根據官方通報，不合格的安熱沙水能戶外清透防曬乳SPF50++-PA+++經銷商為資生堂（中國）投資有限公司（以下簡稱 "資生堂中國"），抽樣單位為郴州市北湖區詩芙麗化妝品店武陵店，檢驗機構為湖南省藥品檢驗檢測研究院。根據檢驗結果，該產品檢出批號和標簽未註明的防曬劑：水楊酸乙基己酯。不過，官方通報的備查信息也顯示，資生堂中國否認經營被檢產品。
不過，國家藥監局在通報中也明確要求廣東省、浙江省藥品監督管理部門，對上述50批次不符合規定化妝品涉及的註冊人、備案人、委托生產企業、屬地責任人依法立案調查，並責令相關企業立即依法采取風險控制措施，開展自查整改；各省（區、市）藥品監督管理部門責令相關化妝品經營企業立即停止經營上述化妝品，依法查處其進貨查驗記錄等。,對違法產品追根溯源；發現違法行為的，依法嚴肅查處；涉嫌犯罪的，依法移送公安機關。
重慶全聯律師事務所主任羅開成律師也對時代商報記者表示，資生堂中國官方通報否認經營該產品，並不意味著該產品就壹定不是該公司生產的，"資生堂中國在這種情況下，為了證明該批不合格產品既不是自己生產的，也不是自己代理或銷售的、應當為了證明該批不合格產品既不是自己生產的，也不是自己代理或銷售的，資生堂中國應當拿出相應的證據證明該批不合格產品是偽造、變造或其他第三方代理或銷售的，否則難以擺脫責任嫌疑。"
此外，羅開成律師還提醒說，對於購買了不合格產品的消費者，可以依法要求生產者或銷售者退貨、換貨、賠償損失，也就是說，壹旦發現上述產品不合格屬實，最高可以向商家主張購買該商品三倍以上價款的賠償，如消費者等第三者人身、財產受到損害，還可以依法要求其他責任人承擔賠償責任。
2月18日，針對上述產品故障，時間財經致電資生堂中國以及高德地圖註意到的郴州市北湖區詩芙麗化妝品專營店武陵店聯系電話，均未接通。