(圖片由投訴人張小姐提供)
據報道，上海投訴人張小姐於6月24日+065438通過快遞郵寄了壹部全新未使用的iphone8 plus，價格為6438元。本以為同城郵寄後快遞很快就到了。但張小姐查詢物流得知，快遞是24日下午寄出的，25日淩晨到達上海浦東轉運中心後，物流狀態壹直沒有更新。
(圖片由投訴人張小姐提供)
張小姐說:“據我查詢，手機是6月25日激活的，165438+，已經確認手機丟失。我於165438+10月27日正式投訴童淵，多次與網點負責人交涉，對方拒絕理賠。”邊肖了解到，張女士在與童淵快遞網點負責人協商時，要求對方提供網點的監控錄像，以尋求快遞丟失的原因，但並未發現異常。此外，該負責人還表示會報警，但後來又說警方需要買家親自報案才能立案。張小姐認為該網點在推卸責任。
無獨有偶，山東寧津縣王先生6月118日寄往北京市朝陽區的快遞也出現異常。王先生說:“物流顯示19到達北京轉運中心後，直到10後第29天，物流才更新顯示送到北辰公司，然後顯示送到北京轉運中心。此後，再無消息。期間打客服電話，壹直占線。我去發送地咨詢，對方讓我繼續等。後來，我打電話到童淵快遞官網投訴。工作人員表示會在2個工作日內回復。可是，半個月過去了，快遞還沒到。”截至本文發稿時，快遞還沒有到。
溫馨提醒
在此，消保要提醒消費者，遇到快遞時，要註意以下幾點:
1，新《快遞管理市場辦法》規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀或者內容不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。企業與用戶沒有約定賠償的，保價快件(郵件)按照保價金額賠償；對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。
2.《合同法》規定，承運人即快遞公司有責任保管運輸的快件。貨物在運輸過程中損壞的，快遞公司應當按照約定賠償消費者，沒有約定的，按照市場價賠償，即按照交付時或者應當交付時貨物到達地的市場價賠償。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者承擔，以證明其實際價值。
3.消費者壹定要保留好相關憑證(快遞單、支付憑證、聊天記錄等。)以備日後維權。如遇消費糾紛，建議向國家郵政局(12305)、工商部門(12315)投訴，或向第三方免費維權平臺(如消費保險)投訴。