企業經營的目的是為了獲取利潤,而利潤不是壹味的索取,還包括給予。企業文化建設的內容當然也不是局限於文娛設施和文娛活動,而是有更高層次的追求,比如說使命感和價值觀。
企業的宗旨、精神和目標這些抽象的觀念要獲得員工的認同和贊許,首先要讓員工有壹種親切感和歸屬感。如果員工能把個人的理想融入企業的價值體系當中,那麽他們對待工作的態度就不是被動的完成任務,而是積極的當作自己的事業來做。成功的企業能夠做到個人價值和企業價值的統壹。
企業的行為和個人的行為壹樣,要擔負壹定的社會責任。有的企業唯利是圖,為了眼前的利益甚至不惜鋌而走險,然而風光壹時不是長久之計。要獲得長足的發展,離不開企業對社會的付出。企業對於社會的回報將樹立起良好的形象和信譽。
有什麽樣的企業就有什麽樣的員工,企業的使命感和價值觀就是員工的使命感和價值觀 。企業文化這個詞總是能給人很虛的感覺,既然是種文化,那就讓人說不清楚!但我們可以看到那些企業訪談中,談到成功畢離不開對自己企業文化的闡述,當然失敗也由於企業文化,那我們該如何去認識企業文化呢?
企業文化實際包括3個層面:願景、使命和核心價值觀。願景在這裏不談,等以後再說。那就談使命吧:
使命實際就是壹個方向的概念,是指引企業往何處前進。但是它需要在可能與不可能的目標之間尋求壹種平衡,這樣才能給員工帶來壯誌雄心,讓人們感覺自己是偉大事業中的壹部分。
價值觀乃是企業的行動,是具體的、本質的、可以明確描述的,它不是壹種口號,不是很虛的東西(目前國企喜歡喊口號)。價值觀是壹定要得到員工的認同才有價值,為此,價值觀的制定要鼓勵員工參與討論,同時也要反復實踐。 所謂價值觀,指的是人們關於基本價值的信念、信仰和理想。價值觀是人們生活價值狀態的反映和實踐經驗的凝結,是人們內心深處的評價標準系統。價值觀的內容體現在方方面面,如經濟價值、政治價值、道德價值、人生價值等等,是壹種深層次的、系統的而且相對穩定的東西,不會輕易轉變。
對企業來說,最要緊、最有價值的東西仍然是企業的價值觀,這也是企業文化的核心。企業價值觀不同,企業文化的性質也就不同;從壹定意義上說,企業價值觀決定著企業的發展方向。那麽什麽叫企業價值觀呢?企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。西方企業價值觀大致經歷了最大利潤價值觀、經營管理價值觀和企業社會互利價值觀三個階段。當代企業價值觀是70年代興起的壹種西方社會的企業價值觀,它的壹個最突出的特征是以人為中心,即以人為本。我們企業的價值觀,同樣應該以人為中心,以人為本。
現代理論認為,壹個完整的企業文化的價值觀包括如下內容:
壹、企業的價值觀應該是股東、經營管理人員、職工和顧客都得到利益。
二、應該同樣重視個人的成果和集體成果,不能為了壹種成果而犧牲另壹種成果。
三、再好的個人目標和組織目標,如果不能得到有關部門和人員的支持和合作,也難以實現。因此,相關部門和人員之間充分的互相協商和協調,是非常重要的。
四、經營管理人員***有的三種價值觀,即嚴守交貨期,降低成本,保證質量,是在任何情況下也不能妥協的。如果不能同時實現這三項,而需要決定其優先順序的話,第壹是嚴守交貨期,第二是保證質量,第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質量是現在新的非價格競爭力量,其重要性日益增大。
五、顧客的意見不壹定總是正確的,但是,正確的部分總比不正確的多。顧客是企業的生命線,因此企業應該正確地對待顧客。
六、自發的誠實是人的最重要的價值之壹。誠實是使每個人和公司緊密聯系的紐帶。中遠集團總裁魏家福有壹篇專門論述企業價值觀的文章《無形勝有形》,該文指出,在通常情況下,衡量壹個企業的價值大小,主要指的就是兩個部分。壹是包括船舶、汽車、房地產、土地等實物的實物資產,二是包括現金、應收帳款、債務等在內的金融資產。而實際上,在真正的市場條件下衡量企業價值的要素,除了上面所講的兩大部分外,還包括其他三個重要因素:壹是建立符合市場競爭要求的企業組織,二是建設內部滿意員工隊伍,三是能給企業帶來利潤的外部滿意客戶群。充分發揮這三者的作用,才能實現企業整體價值最大化。在此基礎上,魏家福提出了中遠企業文化建設的三個最大化:壹是經營利潤最大化,二是股東回報最大化,三是企業價值最大化。
目前,中遠集團確立並大力倡導“服務客戶最優、回報股東最大"的企業價值觀,正是魏家福“三個最大化”論述的延伸,以此激勵8萬員工在新世紀向更高目標奮進。這裏的“服務客戶最優"是指服務股東、服務客戶、服務員工……其中服務客戶是核心;我們要以服務的心態去看待我們所做的每壹件事,以為客戶創造價值為使命,以客戶滿意為企業行為的最高目標。長期以來,中遠正是通過壹站服務、綠色快航、電子商務、現代物流等優質、高效手段為客戶提供超值服務,牢牢地把客戶留在企業之中;“回報股東最大"中的“回報”,是指回報股東、經營管理人員、職工和顧客,其中核心是回報股東。要達到此宗旨就要在“創造價值”上下功夫,以利潤為中心,通過產業結構調整等途徑,千方百計降低成本,增加收入,創造高附加值的服務。
多年來,中遠集團充分靈活運用多種經營手段,如:生產經營、資本經營、品牌經營、網絡經營、聯合經營、多元化經營、跨國經營等,通過實施差別化戰略(即:“妳有我也有、妳有我更優、妳弱我強,妳無我有,妳欲我搶先。”)、品牌戰略、采用公路運輸定位系統、裝貨模擬系統、防臺避臺指揮系統、航海智能系統等高科技含量高的服務手段,把中遠的服務提高到更高水平。使客戶滿意,從而建立起有口皆碑的信譽。“信譽可以使商品價格比別人高”,這是競爭的最高境界。中遠集團屬下許多企業十分註意這壹點,把服務質量列入雙文明考核的重要內容之壹,建立每月評估顧客滿意的程度,並將評估的結果與主管、員工的獎金多少相結合,從而調動員工參與服務的積極性,主動為顧客提供超值服務,通過為客戶提供全面、快捷、特色、優質的服務,真正實現企業的利潤的最大化。比如有的遠洋公司在誠信為客戶服務中探索了許多新路子:壹是按租家要求,機關航運部及船長十分重視抓好船期,千方百計按租家要求的時間到達;二是每個航次根據港口和船舶狀況盡量多裝貨;三是控制拖輪使用艘次及使用時間,降低港口使費;四是在港池能自己移泊的自己完成,決不派拖輪;五是港口國檢查、驗艙做到壹次通過;六是主動幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對該公司機關和船舶的服務表示非常滿意,當該公司提出調整租金時(合同只有半年),租家愉快表示同意,並提出延長租期。船舶為租家提供超值服務,為租家實現了效益最大化,也為公司提高租金創造了良好條件,既為租家創造了最大化效益,又保證公司創造了效益最大化。從實踐看,"服務客戶最優,回報股東最大",是適應市場環境要求的,是符合建立現代企業制度的本質要求的。只有為客戶提供高附加值服務,實施差異化戰略鞏固老客戶、發展新客戶和不斷拓展業務,才能實現企業資產保值增值和效益最大化,從而達到實現回報股東最大的宗旨。我們對此應有足夠的認識,並在實踐中不斷總結完善。
從以上的論述,我們清楚地看到,價值觀是企業文化的基石,是企業內部職工對企業生產經營和目標追求的總體評價和總的看法,具有定向、支柱、感化和暗示作用;企業在競爭中是否成功,恰恰在於全體員工能否明辨、接受和執行企業的價值觀。
企業願景:和壹個人壹樣每個人都會為自己做壹種規劃希望自己能變成,作成什麽樣的人.那麽企業也是壹樣,在企業的發展戰略上也會有企業的願景,也就是帶領全體企業員工把企業發展成所要達到的那個目標和成績!
使命感:也和個人壹樣,每個人在社會當中都會產生使命感.那麽企業對員工灌輸這樣的思想是為了和企業的文化相連接讓員工在企業內部會幹勁十足.企業的使命感壹般表現在為社會為員工所要付出的努力和貢獻!人壹旦有了使命感無論做什麽都會非常的認真和努力!
宗旨:也是企業文化的壹部分.比如壹個企業對產品,對客戶的服務都要灌輸壹種標準.簡單的說企業的口號也算是企業宗旨.這對企業外圍的形象很重要.讓別人感覺到這個企業做事認真,規範化等等.
他們之間都有聯系,壹個企業的建立,企業文化是根基非常的重要,是壹個企業的魂!以上那幾點,這種文化會貫穿整個企業內部所有的員工,對企業的發展,形象塑造,員工素質保障等等都有很大幫助.壹個企業的精髓所在!