第壹章:禮賓年終總結:“種樹十年，育人百年。”壹年前，我以學生的身份步入社會，進入世界頂級酒店學習，接觸更多的東西。轉眼間壹年過去了，喜悅、激動、苦惱、沮喪、疑惑，讓我從壹個初出茅廬的學生逐漸熟悉了酒店的社團結構和關系。
壹年，是的，或者只是生命長河中短暫的壹瞥。但壹年後，我學會了如何收斂，逐漸提高了自己的客服技能，豐富了自己的技能，才在知識上有了長足的進步。...
只要大家有恒心，就可以。相信以後大家還會再來。後來我給新員工介紹了“壹帶壹帶”，增強了他們的靈活性、溝通能力和人際關系。平時經常參加組織的小活動，讓自己身心健康，也加強了同事之間的關系。活動，總是想在前面，總是走在前面，我應該做個榜樣。和大家壹起創造健康向上的競爭，讓大家共同進步。
壹年的時間不知不覺走完了它的旅程。我在酒店的禮賓部工作了十個月。剛離開大學校園，我就滿懷熱情地走進了白玫瑰酒店。壹年的工作可以是生命長河中的短暫壹瞥。但是壹年後，我的血液沸騰了。
我知道如何約束自己，並逐步提高自己的客服技能，豐富自己的技能，只有在知識上有很大的進步。
壹年，是的，或者只是生命長河中短暫的壹瞥。但壹年後，我學會了如何收斂，客服技能逐漸提高，知識也有了很大的進步，這些都在言行上為我樹立了榜樣，教會了我如何融入酒店大家庭，如何做壹名合格的禮賓部員工。我真誠地感謝妳。沒有耐心的教導，就沒有我的。
回顧過去幾個月的艱苦旅程，禮賓部是我們的家，我們在這裏同舟共濟。我們將繼續努力，克服缺點，永不自滿，在原經理馬的帶領下，與前臺大家庭的兄弟部門緊密合作，勇往直前。
第二章:禮賓工作總結隨著元旦的臨近，10年即將過去，新的壹年又要開始了。在新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去壹年的工作做如下總結和回顧。過去的壹年是忙碌而快樂的壹年。
首先，老員工的辭職和崗位新員工的加入，給我們的崗位帶來了新鮮血液，讓我們的工作更有激情和動力。也充分說明了我們的工作壹直受到部門和酒店的重視，尤其是經理給了我們很大的幫助，讓我在基層經理中越來越得心應手。我再次感謝該部領導和同事的幫助和支持。
第二，禮賓的工作對我們來說很簡單。其實它真正的本質並不簡單。送客、搬運、拉運行李都是很平常的事情，但真正為我們服務的性質並不簡單也不復雜，而是我們是否用心去做。我們開門迎客的時候，要觀察客人是否有其他要求或者是我們的大客戶還是回頭客，尤其是打車的。我們還應該提醒客人不要忘記東西或記錄出租車卡。提、拉、運行李時，要經常檢查行李是否有破損或表面太臟，可以修補或擦拭。這些服務其實很簡單，但是如果我們不用心去做，就永遠做不好，更談不上滿意。
第三，禮賓部逐漸形成團隊意識。通過我們每周的培訓，員工意識到我們是酒店的壹員。“只有店鋪紅火，我們才能榮幸”，讓他們在工作中始終保持大局意識，不以自我為中心，發現問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成主動發現事情、主動解決問題的氛圍，在客人發言前做好自己的工作，同時讓客人滿意。
第四，真誠服務創造良好效果。我們將以極致真誠的服務打動我們的客人，建立我們酒店的客戶群，穩定我們的客戶群。我們可能只會在每天的迎賓和送餐中給客人壹個微笑，但就是這樣的微笑，已經讓客人滿意了。客人對我們要求不高，但我們能做的很多。或許我們還有更多不足，值得學習和借鑒。我們壹定會更加努力地探索和研究禮賓服務的本質。讓客人感受到我們的誠意。
新年是充滿希望和挑戰的壹年。我將為我們的希望和榮譽而奮鬥，並取得進步。在全力配合部門完成酒店領導交給我們的任務的同時，在禮賓部設立了自己的金鑰匙櫃臺。
壹是設立金鑰匙櫃臺，將在金鑰匙中學到的知識運用到實際工作中，在本市建立更加完善的金鑰匙信息庫，為外地遊客提供臨沂最全面周到的服務，讓所有客人在這裏得到最好的服務。
第二，組織引導員工學習金鑰匙理念，強化員工的服務意識、團結協作意識，讓工作更加潛移默化，讓每壹位員工真正感受到服務帶來的人生觀和價值觀。
第三，加強培訓學習，開展豐富的培訓活動，運用新的培訓方法，通過故事、笑話、案例、遊戲等激勵員工。，讓員工掌握更多的服務技能。聯系壹些相關酒店的同事交流討論，找出自己的不足。
第四，提高全體員工的營銷意識，讓每個員工明白自己的危機感，心中有營銷意識，推廣酒店的產品，增加酒店的營業額。並讓員工在營銷過程中學習服務設計，主動向客人展示自己的服務設計，讓顧客享受我們的服務，實現我們酒店對顧客的極致服務。
以上是我對過去壹年工作的總結和新壹年的工作計劃。也許我的工作還有很多不足之處。也希望領導和同事指正，我虛心學習。再次感謝您對我們禮賓部工作的支持。
第二章:年度禮賓年終總結對於酒店的發展來說，是具有重大而深遠意義的壹年。在壹年的時間裏，在酒店領導的正確指揮下，我們禮賓部與酒店全體員工通力合作，圓滿完成了酒店申請星級等重要接待任務。這些可喜成績的取得，是酒店全體員工努力的結果，也離不開我們禮賓部每壹位員工的辛勤付出。下面，我將我們禮賓部的工作總結和安排如下:
壹、回顧過去壹年的主要工作:
1.禮賓部硬件設施的完善:經過幾年的經營發展，酒店的硬件設施逐步更新完善。酒店為禮賓部購買了新的電瓶車，更換了新的禮賓臺，並在車道上安裝了禁止停車標誌。這些硬件設備的更新和完善激發了我們禮賓人員的熱情，為我們為客人提供更好的服務奠定了堅實的基礎。
2.禮賓人員建設:酒店業是壹個流動性很強的行業。年初我們禮賓部有9名員工，現在有15名員工，已經能夠滿足酒店的各類接待任務。作為禮賓人員的重要組成部分，新員工能否快速融入團隊，調整好過渡心態，將直接影響服務質量和團隊建設。我們的禮賓部根據新員工及其入職的特點進行專項培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉變，了解酒店行業的特點，讓新員工在心理上做好充分的思想準備，緩解角色轉變不適應帶來的不滿，加快融入禮賓部的步伐。在平時的工作中，我們要求新員工熟悉酒店應該知道和應該知道的東西，並積極向老員工學習客服的技巧，從而快速提高自己的客服水平。
3.禮賓部管理制度的完善:沒有規則可以使方圓。禮賓部成立之初的管理體制已經不能適應近年來酒店發展的需要。今年我們逐步完善了禮賓部的壹些管理規章制度。我們禮賓部有壹套清晰完善的管理體系，從禮賓日常行為規範，到行李運輸保管規範，再到電瓶車的駕駛和維護管理。從工頭到班組長再到每壹個員工，我們都達到了具體要求。我們禮賓部堅持每天開班會，每周開例會，每月總結，及時解決員工工作中的'問題'，鼓勵優秀員工互相學習交流工作經驗，明確下壹步工作重點，提高客戶服務質量。
2.工作中的問題:
1.員工客服存在的問題:酒店作為服務行業，為客戶提供完善優質的服務。
這已成為當務之急。作為客人到達酒店的第壹印象和最後印象，禮賓部為客人提供無微不至的服務顯得尤為重要。在日常工作中，我們禮賓部的部分員工對客戶服務技能的掌握還是不錯的，但是對客戶服務的意識還是比較薄弱。在今後的工作中，我們將註重員工客戶服務意識的培養，做好個性化、人性化的客戶服務。
2.禮賓電瓶車的駕駛和管理:今年酒店為禮賓部新購置了四輛電瓶車，基本是
由壹些熟悉操作的老員工進行駕駛和管理。由於部分員工無法掌握電瓶車的行駛速度，這給酒店客人和酒店員工造成了不安全因素。為此酒店領導為電瓶車司機安排了系統規範的培訓，我們禮賓部也安排了細心認真的員工對電瓶車進行管理和維護，並制定了《禮賓電瓶車駕駛管理制度》。這個制度的出臺，規範了電瓶車司機平時的壹些陋習，也是為了。
3.禮賓部的日常行為準則:我們禮賓部的壹言壹行都代表著酒店的形象。今年，酒店圓滿完成了星級評定任務。作為壹個即將成為五星級酒店的禮賓，對我們禮賓員的儀態要求更高。在這壹年裏，我們的個體禮賓從gfd到行為都做得非常糟糕，工作時間工作區域的自律性非常差，違反部門規定的情況也時有發生。在今後的工作中，我們將加強禮賓精神文明建設，努力提高禮賓自律水平，規範禮賓精神面貌。
三。工作安排:
1.繼續加強禮賓培訓，提高禮賓綜合素質，提高對客人的服務質量。明年，我們將繼續加強禮賓人員的培訓。通過壹些實際案例的分析，每個禮賓員都會提高自己的客戶服務意識。在客戶服務技能方面，我們將重點對禮賓員進行英語培訓。
我們會和領導商量安排大堂副理對禮賓進行不定期和定期的英語培訓，提高禮賓的英語聽說能力。對於常見問題，我們會安排禮賓部在下班時間了解各種最新的城市信息、旅遊景點信息等基本公共信息。要求禮賓部註重服務細節，為客人提供滿意周到的服務。
2.真正關心禮賓的工作和生活，穩定禮賓隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的壹年，我們禮賓部會組織更多的禮賓開展壹些積極向上的活動，豐富禮賓的生活，培養禮賓的集體榮譽感，讓每壹個禮賓都有壹個良好輕松的心態，更好的工作。
3.持續改進和完善禮賓崗位工作流程的工作規範。在接下來的壹年裏，我們的禮賓部將根據部門的實際情況，不斷改進和完善工作流程和工作規範，讓每壹位禮賓都能嚴格要求自己，遵守酒店部門的規章制度，在工作中努力完成自己的本職工作，使工作流程達到服務質量的標準化、規範化和精細化。
雖然我們在今年的工作中取得了壹些成績，但我們不會驕傲、松懈或疏忽。明年的工作將更加艱巨。我們將發揚成績，以更加飽滿的熱情投入工作，努力完成全年各項任務。我們禮賓部堅信，在各級領導的正確領導下，在酒店全體員工的共同努力下，粵海酒店的明天會更加輝煌。
第三章:年度工作總結作為前廳的重要分支，酒店的禮賓部，負責酒店的“第壹門戶”，是直接為客戶服務的部門之壹。自2011，酒店今年的接待工作告壹段落。在前廳部助理經理的關心和指導下，在其他部門的大力支持下，在部門全體成員的共同努力下，禮賓部順利完成了。禮賓部的工作總結如下:
壹.培訓工作
禮賓部的培訓按照計劃的階段性培訓目標進行。首先，對於新員工的培訓，前廳主管和領班的培訓模式是壹帶壹帶。讓新員工在實踐中熟悉業務技能，並在整個工作中得到個人的指導和指正。對於熟練掌握崗位技能的員工，也要定期進行工作程序標準和崗位職責的培訓，保證日常工作的規範性和準確性。
在培訓形式上，我部進行了創新，開展了恒訓和交叉培訓的形式。Always培訓不局限於其他硬性的培訓形式和時間，在每個崗位前都會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫、緊湊、生動。交叉培訓也是我們部門比較成功的培訓形式。主要方法不限於本部門的業務技能培訓，也可以在培訓期間穿插其他培訓。個人業務技能的多元化發展，對服務質量的提升和壹站式服務的實施有很大的幫助。
二。人事管理
1，禮賓部由禮賓部和禮賓部組成，由前廳部助理經理統壹管理。在禮賓的協助下，他們各司其職，相輔相成，共同促進* * * *的發展。
3.禮賓部的日常工作主要以兩班倒的原則為主。壹名禮賓員和壹名禮賓員隔天輪流工作，工作采用16小時制。特別忙的時候，主管和大副做出安排所有人員上班，或者結合個人因素和當天的工作量，安排人員上班。禮賓部的另壹個特點是交接班制度，因為禮賓工作有很強的連續性，我們不可能壹次為客人解決很多事情，這就需要下壹班繼續跟進服務。因此，享受信息對我們來說是非常重要的。三班倒交接的時候，要盡量小心，不要漏掉什麽。
三。日常工作
1.行李服務是我們部門區別於其他部門的壹大特色。我們部門全權負責酒店客人入住結束後的行李。客情巔峰時期有150多間。這麽多房間意味著分配給我們每個人。
這是超負荷的工作。即使在如此繁重的工作量下，我們的員工仍然保持熱情的微笑和不屈不撓的服務態度。沒有人因為“工作量大”而影響服務的“質量”。
2.禮賓臺是我部另壹個重要的“工作崗位”，為解決客人的衣食住行娛樂等各種問題提供重要幫助。除了基本的存款、轉賬業務外，還有壹個重要的功能就是負責客人的信息查詢。尤其是團隊放假或者節日期間，嘉賓的信息咨詢量相當大。每天早上8點到12點和18點到晚上22點是他們咨詢的高峰時段，問的問題五花八門。客房的泳衣在哪裏？去哪裏玩？當地哪裏好玩，等等。這時候就要盡自己最大的努力，積極快速的聯系其他相關部門或行業，為客人答疑解惑。同時，除此之外，我們還經常根據客人不斷變化的口味，為客人推薦不同菜系的餐廳，比如如果客人需要，提前為他們點餐。有些事情對我們來說很容易。我們會做我們能做的，我們做不到的也會盡力幫助我們的客人，因為我們始終記得我們追求的是“為客人著想”。
四。收獲和喜悅
在酒店今年的日常接待中，湧現出了壹大批優秀的人，他們在平凡的崗位上努力工作，得到了客人們的衷心感謝和壹致好評。其他員工也收到了客人的感謝禮物和口頭表揚。禮賓部得到了店領導的壹致好評。這些成績見證了禮賓部的努力和成長！
動詞 （verb的縮寫）總結好的經驗，改進自己的問題
在今年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本達到了預期的目標。在工作過程中，我們部門在總結經驗的同時進行改進。當然有些工作不盡如人意，我們也及時反思問題，尋求解決辦法。
經歷了從元旦到春節、五壹黃金周、十壹黃金周的幾次重大接待活動，禮賓部不斷總結經驗，處理事件更靈活，服務客戶更快捷，笑容更燦爛，讓每壹位客人都有家的感覺。這壹年雖然和各個部門的溝通出現了壹些小問題，但是基本上還是順利的，對問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中，將繼續加強與外部部門的溝通作為工作重點之壹。雖然工作中有很多問題，但都及時得到了補救。事後對問題進行分析，實施改進方案，防止錯誤再次發生。比如因客人寄存物品損壞、購票等問題制定了新的工作流程標準。在改正錯誤的同時，我們也在不斷進步。
如今，在風風雨雨中，禮賓部的工作既充實又充滿激情。相信在新的壹年裏，在各位領導的帶領下，禮賓部會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更優質的服務和更豐厚的福利。
；