出納個人優秀工作總結1這壹年來，我收獲了很多，也失去了很多。有得有失是必然的，但我想從中總結經驗，彌補那些失去的東西。只有這樣，我們才能進步！08離我們越來越遠，已經成為歷史，沒必要去想過去。壹年之計在於春，現在已經進入春天了。春天估計是大家都向往的季節。隨著新的壹年的到來，讓我們以新的心情，新的面貌，新的姿態開始新的壹天。
作為壹個收銀員，我覺得我應該對自己的工作認真壹點，這對於前臺來說遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點，經理能給我，說明妳相信我能做好！
對於這份工作，我能認真、踏實的做好自己的工作。雖然我只扮演壹個普通的角色，但是這個角色不僅僅是收錢那麽簡單，還有很多復雜的程序。在工作期間，我學到了很多經驗，收獲了很多知識。
但是作為壹個收銀員，妳必須要有壹個積極、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要克服，不要有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態度。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的宗旨就是“客戶至上”。面對顧客時，臉上要始終保持微笑，提供禮貌的服務，讓顧客感到親切。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，那麽不講理的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”，讓顧客開心，舒服。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！
相信我，我能做得更好。謝謝妳的欣賞。我熱愛這份工作，我想做得更好！
出納個人優秀工作總結2對於這份工作，我能夠認真、踏實的做好自己的工作。雖然我只扮演壹個普通的角色，但是這個角色不僅僅是收錢那麽簡單，還有很多復雜的程序。在工作期間，我學到了很多經驗，收獲了很多知識。
但是作為壹個收銀員，妳必須要有壹個積極、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要克服，不要有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態度。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業不變的宗旨就是“客戶至上”。面對顧客時，臉上要始終保持微笑，提供禮貌的服務，讓顧客感到親切。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，那麽不講理的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢壹笑泯恩仇”，讓顧客開心，舒服。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！
以下是我在工作期間親身體會到的壹些必須理解並要求自己的想法:
1.急客人所急，想客人所想。
(我每天會遇到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶提供不同的課程。
服務類型。其服務宗旨不變:顧客是上帝！)
向顧客微笑
用最貼心的壹面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著打招呼。我相信，無論客戶多麽不可理喻，都沒有理由發脾氣。)
不要對客人做出不確定的承諾。
當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是最準確的答案。但無論如何，這並不意味著妳不必盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是妳能馬上解決的，妳是真的在盡力幫助他。
許多客人要求在前臺開更多的發票，所以我們拒絕了，並建議客人可以在
房費項目中包含其他業務小費，既能增加酒店收入，又能滿足客人需求，但壹定不能為了呼應客人而違背原則。)
4.考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人能及時結賬，讓客人滿意。
(前臺收銀是客人離開酒店前接觸的最後壹個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的各種服務，而這些問題並不是收銀造成的。這時候，對造成困難的部門或個人避而不推或指責，是最不可取的，“無事生非，高高掛起”的作風是最不可取的。不僅不能彌補錯誤，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深了客人的不信任。所以要冷靜發揮中介職能，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決後，再征求客人意見。這時，客人往往會被妳的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密、信任的客戶與我們之間的關系。)
5.不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。？不斷自我學習，不斷磨礪個人品行，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能在天空中高飛。)
相信我，我能做得更好。謝謝妳的欣賞。我熱愛這份工作，我想把它做得最好！各位同事，為我們並肩作戰吧。走吧。
出納優秀個人工作總結3通過近壹年的工作，我對藥房的工作有了更深入的了解。看來做好出納工作並不容易。現將近壹個時期的工作總結如下:
1.要提高我們的銷售，必須加強我們的專業水平，這是我們作為銷售人員的必要條件。如果顧客進店後發現自己，壹定要用專業的推薦來解決問題。這才是最重要的。相對於價格和品種，專業有效的推薦比什麽都更能贏得客戶的好評。那麽如何才能提高呢？那是我們平時積累的經驗，以及熟悉藥物的專業性。
(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或者其他優秀的員工介紹自己在藥品推廣方面的經驗，隨時記下和總結客戶反饋的壹些療效較好的藥品，並享受這些資源，讓每個員工在向客戶推薦藥品時更加自信和專業，從而增加客戶對我們的信任。
(2)壹定要站在客戶的立場上，多為客戶著想。這些老客戶壹般都有較長的吸毒史，對藥價比較敏感。他們來找我們，首先要讓他們有效，然後再去謀取利益，給他們安全感，不要讓他們有被騙的感覺。讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似無利可圖，其實卻贏得了信任和口碑。“欲擒故縱，
(3)我們的零售藥店可以免費給老客戶辦會員卡，只要持此卡到我們藥店買藥或其他東西，就可以享受優惠(尤其是敏感藥)。這樣，我們基本上就有了壹部分固定客戶，這樣我們就有機會逐步建立起企業的良好信譽。
2、客戶反映多。
對於我們銷售型藥店來說，質量和服務就是我們的生命。這兩個方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
(1)質量狀況:質量不穩定，退換貨多。如果質量問題接連發生，客戶抱怨很多。
(2)報價:由於公司內部價格體系不完整，不同客戶檔次無法體現，老客戶和大客戶無法體會公司的關懷和優惠。等等，都是問題。
3.想法決定出路，思想決定行動。只有在正確的銷售策略指導下，才能產生正確的銷售方法，實現既定的目標。銷售策略不是壹成不變的。實施壹段時間後，可以檢查是否達到預期目的，方向是否正確。我們可以進行階段性的調整，強化服務理念，這是我們每個人都深深紮根的。
4.中醫的問題有很多不完整、不完善的體系。中藥是每壹個藥店非常重要不可或缺的壹部分。既然重要，就要多關註。我們要想把中藥賣好，就要了解它，熟悉它，愛護它。我們存在的問題是它的質量有太多不合格的問題，比如蟲蛀、潮濕、黴變等問題。還有很多珍貴藥材的生產廠家不完善，導致客戶不信任導致銷量銳減。我們很多珍貴藥材的老客戶現在根本沒有回頭，所以中藥的損失很大。其次，我們的客戶不滿意是因為我們缺乏專業知識和經驗，所以我們自身的問題是主要的缺點。所以以後要從我們的品牌，優質的服務等等方面來贏得客戶的好評，讓客戶買我們的藥放心，放心。努力從服務上提高我們的口碑。
成功就像壹架梯子，“機遇”是梯子兩邊的長柱，“能力”是插在兩根長柱之間的橫桿。梯子只有長柱子沒有橫木是沒用的。壹旦妳有了壹個簡單而堅定的想法，只要妳不斷地重復，它終將成為現實。練習、堅持和重復是妳成功的法寶；堅持不懈最終會達到臨界值。