕和初壹向客戶發送新年祝福，初五在本行“個人客戶經理”群發送了告知書，要求全轄網點客戶經理高度重視客戶回訪工作，對私行客戶壹對壹全覆蓋發送。通過回訪，凸顯了我行“不僅關心客戶的財富，更關心客戶的健康”的理念，密切了客戶關系。
朔州分行通過客戶回訪了解到55名客戶在外地過年（北京、海南、福建、浙江），對於在疫情高發區的客戶，朔州分行要求客戶經理為客戶做好疫情防控保障工作，及時提醒客戶做好自我保護，減少外出，可以使用e私行辦理銀行業務。正常上班後，會繼續督促網點客戶經理做好客戶回訪工作，提高客戶回復覆蓋度。
臨汾分行要求網點客戶經理首先在除夕和初壹向客戶發送了第壹波新年祝福，初五接到省行工作要求後，發送了第二波疫情關懷信息，並第壹時間安排私行全員按照所管轄網點聯系客戶經理，強調客戶回訪工作的重要性，同時在骨幹網點群和本行私人銀行工作群做了具體要求。持續的客戶回訪工作得到了客戶的贊譽。通過本次回訪，保持了與客戶的緊密關系，後續將持續跟蹤，並定期為客戶推送市場動態以及咨詢解讀。
運城分行初五接到省行下發的告知書後，積極響應，貫徹落實執行。首先，在微信群部署疫情期間客戶維護等私行工作，抓住疫情關懷的時機，彰顯私行價值，做有溫度的私行，結合年前客戶拜訪進行回訪，築牢客戶關系。第二，主動安排2月3日前私行中心與網點完成第壹階段的客戶回訪工作，通過電話、微信、短信等方式與客戶主動取得聯系，提供咨詢服務、疫情通報、宅家妙招、防疫提示等，關註客戶身體狀況，緩解客戶焦躁心情，做好客戶心理陪伴工作。第三，啟動線上辦公模式，實時跟進手機新壹代系統，篩選疫情期間，客戶資金變化情況，對理財到期、定期到期客戶進行引導，推薦建行e私行手機服務。第四，運城作為山西第二個防疫重點區域，尤其關註出現確診病例的縣市私行客戶情況。
目前，通過客戶回訪工作，運城分行取得了明顯成效：42戶客戶與私行由電話聯系轉入微信聯系，向客戶推送近期理財產品、市場信息；推送《非常時期，私人銀行與您同心，伴您同行》、建行大學防疫措施、私行產品疫情下的資產配置建議等信息，指導10位客戶在家如何辦理業務、解答22條客戶問題；捕獲客戶是否有家人在武漢，在北京，在全國各地的信息，企業疫情階段經營措施，通過疫情對保險的看法等信息18條，目前運城私行客戶均未有疫情。