壹、店員的職業道德和職業技能規則
1、工作立場和心態：認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，註意配伍禁忌。
6：識別藥品真偽：店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨。將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好櫃臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到幹凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃臺上不足的商品補齊，並檢查櫃臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃臺到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，註意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沈著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
藥房營業員的崗位職責 篇2壹、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規範自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、註意事項等，不誇大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的'相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所包括貨櫃、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
藥房營業員的崗位職責 篇3（1）負責藥品銷售及顧客服務工作。
（2）負責藥品的保管、養護、陳列等工作。
（3）負責藥品出入庫的驗收工作、退貨工作。
（4）負責藥品的盤點工作。
（5）定期對藥品的質量盤查和清潔。
（6）處理顧客投訴、妥善解決糾紛。
（7）完成領導交辦的工作。
藥房營業員的崗位職責 篇41、按照國家有關規定，參加調劑的工作人員需要具有全國藥學專業技術資格證書；應屆畢業生允許在有資格證書哦上級藥師的指導下，進行臨床實習和工作，但必須及時考核並獲得全國藥學專業技術資格證書。
2、嚴格遵守、執行科室的各項規章制度。
3、堅守崗位，不得擅離職守。必須離開時，應經組長批準並安排人員代班；無特殊原因不得自行換班和無故缺勤，對違反者按有關規定處理。
4、認真執行《中華人民***和國藥品管理法》，嚴格執行醫療用毒性藥品的管理制度以及處方管理制度。
5、藥師調配處方時必須做到“四查十對”。查處方，核對科別、姓名、年齡；查藥品，核對藥名、劑型規格、數量；查配伍禁忌，核對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，核對臨床診斷。
6、調配處方要求準確、迅速，盡量減少患者排隊取藥的等候時間；調配中，應註意藥品外包裝的完整、清潔，遇到標簽模糊、標識不清應及時更換。若遇特殊搶救時，值班醫師可憑工作證或胸牌向急診藥房借取所需藥品，搶救結束後，到藥房補齊手續。
7、發藥時需對調配好的藥品進行復核，確認無誤後才可發放給患者，同時按照藥品說明書或處方醫囑，耐心的向患者進行用藥交代與指導
8、每月配合對全部藥品進行壹次盤點，並檢查藥品效期。
9、積極參加科室繼續教育學習，不斷提高業務水平。
藥房營業員的崗位職責 篇5崗位職責：
1、全面主持片區連鎖店面的管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施；
2、執行公司下達的各項任務指標；
3、做好各門店人員的分工管理工作；
4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；
5、監督各門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握各門店各種設備的維護保養知識；
7、監督各門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
藥房營業員的崗位職責 篇61、全面負責門店的日常工作管理
2、執行公司的質量方針、預算目標、營銷計劃等經營管理工作，並對分店的職能負責，公司每月下達的銷售任務進行分解到每位員工，促進銷售達成
3、門店商品的管理：滯銷、效期商品管理；補貨和票據跟蹤管理
4、為公司的經營發展培養儲備人才，對員工的調動、轉正、晉升有建議權
5、處理顧客的投訴及應急事情處理
6、門店資產、財務安全的管理
7、指導顧客合理購藥及提供用藥咨詢
8、對員工專業技能有指導和培訓的責任
9、對員工的用藥咨詢有監督的權力
10、門店藥品進、出質量把關，門店藥品的養護、各種資料整理與管理
藥房營業員的崗位職責 篇7崗位職責:
1、嚴格按照《中華人民***和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等相關法律、法規執行本工作;
2、負責藥店處方審方、配藥、復核、發藥等工作;
3、負責處方的保管和歸檔工作;
4、負責藥店員工工作管理和團隊搭建工作;
5、為顧客提供藥學服務,指導顧客合理、安全用藥;
6、負責有關藥品質量、藥品知識等方面問題的咨詢工作;
7、負責所出售藥品不良反應的收集、匯總、填表及報告工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,醫學、藥學等相關經驗優先;(能力優秀者可降低要求)
2、執業藥師(執業中藥師,執業西藥師)或具有藥師(中藥師,西藥師)以上技術職稱;
3、責任心強,具有較強的溝通、協調能力。
藥房營業員的崗位職責 篇8工作職責：
1、組織建立、完善部門及門店的管理制度、規範、流程，使門管部管理工作制度化、規範化；
2、對周邊情況摸底熟悉，負責門店的品類的篩選及管理，負責藥品定價；
3、負責門店順利開張，制定門店銷售管理計劃，並與門店人員***同完成；
4、負責與當地藥監部門溝通，完成藥監部門的整改意見。
5、每月對門店的指標完成情況進行匯總分析，將未完成銷售指標的門店列入下月工作計劃重點，並制定實施整改辦法；
6、指導並管理門店日常管理工作，發現門店存在問題，及時溝通，限期整改；
7、對門店進行指導和管理，並對門店各崗位工作的執行情況進行獎懲，組織店員做有關服務意識及商品知識的培訓；
8、負責管理和落實所轄門店會員活動、促銷活動實施情況；
9、做好門店人員的培養和崗位的儲備；
任職資格：
1、全日制大專以上學歷，醫學、藥學或企業管理相關專業
2、35歲以下，善於學習，樂於創新，能接受全新事物，對新事物有獨到見解；
3、有3年以上的醫藥行業經營管理經驗，熱愛醫藥行業，對醫藥知識全面掌握，熟悉GSP認證，精通藥店全面管理；了解本地區藥房運營和市場銷售情況；
4、具備嚴謹的策劃組織能力、管理和溝通能力及商務談判能力；
5、具有規劃公司營運和銷售系統的整體運營、業務方向的能力；
6、具有依據公司整體戰略，組織銷售提升工作的能力；
7、具有建設和管理公司運營和門店團隊的能力；
8、具有良好的營銷成本控制能力。
藥房營業員的崗位職責 篇9崗位職責
1、完成公司每月、日所定的銷售目標，積極做好銷售工作。
2、遵守與執行公司的各項規章制度及服務規範，自覺維護公司的利益。
3、熟悉並掌握銷售流程，熟練運用專業技巧，提升銷售。
4、保證銷售數量、存貨數量準確無誤。
5、服從公司、主管的工作安排和管理，完成上級領導交辦的各項工作，並堅定實行公司的各項零售政策。
6、做好個人形象的維護，依照公司要求的儀容儀表進行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好。
7、做好產品陳列工作，確保良好的形象展示公司產品，以樹立品牌產品的良好形象，帶動銷售。
8、確保宣傳品、POP牌等擺放整齊美觀。
藥房營業員的崗位職責 篇10崗位職責：
1.公司提供精準的客戶資源，無需自己找客戶。
2.無需上門推銷、無需陌生拜訪開發客戶。
3.客戶來源大，購買意向大，輕松方便。
4.新客戶到訪時，負責接待產品講解介紹，購買後指導正確使用方法。
5.負責老客戶的關系維護。根據客戶的質量，重要客戶定期預約拜訪，促成後續銷售。
6.不斷提高自身素質及專業能力，更好的服務於客戶；服從領導安排，態度認真，工作主動熱情。