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）也指責艾莎是動用巫術的怪 物。備感壓力的艾莎慌張逃出王國， 遁入北山中。首次遠離了自己壹直戒 慎恐懼地提防、保護的人群，艾莎決 定欣然擁抱自身的力量。她在無意中 造出了兒時與安娜堆過的雪人雪寶 （Olaf）、並不知覺地賦予了它生命， 還蓋起壹座富麗堂皇的冰宮殿，深信 自己不必再被這種隨時會傷到他人的 苦惱所困。艾莎有所不知的是自己在 逃跑的過程中，外溢的魔力已讓盛夏 的阿倫黛爾被永恒的嚴冬所覆蓋。
在阿倫黛爾，安娜認為艾莎的出 走是自己所致，決定前去尋找艾莎， 帶她回國以消除寒災。最後在采冰人 克斯 托夫（Kristoff）、馴鹿斯特 （Sven）的協助與中途出現的雪寶指 引下，安娜穿越了深山老林、找到冰 宮裏的艾莎，期待地表示希望能與姐 姐重修舊好。艾莎雖然很高興能看到 妹妹，卻依然害怕兒時誤傷安娜的悲 劇重演，婉拒了她的好意。但在安娜 告訴她阿倫黛爾陷入冰雪之中後，引 發了艾莎的恐慌，她了解自己終究造 成了破壞，並在轉身時失控釋出壹波 冰柱打中安娜胸口。當克斯托夫和雪 寶上來找安娜後，艾莎為了讓妹妹快 點遠離自己，造出了巨型雪怪“棉花 糖”（Marshmallow），將壹夥人攆出 去，不過心中的陰影因為折磨和自責 而擴大，連帶使得冰宮變得更加昏暗 和詭異。與此同時，安娜離開冰宮後 身體變得越來越虛弱，體溫降低、頭 發也變白，克斯托夫帶她去地精部落 見佩比，佩比指出安娜胸口內的冰已 經置她生命於險地，唯有真愛之舉才 能救她，於是兩人急忙踏上回阿倫黛 爾的路尋找漢斯。安娜走後，率領部 隊尋找安娜的漢斯已從阿倫黛爾追到 艾莎的冰宮外，在眾人與防衛宮殿的 棉花糖激戰時，威斯頓公爵的兩名手 下突入宮內，準備按照公爵的命令擊 斃艾莎，而艾莎則以冰雪當成武器抵 抗，幾乎殺死兩人。趕到現場的漢斯 要求艾莎放過他們，以免真的變成別 人口中的怪物， 接著威斯頓公爵手下 用弓箭射落大吊燈，讓來不及逃離的 艾莎被當場擊昏，押回王國地牢。漢 斯接著又到牢內請求她終止寒冬，但 艾莎只是承認自己無力解決。此時的 安娜被克斯托夫疾速帶回皇宮，認為 漢斯的壹吻能解救她的命。然而漢斯 根本不愛安娜，當初與安娜交往只不 過是為了當上阿倫黛爾的國王，實為 政治陰謀。此時漢斯不顧安娜的哀 求，決定放任她在房裏死去，然後以 叛國罪罪名處死艾莎，進而達成奪權 野心，但在漢斯來殺艾莎時，她卻釋 出冰雪凍裂了手鐐，並得以破墻而 出，而因為艾莎心緒不定，城堡陷入 了暴風雪中。此時趕到皇宮的雪寶發 現了癱軟在地上的安娜，並向她表示 克斯托夫已經愛上她。而此時，雪
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寶發現克斯托夫因看到城堡被暴 風雪覆蓋而返回，安娜也在雪寶的幫 助下明白了她自己的心，於是兩人決 定冒著暴風雪，前去尋找克斯托夫這 個僅剩的解藥。
漢斯在凍結的峽灣上追到了逃跑 艾莎，騙她說安娜已死，讓深受打擊 的艾莎頹然跌坐地上。但就當漢斯準 備殺她時，拖著病體到城堡外找克斯 托夫的安娜目睹了這壹切，連忙用最 後的壹絲力氣擋到兩人中間，粉碎了 漢斯揮下的劍，但自己也凍結成冰。 艾莎抱著安娜的冰雕像啜泣，但安娜 卻開始融化，因為她在生命垂危時沒 有奔向能用真愛療愈自己的克斯托 夫，而是自我犧牲地前去拯救即將被 殺的艾莎，這個舉動仍構成了真愛的 要件，消除了傷害。而艾莎也了解真 愛才是主宰冰魔力的關鍵，並終結了 自己先前無法控制的寒冬。阿倫黛爾 重拾溫暖 之後，艾莎重新坐上王位， 她已經能對自己的魔力運用自如，變 了壹朵小雪雲讓雪寶能在夏天中保持 不融。最後，漢斯被遣返回南埃爾斯 面對他的罪刑，阿倫黛爾與威斯頓公 爵的國家斷絕邦交，克斯托夫如願和 安娜接吻，而艾莎也與安娜重拾了如 過往般親密的姐妹關系，兩人與國民 們在莎開放城堡而變出的溜冰場裏 同樂。